产品笔记|商业产品经理之商业产品需求分析

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商业产品需求分为客户需求分析，数据分析，竞品分析三个方面。

一、客户需求分析

客户需求分析是商业产品产生和迭代的源动力。客户需求分为显性需求和隐性需求（即潜在需求）。

（一）如何挖掘用户潜在需求

分析对象：明确对应的分析对象，找到对应的人。找到目标客户群，才能收到对的用户。

分析目标：有的放矢，需求可以多但不能散。要有针对性目标，针对某个点来预设问题，进行需求收集和分析。

思考角度：懂得移情，站在客户的角度思考问题。用客户的语言去描述产品或需求；学会理解客户的身份和价值观，像客户一样去体验；感知客户的生活世界，从而理解客户显性需求背后的真正需求；要有平台思维和客户思维。平台思维指我们有什么可以卖给客户什么？我们如何更有效的接触客户？我们需要和客户建立什么样的客户关系？我们怎么才能从客户身上赚到钱。客户思维指我们的客户需要什么？我们如何帮助他们；我们客户的愿望是什么？我们如何帮她们实现；我们的客户希望是什么样子的？客户会为什么样的价值买单？

（二）客户需求的收集手段

问卷：常用于相对成形的方案，切记主要设置为客观选择题（保证回收率3%左右）。主要用于判断客户的满意度/接受度；可用于方案优先级排序或方案N选一。

电话：对某个问题进行需求的深度挖掘。问题不要超过三个，整个时间30分钟内；面谈无法实施，成本比较高时使用。

面谈：进行开放式问答，进行大而全的需求收集，没有明确方案和预设问题时使用

（三）客户调研顺序

确定调研目标，有一个预设问题，再去找客户；

确定调研对象和方式；

完成调研；

根据调研结果找问题分析；

给出分析结论；

添加需求池。

二、数据分析

商业产品和钱相关，数据最能直接体现问题和空间。通过数据线索找到问题和解决问题。

（一）数据分析的关键三要素

找准指标：好的数据指标可以用来指导行为。好的数据指标具有简单性和比较性的特点，并与公司目标保持一致

解读指标：只有指标和数值没有意义，需要设定参考值。如何寻找参考值，和自己比：同比，环比看异常点，提升/下降幅度；和业内经验值比：增长率，活跃用户数，客户获客成本；走出去看：业内平均水准，客户流失原因。

拆解指标：确认唯一优化指标，并能拆解组合成次优化指标。确认主指标：明确当前最有意义的指标，通过试验改善直到满意；确认计算公式：按计算逻辑进行拆分；多维度拆解：商业产品常从客户和流量两个维度。

（二）商业数据分析

商业产品数据分析主要从客源和货源两个数据，它们相互关联，相互影响

三、竞品分析

竞品分析有助于提高产品成功率

（一）竞品分析三要素：目的，手段，结果

目的：选择分析目标，明确竞品分析目标和需要解决的问题，选择合适竞品（业务相同或者相关的产品）。

手段：若干维度对比分析（如：产品运营，交互设计等）。

结果：讨论和提出解决思路

（二）竞品分析四个问题

是怎么样的：使用对象；与其他产品的关系/在整体结构中的位置；功能/交互/使用条件；之前/之后是什么样；时间上的迭代过程；使用量/使用者反馈；可能的风险/弊端。

为什么这样做：将竞品收益放到业务背景里去理解，战略意义和客户收益。

我们能否学：不同/相同，背景/业务/产品/目标客户/收益预期/技术框架；学习什么/不学什么。

如何学：产品目标/目标客户是否一致；功能设计（删/增/改）；迭代/推进节奏，先做什么后做什么/先推进那些客户是否一致。

（三）竞品调研步骤

为什么做调研：充分了解调研的背景和目的

得到什么结论：梳理出最后需要产出结论

列大纲：需要哪些方面的资料收集

都有什么逻辑：通过数据或者相关资料，推导相关结论

对后续的指导：这些结论对后续工作的启发和影响

撰写调研报告：简洁切论据充分地向大家阐述，口头或者报告的形式

商业产品的竞品分析其实和用户产品的竞品分析基本是相同的，商业产品的竞品分析要试图拿到客户视角的产品体验。

作者：朱 二，微信：朱二（xiaopihai0610）一个待业的产品，爱拍照，爱旅游。

期待能与你一起交流，一起进步。

来源参考三节课商业产品系列课程