【ICF教练知识库】建立客户自信的3个教练案例+17个经典问题

教练会谈中客户自信建立的意义

当客户不再迟疑的时候,对自己充满信心的时候, 客户是充满行动力和力量的。

在客户对自己充分信任的时候,客户自己可以发现不同的选择,打开自己尝试不同的可能性。

在客户对自己充满信心的时候,客户自己的目标就更加有达成的可能性。

教练过程中帮助客户建立自信的策略

1、识别不自信的10个信号

不自信有怎样的表现形式?这里尝试列出一些不自信的信号,帮助我们来识别:

怀疑论/玩世不恭:基于不切实际的完美期望,推断“我不是完美的,所以我毫无价值”。怀疑主义和玩世不恭,只是看到自己的错误或着重与看到不完美的一面,很少让自己享受美好的事物。在玩世不恭,恐惧和不信任会进一步,他们想,“他们是不完善的,是毫无价值的”。”“这个世界就是这样的…”

不宽恕:“就是因为别人…所以我才这样悲惨”“为什么对我这样不公平”…从“我做的不够好”而质疑自己的能力。不愿接受人可以是不完美的,不愿宽恕自己和他人。

局限性:“不可能,我不可能做到这些,我只能…”“我不懂这些内容,不可能胜任…”。只是聚焦与自己的局限性,而不是尝试寻求成长和改进的可能。

自负:如果是真正的自信,没有必要为之吹擂,只有一个空的气球可以“吹”;为了掩饰自己的不安全感,相当的人表现出的是自负,批判他人抬高自己。

过于谦逊:总是认为自己不如他人。谦逊是一种积极的品质,因为它避免了自豪感和其他为本,积极为他人同情心的推动。然而,缺乏自信,往往以自我为中心(为自己感到悲伤,并找借口不改变自己的情况)。事实上,这种虚假的谦卑掩盖下的自负。

自我封闭:恐惧不确定性;认为犯错误,经历一些挫折是无法接受的,不愿意尝试,探索。

以他人为中心,失去自我:总是关注他人的需要而无限度地放低对自己的关照,甚至以牺牲自己而获得他人的认同,关注。

遵从过度的规条/僵化:习惯于应该,必须 ,我应该这样,必须那样,所以他人也应该这样。而忽略世界的多样性和复杂度。习惯于用自己的观点,视角来看待他人。

拖延和迟疑:设立的计划总是推迟,总是无法达成,背后有什么原因?是计划本身的问题,还是对计划原本就是没有信心?

言行不一致:说的头头是道,可是做的时候却不同。说是自己是接纳自己的,爱自己的,可是一旦事情来的时候就不停的指责自己,不放过自己。

2、帮助客户建立自信

首先要陪伴客户正确认识自己,提高自我评价,要经常回忆自己的长处和自己经过努力做成功了的事例;要善于发现自己的优点,肯定自己,以此激发自己的自信心。

凡事应不怀奢望,要善于自我满足,知足常乐,无论生活、工作或学习,目标都不要定得过高,这样,就容易达到目标,避免挫折的发生。

帮助客户明白和做到:努力的目的是完成自己的既定目标,而不是为了打败别人。而每次取得的成功体验,都是对自己的一种激励,是十分有利于恢复自信心的。

信任能帮助建立起教练的伙伴关系。面对新客户时,希望他们能感觉到,可以信任教练不会带有评判地去聆听,或者是带着充分的信任来与教练分享他们的观点与感受。

同时,教练也通过相信客户,来回报他们的信任。信任是我们教练业务的根本。教练带有好奇心,放空心态,敏感地发觉客户处于怀疑中时,把他们的观点转化为一种信任是非常必要的。

教练要帮助客户重塑观点,重塑并不是要彻底改变客户的想法。相反,它是指有意识地创造一种转变,帮助客户以全新的视角来看待事物。

这种转变需要你乐于接受并非只有一种方式来看待某个既定情况。而应该是解放思想,把所有的可能性都展示出来,也可能是找到“又一村”享受柳暗花明的感受。

在这里教练应该重点关注的部分:

如何探索客户不自信背后的原因?

如何协助客户认清他们自己的观点并进行重塑?

你为了变得很自信而需要采取的措施是什么?

对你实现自我管理最有效的流程是什么?

选择哪些价值观来实现自我管理?

如何让客户掌握重塑技巧?

重塑是一门艺术,当被有效利用时,它能瞬间改变客户的人生。

有时它会是很简单,即让客户暂停一下,反思他们的言语,以及其中隐含怎样的观点。

有时对他们有效的最佳观点会和他们目前采取的消沉观点截然不同,但有时他们又只需对观点稍作转移就能取得突破。

三个实际的教练帮助客户建立自信的案例

【 案 例 一】

客户在会谈中提到总是害怕在大老板在的团队会议中做简报。因为这个大老板总是在会议中脸色不好,会当面批评大家。另外这个老板自己的背景原因,似乎他总是喜欢市场部门出身的同事,而自己是销售背景,也不是他亲自招进来的。

在这个案例中,教练可以通过提出重塑观点,澄清问题等方式帮助客户重建信心,例如:

1、你的担心是什么呢?能不能多说些?

