工作总结_快递小哥App的一些思考

背景

之前一直有做快递骑手使用的APP,这是一款和印尼骑手小哥使用的app，主要帮助他们收发货物，提高工作的效率；从功能上说，与其他app差异不大，但是在设计和迭代的过程中，还是会遇到一些具体的细节问题，特别是在国内一些理所当然的服务或者设计，到了东南亚地区之后，由于基础设施建设和当地文化和习惯的不同，也会出现一些设计上的差异

思路

1.选取场景和问题

我们选取一两个典型场景来聊聊，配送环节中遇到的问题，以及解决过程中的一些思路

2个典型场景

从场景中，我们挖掘到两个关键问题：1.骑手派件是不到位的  2.程序运行是不稳定的 

那么这些客观存在的问题，设计能做些什么呢？

2个关键问题

首先，我们先要找找问题的原因。因为这两个场景，在目前看来，想通过设计，直接为解决这两个问题提供思路和方案似乎不太现实，那么只能对问题的根源进行挖掘，了解过后发现：

比如像派件不到位的问题，是因为当地行业标准还没制定，服务意识也很缺乏，所以丢件少件的情况市场发生

又比如程序不稳定的问题，这个更多的是涉及到的是基础网络设施和实际使用的硬件设备有关

问题背后的原因

2.目标的确定和实际执行

乍看之下，这些都需要社会长期发展才能解决这些根源性的问题，但是，设计其实也可以在各种条条框框之下，做一些小小的优化，让当下的体验更流畅一些

所以根据问题，我们简单罗列了一下设计的目标：减低丢包率，以及更加顺畅的签收过程

2个设计目标

首先，第一个目标：更多的是考虑对已有资源的整合，提供一个能力范围内能够尽可能完整的流程来控制包裹遗失的情况

然后，再来看看第二个目标，总的来说，其实就是在设计范围内做标准和规范化，能让快递小哥的操作形成肌肉记忆，一定程度上提高减少签收的出错

总结：

其实两个问题都很小，并不是什么大问题，但是其实在日常工作中，会常常遇到这类问题，往大了说，其实设计帮不上什么忙，但是往小了看，我们可以在力所能及的范围内做一点改善，其实我觉得，能落地能看的懂，比任何高大上的词汇和框架图，来的更加重要。