【快速阅读308/400】《可复制的沟通力》樊登著。沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是需要学习的，光学还不够，还要刻意练习才行。每个人都能成为高效沟通者。学会克制自己原始的贪婪和恐惧，站在别人的角度理解这个世界，这才是沟通正确的打开方式。
第一章沟通力是可以复制的
如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。
一、沟通力为什么如此重要
1、沟通力是指一个人与外界交流信息的能力。沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程。语言表达力和表达技巧很重要。
2、意义：提升社会竞争力，加速事业的成功，人际关系的润滑剂。
二、沟通的目标不是“口服”而是“心服”
1、高效沟通状态让对方接受我们的要求，又能让对方心悦诚服。有效沟通是通过沟通行为让对方去执行和完成任务，高效沟通才是我们在沟通时要达到的目标。
2、沟通三大要素：有明确的沟通目标，善用语气、语调，用肢体语言为沟通加分。
3、共情沟通就是倾听者对倾诉者的经历感同身受，引导倾诉者深入自己的内心世界，寻找问题的根源，继而影响并改变他。
4、沟通总效果=7%的语言文字➕38%的声调➕55%的肢体语言。
三、信息的准确传递与接收
1、世界上最难的两件事：把别人的钱放在自己的口袋中，把自己的思想放入别人的脑袋中。
2、真正好的沟通的关键在于怎样在对方面前恰当地表达自己。
3、良好沟通就是你必须准确清晰地表达出自己的观点或想法。真正好的沟通一定能让沟通双方彼此接收到准确的信息，能理解对方所有表达的真实意图，能接受对方的观点，并使对方采取相应的行动或做出某种改变。
4、好的沟通特点：能够准确地表达自己的感受，表达时要直接、精确，运用深夜电台主持人般的声音。
四、每个人都能学会的沟通力
1、沟通力本身就是一种经过刻意练习后可以被复制执行的能力。
2、如何掌握：学习科学理论（谨记原则：沟通真实性、完整性、时效性、同一性、沟通的目标性），掌握正确的方法，一定要刻意练习。
第二章沟通的本质是尊重与合作
“尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。
一、了解自己对恐惧的反应
1、沟通的目的尊重与合作。之所以生气愤怒其实是内心恐惧在作祟。合作的核心是双方通过一起努力，共同完成一件事。
2、荣格“当你的潜意识没有进入你的意识的时候那就是你的命运”，大脑前庭是人类区别与动物最关键部位，负责人的逻辑、语言以及丰富情感的发展。当你完全掌握一项技能或习惯一件事后，这个意识就会进入你的大脑皮层基底核成为你的潜意识，好处就是节省能量，让你无须再通过学习和思考就能完成某件事。
二、从对方的视角看他的经历
1、真正的尊重，应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，也就是了解对方此刻存在的状态是什么。如果我们能从对方的视角去看待他正在经历的一切，并且接纳他所做的一切就是对对方最大的尊重。
2、懂得尊重自己，学会从自己的角度去看待自己此刻的状态：“我”为什么会这样，“我”的哪些需要没有获得满足。爱自己、了解自己、关注自己，感受和接纳自己此刻的状态，才是对尊重自己的深刻理解，也是你继续与他人心平气和地沟通的基础。
3、尊重是为了促进共赢。富足心态与人沟通：自我需求满足，对方需求满足。
三、平衡自己与他人的需要
1、平衡自己和他人的需要（尊重与合作）。沟通四种模式：委屈讨好，控制和强势，忽视和无助，尊重与合作。
四、学会处理情绪和信息
1、处理情绪和信息四种模式：知心大姐式，冷面杀手式，拒绝沟通式，沟通专家式。百分百尊重与坦诚。真正的坦诚是尊重别人，也尊重自己，能够心平气和地将自己此刻的需求或感受说出来。
五、沟通之前先明确目标
1、三个问题：你要为自己创造什么，你要为对方创造什么，你需要为你们的关系创造什么。这样沟通才有效。
六、不尊重的沟通方式有哪些
1、喜欢给对方贴标签，忽视对方的感受，用威胁的口气说话，喜欢与别人攀比。
第三章沟通高手都善于掌控情绪
当我们在沟通中遭遇不愉快，进而产生消极的情绪变化或心理状态时，最重要的是控制这种糟糕的情绪或心理蔓延，别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣。
一、停止你的暴力沟通
1、沟通目的的共性是尊重与合作，就是平等对话，友好协商。
2、暴力沟通的原因：道德评判，进行比较，回避责任，强人所难。
