拆解《提问的力量》第四章由内而外:共情型问题

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利用问题建立共情关系包括从另一个视角观察、提问。提问时应:

1、试新鞋：同理心包括从他人的视角看问题。他在想什么?他感觉如何?如果你转换视角,站在他的角度,你会看到什么么?

2、留下回旋余地：首先提大的宽泛性问题,让人们]开口讲话。邀请他们进入他们感到最舒适、最熟悉的领域。

3、聆听言外之意：你的问题越深入，你就越需要注意聆听线索、语气和心情。停顿和犹豫也有隐含意味。同样的还有肢体语言、面部表情和眼神交流。

4、建立亲密的距离：表达同情和兴趣。不过保持足够的距离与客观。这样,你就不会做出评判,能提出客观的问题或建议。

I:共情型的提问是一种以探究人的动力、内心想法及感受，并且不带评判，没有私心的交流方式。这种提问方式有助于我们与沟通对象增加信任，加深理解，建立起亲密的关系。那么如何利用问题建立共情关系呢，有以下几个步骤：

第一，从对方熟悉的领域入手，进行宽泛性的提问。可以是其擅长的，熟悉的，感兴趣的一些话题。

第二，聆听的过程中需对其保持关注，包括对方所说内容的线索，说话时的肢体语言，语气语调。

第三，保持一颗同理心，了解对方的内在需求，感受。试想如果你就是他，遇到类似的问题，你的感受如何？

第四，适度表达你的感受，理解，建立情感上的回应。

这种共情式提问适用于任何你觉得比较重要的沟通对象，比如你的客户，比如配偶，孩子，长辈等，如果你想与他们建立情感上的链接，这种方法不失为一种尝试。

A1：【经历】我的婆婆是一个责任感比较强，但同时脾气比较暴躁，容易把事情往坏处想，只要稍微别人说出一点点她做的不够好的地方，她就会立刻将对方的观点曲解极端化。有时候，看着她这样内心也会感到同情，总是生活在自己的想法世界里，作为儿媳妇，我特别愿意去帮助她，让她知道，这个家的人还是很在乎她，并非她口中所说的：没人在乎。记得有一次，我主动和她聊天，想着多陪老人说话有助于她排解情绪，增进感情。在交流一开始，我以关心的方式了解了她最近的睡眠状况如何，紧接着问了最近老家那边的情况，都是老人所熟悉的轻松的话题，随着交流的深入，她也逐渐主动地敞开话题，讲到她小时候的家庭，讲到她是如何艰辛带大两个弟妹，嫁到夫家后如何艰辛照顾瘫痪的公婆等等经历。当时，听到这些内容，我内心开始焦虑和不耐烦，因为这些内容我已经反复听了不下十次了！也因此，我只对这部分内容作了简单的回应，并且以上厕所为由中断了这次聊天。

【反思】在这件事上，我的出发点是想与老人家产生共情，建立亲密关系，但是在这番提问沟通的过程中，重新进行了对比参照，在第一点话题的切入方面，我做的比较好，从睡眠质量到老家的亲戚朋友情况切入，话题轻松熟悉。但是在第二到第四步，都明显做的不够好。由于自己对重复的话题内容反感，一心只想着如何转移话题或者打断对方，并没有对老人的肢体语言和说话内容保持思考和关注，更别提用心去感受话语背后需要被肯定被关注的需求，回应也是敷衍了事，并没有真正去传递理解同情。

A2：【目标】掌握共情式提问的几个要素方法，并运用到近期的管培生项目中。通过共情式提问，与新招到位的几个实习生建立信任，通过情感的链接提高其留存率。

【具体规划】

第一步，在内部讲师队伍中招募五名讲师，组建共情陪伴小组，以一对3的模式与管培生展开共情式提问，了解管培生对未来职业发展的规划。

第二，将共情式提问的方法分享给陪伴小组成员，同时将交流的情况进行内部讨论，检视不足之处，强化对共情式提问几个要素的理解和认识。