说话的艺术

今天看完《亮剑》，又有了新的体会，说话真的是一门艺术一门学问。《亮剑》已经看过很多次了，这一段一直是觉得田雨知错就改，冯楠比较会调节，这次被老师指导后再看，又有了新的收获。

田雨对李云龙已经有了隔阂，她觉得自己和他有了文化上的区别，夫妻俩在一起时间久了，看不到对方身上的优点，光看到了对方身上的缺点，天天看到对方的缺点，越看越烦，越看越觉得差距大，对李冷漠，在李云龙需要更高的修为学识上的帮助时，田雨可能知道但是他认为李接受不了，也懒得与他沟通解释。

这个时候张白露的出现，让李云龙心里舒服，她以欣赏的这个男人的眼光来看李，并且给李讲他需要渴望吸收的内容，没有因为李云龙不知道的问题而嘲笑他，瞧不起他，对他冷嘲热讽。

孔捷打电话给田雨，我要是田雨也要爆炸了。电话一接通一句不要生气，老李没怎么着，就是那个女的老缠着他，我希望你能来一下，就这几句话，就知道事情已经非常严重了，而且孔一直在帮老李说好话，让原本就已经非常生气的田雨，更加生气，他俩就一直没有在一个频道上，孔捷想法是好的，但是听者会火上浇油，思路混乱。

田雨和冯楠的对话，同理心，换位思考，将心比心，冯楠的话先是跟着田说，先让她静下来，都要给他离婚了就不会伤心了，然后摆出现实的问题，再说到李云龙的好处，帮助李说话，让田能听的进去，这段让我听了浑身舒服，没有了听孔捷说话的烦躁，而是越来越冷静了，能够静下心来想想自己想要的是什么，发现问题，解决问题，马上行动。

来到部队，田雨的大度，还有他的心思一看就是文化人，有修养，田雨跟丁伟的话顺势就接过来了，表扬张白露，表明自己也喜欢张白露。跟李云龙说话直接就把李带去到了原来他们自己的美好的感情时光。

田雨跟张白露，先接受对方的观点和事实，大家都喜欢李云龙，认可对方的感受。跟，张说了田雨的缺点，田雨接过来跟，自己是有问题，自己可以改，但是他还是把自己对李云龙的希望和想法，巧妙的带入了，还把对李云龙的缺点也深刻的带入，让对方自己发现自己身上的问题自己觉查问题。

如果都如孔捷一样果断，直接，粗暴，没有亲和力，估计得离婚好多回了，其实想法是好的，但是方式欠缺，就会造成重大的损失。向田雨，冯楠一样再难的问题，通过有效的沟通，都会给对方既带来亲切的感觉，又能解决想要解决的问题。

今天学以致用

最近工地都开了，遍地开花，工单越来越多，今天处理了一个大家都不接的案子，这个人要求在河岸边上安装护栏和种树，这个件在区里转了好几个单位了，没有人给她回电，下午领导让回复：

我：请问您是＊女士吗

女士：是的

我：请问您打咨询的是河道安装护栏和种树的问题吗？

女士：是啊，这里的路原本是有树的可是不知道是什么时候一夜之间都清理了，这个路特别黑，路又窄，在上边走非常危险，政府的管啊！

我：老师您说的这个地方我也知道，就是挺窄的，离河边也近确实危险

女士：对啊，可得想想办法

我：女士这个河道法有的规定，河道两侧没有硬质挡土墙的地方是不能设质护栏的，（如：兴济河，小清河，都是这样的，）河道根据河道法也是不能种树的影响行洪是违法的问题。

女士：岸边能种树吗，对岸都已经种树了

我：针对您说的岸边种树问题已经超出了我单位的范围，但是我已经跟区热线办领导汇报过了，区热线会协调园林单位再去岸边研究落实这个问题，你耐心等待结果可以吗？

女士：好的要尽快落实。

办结。

这个我不知道算不算用进去了先跟后带，但是谈判的挺顺利的，感觉也挺亲切的。还得继续练习，得像田雨跟冯楠一样运用自如。