用户流失不过是背叛的成本不够高

      之前说到产品同质化的现象主要原因是当前科技水平下人们认知的标准化，是每个阶段发展所必然经历的一个过程。其实不只是产品，运营也存在同质化的倾向。在非垄断市场，比如饿了么出一个新的优惠活动，美团马上就会跟进，反过来也一样。因为一旦一方优惠力度大了点，马上就会对订单量产生影响。对于互联网这门建立在流量上的生意来说，影响不可谓不大。

      大部分人都知道用户是逐利的，也认为运营再强也比不过别人资金强，所以陷入了无止尽的补贴用户中，最后伤敌一千，自损八百，就像之前的滴滴和Uber。但是对于公司，尤其是初创公司来说，一味的补贴用户在资金层面是非良性的、不现实的，其营造的客户黏性也是短暂的、不健康的。事实上，所有用户都是不忠诚的，用户是否会“背叛”，仅仅取决于“背叛”成本的高低，这个成本一方面是心理上的成本，一方面是经济上的成本。

      如何防止用户流向同质产品，我们要做的就是增加用户心理上的“背叛”成本和经济上的“背叛”成本。这几年，有一个很火的词叫“情怀”。最让人影响深刻的是，2013年的那场SmartisanOS发布会。当时，整场发布会，“情怀”是罗永浩口中迸出频率最高的两个字。老罗把强烈的理念和情感作为锤子手机最大的卖点。凭借这一点，在近几年国产手机井喷的形势下，锤子在小而美的市场获得了一定的立足之地。细想不难发现，“情怀”在现在的互联网公司里，已经被植入了浓浓的商业气息，成了商家加码用户“背叛”的心理成本的一种手段。除了情怀，产品的理念、设计等等都会成为用户的心理成本。

      经济成本更加好理解，最常用的手段是补贴和充值。一个用户如果在平台充值，那么他对产品的容忍度会明显提高。前几天看到一个数据，梦话西游位列游戏吸金榜第四位，不得不说很出乎意料，梦幻西游自03年出品以来还能有这个数据实在不容易，这个成绩十分依赖那些氪金的土豪玩家。但其实人们往往忽略了一个产品的实用性和可用性，这是一款产品的主干，是最大的经济成本，其他的充值补贴以及营销都只是旁枝末节。

      互联网时代信息越来越多，越来越繁杂，如何从事物的表面看清本质，如何从客观中剥离出主观值得我们所有人学习。越主观越独立，只不过这个主观是建立在开放的心态和客观的认知之上。

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