实践体会

 日月如箭，岁月如梭，转眼间我在单位上班快半个月了。在这半个月期间还要感谢各位领导和同事，尤其是我的师傅让我学习了不少的客房服务知识，教会了我怎样做一个勤劳的人。

客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的，服务员进房要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后开始倒垃圾，换床单被套等清理工作。

   清理结束之后便是打扫客房卫生。要注意的是手上的湿布一般用于擦金属和玻璃制的家具，整体上擦拭次序呈环形，擦拭后要把各种家具，器皿归还原位，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，每一个小地方都不能放过。

    打扫完成之后要用吸尘器清理地毯。这里的诀窍是让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理挪动，这样就不会损坏地毯，又能打扫干净。还有检查房间里消耗了多少日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量，假如有损坏或丢失的物品，则要记载并上报领班或主管。其他细节的地方也很多，如：电话该摆放在床头柜两头；放在便签纸上的笔头如何朝向；擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净……在整个清洁进程中都要认真，细心对待。

    客房部服务员需具有较强的安全意识，要知道一定的消防常识，还应对酒店周边的情况比较熟悉，这样才能为客人提供多方位的服务，让客人更满意。

    在实习和实践中，我发觉要做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨。因为抱怨是毒药，是毫无作用的。我想在今后的工作中，我一定要努力工作，只有努力付出，才能得到更好的回报！