-厘清害怕背后的观念

2、老板脸色不好,是针对你的吗?

-厘清问题,重塑观点(老板不是针对自己)

3、在这个团队中,你有什么而他人没有的?

-尝试从不同角度看待问题,找出这个客户的优点和特长,建立信心。

4、根据你的了解,老板对团队的期望是什么?

5、在老板的期望达成目标中,你自己可以贡献的部分是什么?你的特长可以帮助的部分?

6、有什么办法可以让你的优势发挥更大的影响?

-协助客户聚焦在自己的优势而非弱势,建立自信

【案例二】

客户说因为自己要和自己的老板一起参加一个培训课程,就一直紧张,课程中都无法集中思想来回应老师的提问和讨论,甚至在小组讨论的时候还有很奇怪的行为,也看到老板很尴尬的表情,就觉得更加紧张,回来后越想越不知所措。

在这个案例中,教练是这样进行的:

是什么让你紧张呢?(厘清问题,问题背后的问题)

在你的老板眼里,他是怎样评价你的工作的?(提升自我认知)

老板送你参加培训的目的是什么呢?

在这个培训课程中,你们同样来参加学习,他是你的老板吗?(真相是什么?重塑观点)

对于已经发生的尴尬事件,你想做一些补救,如果我是你的老板,尝试跟我说说你会怎样说明上次的事件?(角色扮演)

我来扮演你,你做老板,我们再试试看?

接下来,你会采取的行动方案是什么呢?(营造持续学习的环境,帮助客户养成“马上行动”的习惯,并提供及时的帮助。)

在这个案例中,教练采取了澄清并重塑观点,角色扮演等方式来帮助客户建立自信。

在这次的会谈后,客户的确实施了她制定的行动,并当天告诉教练她取得了非常好的结果,从此她在老板面前紧张的心结被打开。这时的客户是充满能量,自信的,随后也得知该客户在老板面前的表现的也越来越自如。

【案例三】

客户希望自己有一个职业选择。为了下一步的目标,他设定了一些行动,一周下来,再次进行会谈的时候,客户非常的沮丧,自责自己什么也没有做,质问自己为什么这样,认为自己应该遵守自己的行动计划,怀疑自己是否应该放弃原有的想法和目标,而安于现状。

在这个案例中,我们可以尝试:

我听到了你有两个声音在打架……能否多说一些? --积极倾听,同理的回应并给出反馈

在你发现什么也没有做的时候,想到了什么呢? --厘清问题,寻找真相

在你想要行动的时候,你选择了去做别的事情,能否说说当时你的想法?--厘清问题,寻找真相, 与价值观的连接?用客观的态度提出一些与客户奋斗目标相匹配的意见,并让客户任意参考

如果那依然是你的目标,让我一起来看看在这个目标和计划设定中是否有些部分可以调整?--根据coaching的进程和实际情况的变化修改coaching计划;识别并锁定对客户很重要而又容易取得成功的目标,帮助客户看到与目标的接近,对自己建立信心。

这是三个不同的案例,综合了不同的场景,教练帮助客户厘清问题,重塑观点,运用不同的方式来建立客户的信心。

帮客户建立自信的问题集锦

下面还有一些教练能够帮到客户建立自信的问题集锦:

1、“能多谈点儿目前的感受吗?”

2、“什么原因让你有这样的感受?”

3、“什么样的信念支持到你这样的感受呢?”

4、“对你有什么样的重要意义?可以得到或失去什么呢?”

5、“过去有哪些成功的案例?你是如何做到的?”

6、“谁是你最崇拜的人? 他/她对你有什么影响?他/她是如何做到的?”

7、“你希望是什么样的人?”

8、“对于当前的结果,你的观点是什么?”

9、“让我们从不同的角度来看问题,你有那些不同的观点吗?”

10、“假如你足智多谋,那么你会怎么来看待这个问题?”

11、“有什么是现状里缺乏的,但一旦包含了后,会使这个情况变得顺畅”

12、“你认为其他人的观点是什么?”

13、“那个观点对你有何益处?”

14、“如果你现在带上勇气的帽子,你将会怎么做?”

15、“当你处于行动中时,你看起来是什么样的?”

16、“如果我们前进一点点,今天你采取的第一个步骤是什么?”

17、“时间表和行动计划?”

我们一直相信,无论是企业教练、亲密教练还是领导力教练等等,最后coaching的主题都将会是每个人的(Life Coach)人生教练。

在许多人在表面的问题下,隐藏的是内心的声音及自信不足的问题。因此终其一生我们都在发展自信,迈向更好的人生,教练学习的,正是积极、正向、快乐、热情的有系统的知识和技能。

所以不管个人、组织、企业、社会,拥有正向而积极的力量才能产生正循环,而这一切,正向且自信的个人是根本也是最重要的关键!

The End -

原创文章,转载请后台联系授权

coach8 / 教练吧

ICF官方授权认证的教练培训机构,

一个帮助更多人提升自我的互助社群。

我们相信:经过正确的系统训练 ,

人人都能成为自己生活的大师!

你可能感兴趣的:(【ICF教练知识库】建立客户自信的3个教练案例+17个经典问题)