这是翻译并学习的第七篇TED演讲。演讲者是英国撒玛利亚热线志愿者，银发热线的创办者，Sophie Andrews。
演讲技巧：
1.有内容：
每个人都不希望孤独或者抑郁，但是每个人在某个时刻都曾经感受到孤独或者抑郁。如何走出这个困境，演讲者给出了答案：加强和他人之间的社交联系。
2.有条理：
首先讲述了一个小女孩打电话的过程和经历，接着引出撒玛利亚热线，随后引出孤独的话题。一环扣一环，非常有条理。
3.有说服力：
小女孩的经历以及两通电话，让整篇演讲非常有震撼力和吸引力。开始介绍的小女孩，细节描写真实细腻。
演讲内容：
在用碎玻璃割破自己的手腕后，她陷入了断断续续的昏迷当中。第二天凌晨，火车站的厕所打开后，她痛苦地站起来，走进了厕所。她在镜子中看到了自己的模样，开始哭起来。她的脸上沾有泥土，泪迹斑斑，衣服上面沾有血迹，破旧不堪。她看起来像在外面流浪了三个月，而不是三天。
忍者胳膊和胃钻心地痛，她试图清洗伤口，可伤口轻轻的一按，血就会流出来。她需要把伤口缝合起来，可是她绝对不会去医院，因为警察会把她再次送回家乡。
衣服紧了紧挡住伤口后，她在镜子中看了一下自己，比刚才看起来好了点。可她已经不在乎这些了，她只想做一件事。她走出火车站，来到了附近的一个电话亭。
（音频开始）
........(电话铃响起)
........(电话铃再次响起)
女士：撒玛利亚热线，有什么可以帮你的吗？
（没有回应）
女士：你好，撒玛利亚热线，有什么可以帮你的吗？
女孩：你好，我不知道你能不能帮我。（哭了起来）
女士：发生了什么？你听起来非常伤心。
（女孩没有说话，继续哭。）
我们从名字开始吧，我叫潘，你怎么称呼女孩？
（女孩没有回应）
你在哪儿打电话？安全吗？
女孩：在伦敦的一个电话亭里。
女士：你听起来很年轻，你多大了？
女孩：14岁
女士：发生了什么事让你这么伤心？
女孩：我想自杀。每天早上醒来后，我都希望自己已经死掉了。
女士：让我们从开始说起吧！
（音频结束）
（演讲继续：）
潘继续轻轻地问这个女孩事情的经过，没怎么说话，只是静静地听女孩说。中间有很多沉默，但是女孩知道，潘就在电话的另一端静静的听着，感觉很放心。
那个打电话的14岁女孩是我。我离家出走，流浪在伦敦街头。因为在家乡遭到了别人的伤害，我每天都自残，想自杀。我遭受的伤害，让我痛苦不堪。我不想上学，整天喝酒，对生活充满绝望，只想死掉。
就在这时，撒玛利亚热线走进我的生命当中。
撒玛利亚热线成立于1953年的英国，是7×24小时在线的求助热线。热线帮助帮助任何感到绝望或者想自杀的人，就像我那样。志愿者接听求救者任何时刻打来的电话，通话内容是保密的。
在我最绝望的少年时期，撒玛利亚成了我的救命稻草。他们告诉我通话是绝对保密的，这让我很放心地相信他们。他们一定觉得发生在我身上的事令人不舒服，可是他们从来没有表现出来。
他们只是在电话的另一端静静的听着，不加评论。他们总是鼓励我去寻求帮助。几年后，我终于可以面对发生在我身上的事情了。
我是少年性侵的幸存者，没有成为受害者。
在21岁时我再次打电话给萨马利亚，因为这次我希望能够成为志愿者，想报答撒玛利亚。我知道，只是简单地、安静地倾听，就可以产生巨大的帮助。于是，我辍学后找了一份工作，开始了在撒玛利亚的志愿者生活。因为帮助他人让我感到很满足，我很享受在撒玛利亚的志愿者生活。在这里，我负责了不同的工作。2008-2011年，我负责整个热线机构的管理，那时撒玛利亚有22，000名志愿者。
在我打电话求助的19世纪80年代，没有人愿意谈论对小孩的伤害。受害者经常被指责，被嘲笑。
现在，人们不愿意谈论的是什么呢？是孤独，围绕着孤独的是人们的指责和受害者感到的耻辱。孤独对我们的身心健康伤害巨大。一项系统性的研究显示，孤独使人类的死亡率上升达30%之多。孤独会导致血压升高和深度抑郁，同时会使受害者酗酒和吸烟成瘾。我们都知道，吸烟有害健康。可是，孤独对我们的伤害比每天抽15根烟的伤害还大。
在2013年，老人孤独问题日益严重且不被重视，所以我在英国建立一个服务热线。
在短短的四年间，我们共接到150万通电话。基于每天收到的反馈，我们知道这个热线产生了很大的帮助。打来电话的人们目的各不相同，有的为了找人聊天，有的想问某个地方在哪里，有的想自杀，有的受到了伤害，有人和我一样放弃了生的希望。
现在2017年，我们已经有200名专业技志愿者7×24小时全天候随时服务。我们还有3000名兼职志愿者，他们周末在家里接听电话。我们还会给喜欢写信、收信的老人提供服务。我们为有共同兴趣的人提供群组通话服务，我最喜欢的是音乐组。在组里，人们在电话里为彼此唱歌、弹奏乐器，他们都很开心。
开心是一个有趣的词，因为我在这里说的更多的是孤独和抑郁。但是如果你来听我们的热线，你同样可以听到大声的笑。因为我们想要珍惜老人们的生活经验，分享他们的美好生活。
接下来请大家收听一段通话。
（音频开始）
中年男士：你好，这里是银发热线，我叫艾伦，有什么可以帮你的？
老奶奶：你好，阿伦，早上好!
中年男士：你好，今天早上怎么样？
老奶奶：我很好，谢谢你。
中年男士：很高兴听你这么说。
老奶奶：你知道电话的神奇之处吗？
中年男士：它是一个了不起的发明,是吧？
老奶奶：确实是。在多年前我还是一个小女孩的时候，如果人们想打电话，就必须去商店，用那里的电话。接打电话后，付钱给商店的老板。并不是你想什么时候打就可以随便打的。
中年男士：确实不能！
老奶奶：人们只能打必要的电话，并不能像我现在这样。穿着长袍、坐在自己的家里，给你打电话。这是不是很神奇？
中年男士：确实很神奇！
（最后老奶奶大笑起来。）
（音频结束）
演讲继续：
我们经常接到这样的电话，打来电话的人把我们当作他们家庭的一员。在大多数情况下，我们并不提供什么建议。
老人们在电话中经常会说，“你可以给我一些建议吗？”20分钟后，他说“谢谢你的建议”。可是我们并没有提供任何建议。我们只是倾听，认真的倾听，中间不去打断。可能这对于对方来说，这是个不错的建议。
最近，我们发起一项调查，问他们对于银发热线服务的满意程度。
其中一位老奶奶这样说，这是她有生以来第一次，有了自己的接球手。接球手是在棒球队当中一个很重要的成员。这对她非常重要。
每个人都需要一个接球手，在生命的某个时刻。
这是潘，我的接球手，她在30年前接听了我打去的求救电话。
所以，请不要低估倾听的力量，因为它有时会救我们一命。