20190225 产品 | 分析需求就是想办法顺应用户潜意识地解决问题的过程

理解需求

什么是需求？是用户需要且渴求的某个“东西”。

用户在某个场景下遇到某个问题，这个“东西”可以帮他解决这个问题。这个“东西”就是需求。

分析需求就是想办法如何顺应用户潜意识地解决问题的过程。

这就是需求分析的方向。

需求分析的流程和常用方法

用户--场景---问题---解决方案。

什么用户---在什么场景下---遇到什么问题----过去是怎么解决的，现在如何更好解决

需求分析是不断剖析人性的过程

用户对需求的表达，常常是混沌不清的，很多时候还夹在抱怨里，夹在角色的躯壳里，有时候还会口是心非。这些都是分析需求时的挑战。所以啊，作为产品经理想要更好地分析需求，需要积累以下的基本素养：

1、理解用户的情绪，尤其是抱怨，透过抱怨看机会。

2、关注人的心理变化规律，思考潜意识的特质。

3、积累社会生活经验，判断用户角色化交流背后的真实需要。

4、持续自行和反思，觉察自己的起心动念，自内而外地感知用户。

要不断追问追求更好的解决方案

解决方案要经得起用“户体验五要素”的推敲，各个环节不断地去追问

为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？

· 这部分用户足够典型吗？用户量、用户频率、用户价值如何

· 这个场景足够典型吗？是真实的吗？有什么特点？

·  这个问题真的表述清楚了吗？为什么会出现这个问题？这个问题对用户来说有多痛？

·  这个解决方案比以前更好吗？好在哪里？还有没有更好的？

有了解决方案思路了还需要不断推敲？

·  这个解决问题的流程是怎样的？

·  这个流程是最合理的吗？

·  这个流程顺畅自然吗？

·  次要流程是否也有相应处理？

·  这个流程还可以更优化吗？

·  循环~

从交互上还可以再推敲：

·  现在的交互就是最好的吗？

·  有没有可以参考的优秀案例？

·  优秀案例好在哪？适用我们吗？

·  应用优秀案例我们需要如何调整更符合业务特点？

从原型上继续推敲

·  开始画原型之前主要框架心中有数吗？

·  对流程、逻辑、重点有疑惑吗？

~~~

要积极主动才能把需求“想清楚、说明白”

了解用户要积极主动才能深入理解背后的动机和目的

了解产品和业务要积极主动才能做出更符合战略的解决方案

项目阶段需要积极主动把需求和团队说明白，才能保证高效产出

总之，需求分析是产品的基本功，需要点滴实践、思考、总结、迭代。