CRM客户信息管理是什么？有什么用？如何运作？

客户信息管理是一个流程系统，企业的IT团队可能用来收集和组织客户数据，因此管理团队可以使用这些信息来支持商业智能战略。这些信息可能来自各种来源，包括网络流量和购买清单。强大的客户信息管理系统从企业的不同部门收集这些信息，并使其在一个单一的地方，如数据库中可用。

 客户信息管理中包括什么？

 企业的客户信息管理系统通常包括客户与企业在交易前后的所有主要联系领域。企业的联系领域可能取决于产品、消费者基础和营销策略，但许多客户信息管理系统主要从社会媒体、网络活动、客户关系管理平台、购买数据和调查结果等来源收集数据。

 客户信息管理是如何运作的？

 企业从广泛的来源收集客户信息，包括社交媒体、电子邮件营销和反馈调查。客户信息管理系统收集所有这些信息，并将其汇编为商业情报。识别客户与企业品牌或员工互动方式的趋势，可以帮助企业领导制定增长战略，满足他们所需的客户群的需求。

 例如，一家家教辅导的企业可以使用在线分析程序跟踪营销数据，如电子邮件点击率和社交媒体帖子浏览量。该企业还可能使用客户关系管理(CRM)平台来记录购买情况、退款请求以及客户和销售人员之间的互动。最后，该企业的软件团队可能会跟踪用户在官网上的行为。使用客户信息管理系统，企业的领导团队可以在一个地方看到关于所有这些互动的信息。

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 客户信息管理的好处

 以下是使用客户信息管理系统的一些主要好处：

 1-战略规划

 企业领导，如CEO和老板，在分析趋势时，往往发现看到整个企业的数据趋势是很有帮助的。例如，了解大量销售和高退款期之间的联系，可以帮助领导团队更有效地支持客户服务部门。这些系统还允许企业领导轻松访问历史数据，这可以帮助他们预测客户行为的未来趋势。

 2-提高安全性

 维护数据安全可以帮助企业避免诉讼，并保护企业的系统免受入侵者的影响。客户信息系统提高数据安全性的一种方式是减少企业数据库中重复的客户信息量。客户信息管理的客户数据管理部分侧重于核实数据，确保客户拥有一个具有准确信息的单一账户。

 IT专业人员可能会使用数据清洗应用程序来标准化客户信息，这使得他们可以使用算法来检测重复的账户。客户信息管理系统还可以使信息收集和存储过程标准化，这可以保护敏感信息不被泄露和破坏。

 3-改善客户体验

 通过收集有关客户行为的反馈和信息，企业的领导团队可以对企业的网站和销售过程进行调整，使客户的购买过程更加容易。他们还可以利用这些信息来修改企业的客户服务准则，这可以增加转介和回头客。

 如何利用好客户信息管理系统？

 客户信息管理系统对于任何想要维持成功客户群的企业来说都是至关重要的。一个好的客户信息管理系统可以帮助企业跟踪客户的喜好，购买历史，反馈和其他相关数据，这些数据可以用来改善客户体验。

 新一代客户关系管理系统 8Manage CRM 的中心就是一个实时的客户信息库，使用它可以很轻松地做好客户信息管理，准确识别高价值客户：

• 客户生命周期管理

• 客户的营销管理

• 客户业务与组织架构

• 客户的财务与信用

• 客户的交互与决策信息

• 客户的交易历史与价值信息

 系统具有先进强大的预构建结构可帮助用户捕获、存储不同类型的信息，然后根据用户的需求进行过滤，实时展示用户所需的信息。客户信息库的任何数据更新，与其相关的其它信息也会相应地实时自动更新。

 特别值得一提的是，在8Manage CRM系统中，客户信息库的信息与 CRM 其它信息库的信息互连互通，它与销售团队的信息库以及客户服务的信息中心实时连通。这种信息互连互通在实际应用中非常有用且重要。例如：当一个合同完成时，对应的销售收入和客户服务信息也会自动实时更新，大大提高了效率，确保了信息的及时性和准确性。

 综上所述，拥有一个可靠的客户信息管理系统对于提供高质量的客户服务、满足客户需求和推动收入增长至关重要。系统不仅使企业能够根据数据洞察力做出更好的决定，还可以帮助减少因缺乏数据而产生的错误，进而提高客户互动的准确性和速度。