关于最近参与的XXX产品的一点建议

    XXX是服务于“XXXX会”（特定主体的的系列会议活动）的系统，基于线下流程设计实现的电子化在线平台。经调研与实地考察，线下流程稳定，都是6步走，组建工作小组、招募客户、会场布置、客户匹配排桌、对接洽谈、会后跟踪。

    看起来，每次活动的整体组织流程没什么不同，只要把“流程电子化”，让新的承办方按部就班就行。

    实际上，每次活动承办方都是不同分行，工作组成员都是临时招募的，参与客户都是新营销“小白用户”，会务组织都是有当地地方特色的。按照国内客户所属地级市分组安排客户座位，按照海外客户所属国家分组安排座位，让尽量多的用户参会（也就是尽量减少每个客户洽谈轮次，优先匹配对少的客户上桌）、指定重点客户座位位置、两家VIP企业必须在同一桌洽谈、特邀客户信息不允许系统留存（系统就没办法帮其自动安排洽谈）、会场当天突然有慕名前来的客户……这些都是曾经遇到奇葩需求。

    平台的核心客户是参会的中小企业，因此平台日跃度或流量不是平稳增长的，而是围绕着即将举行的会议活动间歇性忽高忽低。没有活动时，就基本没什么访问量，活动筹备期间持续有新客户入驻、活动现场会有大量的客户在线。

    可以看到，平台特征很明显，待解决的问题也很特别。

新用户当前的主要用户

    目标用户根本不知道有APP，不知道有平台，就更少能主动参与在线互动。下载APP的客户登录前只能接触到10%的功能，其中还有5%是注册登录流程， 剩下的90%功能都是需要登录后才能用。虽然可以通过宣传营销解决客户不知道的问题，但是系统方面，我们也可以多“主动”与用户接触，提供一些低门槛的尝鲜功能。

    建议通过邀请邮件中直接附带一些推荐企业、向报名企业定期推送其可能感兴趣的企业、提供轻量级的H5营销页面等吸引用户下载APP。

    建议改变先登录后使用的模式，对未登录用户提供一些有吸引力的信息，吸引客户先了解平台，作为“交换”，客户才有可能主动注册、登录。

现场客户的满意度取决于活动前的参与度

   用户的参会信息越完善，活动前越主动挑选意向企业，则活动当天的对接满意度越高。主办方希望活动前，参会客户都能主动参与，提供他们的商业意向信息。可实际上，客户不会主上平台进行任何操作，也不会主动贡献公司和个人信息（并且填写过程还挺繁琐）。

    我们线下活动的核心吸引力是在会场当天为参会的中小企业对接有“官方认证”（类似天猫认证，平台对企业资质有背书的感觉）的匹配企业。系统承载着在会前为客户做匹配的重任，因此如何最大化客户的对接满意度，也就变成了如何增加用户在会前的参与度问题。

    建议将需要客户完成的“任务”进行分解，不强求客户一次完成，尽量减少“任务”的前置条件。直接通过邮件链接快捷完善参会信息，而不是需要下载登录后才能补充，即可降低客户门槛，又可低成本丰富平台数据。

    先给予，再索取。建议运营人员通过线下或其他平台渠道，直接补充完善参会企业信息后，可主动帮助推销客户，向可能对其感兴趣的企业进行推送，并提醒企业尽早“预约洽谈”，抢占洽谈时段。当客户达成成就时（比如预约成功、有人对其感兴趣），可适当引导客户补充相关客户信息（向平台贡献内容），进而逐步丰富平台信息。

 平台随着活动结束会回归沉寂

    活动结束了，客户现场遇到的潜在合作伙伴之间也都互留了电话、邮箱，甚至微信。我们的平台也随着会议的结束归于沉寂了。虽然不愿意承认，但感觉平台确实是在完成了“使命”后被狠心的抛弃。

    花费了大力气组织了对活动，主办方期望能在参会客户未来发生商业往来时，及时切入，提供全方位的金融服务，比如贷款、汇款、保单等，以获取收益。

    服务于及活动，但并不局限于活动。建议平台未来可以从对接会开始介入，提供更多日常所需功能，吸引用户留下并持续活跃，才能及时知道客户实时动态，进而提供专业的金融服务。可惜的是，项目组虽然在积极探索，但目前暂时还没有成熟想法或方向。

    絮絮叨叨写了不少，有来自于脑洞的想法，也有来自协办活动的经验，更有来自客户的吐槽。但这些内容，最终还是要能快速的回到真实场景中去验证，才能真是知道是否是“真实的需求”。

PS：果然写字能力越来越不行了，还是得多写，多练习~~