【R：原文片段】
《沟通的方法》书162-163
已故的戴安娜王妃被很多英国人称为“人民的王妃”，因为她总是以一种充满同理心的方式与公众建立联系。戴安娜曾观看过芭蕾舞童星艾利的演出，并称赞她舞姿优美。但很不幸，艾利在12岁时罹患骨癌，需要截肢。这意味着她再也不能跳舞了。有一个例子可以说明同情心和同理心的区别。
手术前，很多人都来探望艾利。有的说：“别难过，上帝肯定会特别眷顾你的，你说不定还有机会站起来。”还有的说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都为你祈祷。”艾利一言不发，默默向所有人点头致谢。
而当戴安娜来到医院探望艾利时，她先是把艾利搂在怀里，紧接着告诉她：“好孩子，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”
女孩一下子泪如泉涌。自从她躺在病床上，什么样的安慰都听过，但是没有人能真正理解她、接纳她，除了戴安娜。可以说，这份同理心让戴安娜的安慰发挥出了区别于他人的巨大能量。
我们说沟通不是表达能力的问题，而是心理建设的问题。这一点在安慰这个场景中尤为突出。安慰的前提是能感受他人之感受。
【I：重述原文】
在生活中我们往往分不清同情心和同理心。在对方遇到重大变故时，，我们往往会用同情心去回应对方，会和对方说“太可怜了”“会好起来”之类的话，但这样回答的背后是居高临下的心态。真正的安慰，是要调动同理心，能准确的传达我能理解你，我能感受你的感受。在艾利需要截肢的时候，大部分人都是用同情心在表达，而戴安娜却用了同理心，真正的在用语言表达出对方的情绪，然后接纳对方情绪的方式去应答，做到了让对方感觉到自己的情绪有被接纳。
What:
该便签用戴安娜王妃的案例描述了同情心≠同理心的区别
why:
大多数人在安慰别人时，都是用的同情心，例如“天呐，怎么会这样”“一定会好起来的”。甚至有时会得到对方“我不需要你可怜我”的内心反馈。往往作为安慰者，内心甚至会有出力不讨好的状态。
对方真正需要的是自己的情绪被理解，被接纳。
how:
①称呼对方（尽量用好的价值标签），然后用情绪词描述对方的感受（例如我知道你一定很XX）
②安慰接纳对方，让对方释放出情绪（例如，没关系，你痛痛快快的XX吧）
③释放出情绪后再和我表达。
where:
这个便签适用于日常的安慰对方，但不适用于长期服药，不受自己控制出现幻听的精神类疾病患者。
【A1：关联经验】
案例故事：
今天中午，一个在医院检验科干核酸的好朋友给我发来了她连续奋战半个月的照片，脸上都是口罩的压痕，手指甲也因为长期做实验全部爆皮粗糙了。一个小视频她几乎是累哭的录下来的。当时自己真的觉得很心疼，发了几个哭泣的表情，感谢她一直默默为我们坚守，并嘱咐她倒班时好好休息。她只回了一句“放心吧”，然后就没有再发了
案例反思：
其实对方再给我发这个视频的时候，在压力及其大、身心俱疲的情况下，也许真的是想让能有人真正能体会到她的不容易，她内心临近崩溃的情绪。而我还在用之前同情心的方法在给她加价值砝码，其实并没有给她想要的那份被理解和被接纳
【A2：规划应用】
目标：
今天晚上给她再发一个消息
行动计划：
一、编辑信息：
①称呼+情绪词描述
医者仁心的殷姐，今天下午我又看了好几遍你的视频和照片，，我知道你一定很疲惫、劳累，甚至是到了快坚持不下去的状态了。
②安慰接纳对方。
没关系，感觉坚持不下去的时候就痛痛快快的哭出来吧。
③释放情绪后再表达。
我的电话24h开机，你可以随时联系我，好好地哭一场，哭够了我们再说。
二、发送。
PS：已发送