1分钟从车主回访看汽车销售员考核点

考核点

请问_先生/女士您贵姓__？您的全名是__？

购车时车辆登记信息是您本人的吗？

订车及提车当天，整个接待过程您都有在场吗？

请问您或您的家人近期刚购买的****车，是什么车型呢？

请问是多大排量的？

请问是两厢还是三厢？

请问您具体提车时间是几月几日？

您的这辆车是在哪家店购买的呢？

这家店是否有维修的区域呢？

经销商是否在订车当天当面告知您具体交车时间或时间范围吗？

经销商人员是否至少提前一天与您联系并确认到店取车时间？

提前至少一天的交车预约电话中，是否有提到交车流程所需时间？

交车时，经销商车辆是否准备完好？

提交文件的时候，是否包括交车确认表、用车小常识（或相关人员名片）、上牌所需材料 （车辆合格证、购车发票、购车合同等）这些文件呢？

在手续的办理过程中，销售经理/顾问是否已经将资料准备好，提交非常顺畅？

销售顾问/经理人员有向您推荐其他服务人员吗？

当时，有经销商人员给您讲解如何进行保养/维修预约吗？

经销商人员有向您介绍保修政策吗？

1）经销商人员有介绍售后维修/保养预约电话吗？2）有介绍24小时救援电话吗？3）您的 车辆是否配置有紧急救援呼叫功能？（若有，继续询问），4）有向你介绍紧急救援功能 吗？5）有和你签署《紧急救援功能使用条款协议书》吗？（若无，该部是结束询问）

是否有向您介绍售后维修/保养区域？

经销商人员有拿着一张《交车确认表》或Ipad交车工具进行车辆检查吗？

是否有对车载多媒体通讯娱乐系统或者功能键进行讲解演示吗？

是否有讲解一些车辆使用及保养方面的小常识或者讲解了车主手册中的内容？

提车时经销商是否有一些相应的纪念活动（比如合影留念，献花等）？

交车后，当日，销售顾问有给您电话吗？还是亲自陪您回去呢？

交车当日的回访中，您向经销商的人员是否提出问题？对他/她的回复您是否满意？

除交车当天的回访外，销售顾问在您交完车后的三日内是否再次给您回访？

交车后三日内的回访中销售顾问是否有询问您对新车的满意度？

请问您对这家经销商的服务有什么意见和建议吗？

好的，感谢您配合我们的访问，希望以后还能听取您的意见和建议，昊驰之声祝您用车愉快！