相信专业是一种素养——中国机长观后感

几天前，有机会网络电视观看了电影《中国机长》。

张涵予饰演的中国机长

电影故事的原型，C航3U8633，2018年5月14日，重庆飞拉萨的航班。

故事概要是这样的，飞行途中，飞机在9400米左右高空，驾驶舱右前挡风玻璃突然发生爆裂，机舱顿时释压，副驾驶位置上的机长助理的半个身子被吸到了舱外。驾驶舱释压，舱内的温度立刻与万米高空的温度一样，接近零下40度，驾驶舱内多数仪器失灵。飞机急速下坠2000多米，并发生剧烈颠簸。紧接着，客舱内由于机舱释压，氧气面罩脱落，导致乘客慌乱，情绪非常不稳定。在这紧急关头，机长刘传健在向地面发出求救信号之后，克服低温、机舱剧烈震动和部分零件失灵等压力，稳定操作，决定紧急备降成都双流机场。同时，乘务组在乘务长的带领下，面对突然的变化，沉着冷静，坚定而又耐心地稳定住乘客的情绪。在机长组、乘务组和全体乘客，以及地面指挥塔台的共同努力配合下，C航3U8633航班最终安全备降成都机场。备降期间，除副驾驶和一名乘务员受伤之外，其余119名乘客和全部机组人员均安全落地。

居飞行界一名资深人士表示，此次返航备降成功，专业水准堪称“世界级”。

这样的“世界级”，不能凭空而来，而是需要无数专业的设备、专业的人员、专业的训练和专业的的协作才能达成。

飞机驾驶舱的专业不是一般人可以驾驭

我们来看看电影里的专业片段。

电影开头，全体乘务组开飞行准备会，从着装到礼仪，仔细到每个环节，熟练背诵“请相信我们，我们受过专业的训练，有信心有能力保证您的安全。”而说出这样的话，需要有足够的信心和底气。

专业训练就是为了保证乘客的安全

机长的专业技术暂且不说，光几个对待驾驶和乘客的行为足显其专业水准和专业素养。

机长的自我警醒

机长时刻提醒自己和同组飞行员，“当你认为没有错误的时候，错就一定回来找你。”，这是一种对专业的敬畏，对自己的时刻警醒。这种时刻警醒，就是专业。

经历险阻，飞机安全着陆，机长不是急着庆贺，而是再次提醒自己：“敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章。”这种自觉敬畏，就是专业。

飞机安全着陆，机长没有忘记要给其他的航班让出起落跑道，以免影响其他航班的起落和乘客们的出行。这种对同行和职业的尊重，就是专业。

机长的胸怀

机长出舱，不是跟乘客显摆邀功，而是向乘客鞠躬致歉，抱歉没有及时把乘客安全送达指定地点。这种对乘客的由衷尊重，就是专业。

而相对专业，我们很多时候会有不专业的表现。比如在剧中，有乘客觉得乘务员是“一个端茶倒水的，哪来的自信？”也有乘客，企图冲到驾驶舱，要去质问机长“你是怎么开飞机的？”这个时候，一位老同志，一个老军人站了出来，铿锵有力地说出“您要相信我们的机长”。试问，飞机交给他或者交给我，我们能开吗？当然不能，术业有专攻，没有这个专业训练，谁也接不了这个活。

面对突发状况，可能危及自己的利益，甚至生命，而我们自己又无法解决，无能为力的时候，该怎么办？相信还是怀疑？

我想说，面对专业，我们不是怀疑，不是挑战，不是干扰，而是信任，足够的信任。

专业，是一种素养；相信专业，也是一种素养。

生活中，我们提供服务的时候，我们就是一个专业的服务者，我们需要尽心尽力，为对方提供专业的服务。在我们接受服务的时候，要相信对方也是一个专业的服务者，要给予他们足够的信任和鼓励，相信他们一定不辱使命，不辱专业。

最近，病害肆虐，面对严峻的病情，复杂的传播环境，我们不能恐慌，更不能传播恐慌，而是坚定相信医务工作者，相信政府和医务的防护和隔离措施。从自身做起，积极配合，尽量减少病害的传播通道和机会。相信我们一定能够打赢这场抗疫之战。

2020年1月28日

周杰于南通