3、沟通公式：“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”。我观察到➕陈述你看到的事实，“我感觉……”➕自己的真实感受，是因为➕感受的原因，我请求➕直接说出自己的请求或希望。
二、远离“傻瓜式”沟通
1、大脑三个层次：最核心为脑干（爬行动物脑），负责心跳、呼吸、睡眠等生理活动；中间的一层脑缘部分（情绪脑），管记忆、情绪、体温以及其他居家活动等；最外层为大脑前庭（理性脑），负责语言、逻辑、认知、反射、意识等高级思维活动。
2、脑缘中有一个重要部分，叫做杏仁核，它的主要功能是产生情绪、识别情绪和调节情绪，同时还负责学习和记忆功能。愤怒时杏仁核会绑架大脑，影响情绪，促使我们做出一些相应的反应，“傻瓜式”选择。
3、大脑皮层基底核直接控制我们的行为，因为它们已经成了我们的一种习惯。 多调动大脑前庭和大脑皮层的作用，去克服杏仁核和基底核给我们的沟通带来的情绪影响，远离傻瓜式沟通。
三、奖惩式沟通的代价
1、破坏对方的安全感和信任感，打压对方的内驱力，剥夺了对方与你合作的快乐和愿望，让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西。
四、沟通中切忌挖苦嘲笑
1、明确沟通的目的，理性交流，批评可以直接客观，批评之后尽量帮助对方面对他所需要解决问题，并适当沟通。沟通的目的是解决问题而不是发泄情绪。
五、不抱怨，把握沟通的尺度
1、表达感受提出诉求；阐述诉求的原因；向对方提出你的建议。沟通前控制好自己的情绪。不抱怨，不诋毁才是健康的沟通方式，才能获得解决问题的方法。
六、利用复述和认同感染对方
1、重复对方所说的话，告诉对方“你说的对”，两者结合一起用。
第四章沟通要从了解需求开始
需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。这里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。
一、洞悉对方真正需求，避免情绪积累
1、情绪是需求没能获得满足的一种内在表达。别人在跟我们交往的过程中，只要表达出一些想法或做了一件事，背后一定潜藏着某个需求，我们要能够看到这些行为背后的需求。
2、只有透过表象去洞悉对方真正的需求，才能实现真正的沟通。只有了解到对方内心深层次的需求，我们才能更好地了解对方，与对方形成情感上的共鸣。了解到每一个行为背后的需求，我们也就找到了与对方沟通的窗口。
二、人类共通的需求名单
1、朋友、集体、归属感；放松、休息、快乐；关注、理解、倾听；学习、探索、发现；选择、自由、自我；被认可、信任感、安全感；支持、尊重、爱。
2、核心学会尊重对方的感受。
三、发掘和关注自我需求
1、良好沟通的第一定律是从自己开始，倘若你还没有调整好自己，自己的内心需求没能获得满足，就很难与他人形成良好的沟通。
四、用给予礼物的心态去沟通
1、给予是人类的基本需求之一。你与他人有许多“礼物”可以互相给予，换个角度学会辨识“礼物”，慷慨地将“礼物”给予他人，从给予他的“礼物”中学习和成长。
五、让对方看到更多的选择空间
1、具有富足心态的人看到的永远是自己拥有什么，自己还有哪些可选择的空间和可能性。
2、你对选择的认识，将会直接决定你的沟通方式，以及你的沟通结果。一个人的心态是富足还是匮乏，关键在于小时候接受的教育方式，如果父母总是威胁、吓唬孩子，用逼迫的方式与孩子沟通，孩子慢慢就会失去自我选择的能力。
第五章营造安全的沟通氛围
当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。
一、找到共同目的，让对方感受到理解
1、共同目的就是在沟通的时候，让对方感觉到你们是朝着统一方向努力的，让对方能感受到你对他的关注。沟通就是同步每一个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
2、沟通的艺术就是寻找共同目的的艺术。共同的目的是对话的启动因素。
3、找到对方的真实目的，塑造共同目的；拓宽视野，塑造长远的共同目的；寻找联结，维护安全感，保持目的一致性。
二、利用对比说明，防止冒犯和伤害
1、对比说明，是进入关键对话的引导思维，阐明自己的真实目的，说明你不想看到的结果，寻找一个两全其美的方法。
三、标注对方情感，赢得对方接纳
1、标注对方情感就是准确的说出对方此刻的感受。标注的第一步就是探知对方的情感状态，然后用冷静、平淡，且不带有任何偏见的语言描述对方的情感，对方会感受到你的尊重。
2、定位情感：了解对方最关注什么。标注的常用句式：“看上去”“听起来”“似乎……”，接下来开始倾听。
四、合理使用道歉和“拔刺”
1、道歉：当对方被激怒的时候。“拔刺”：当谈话还没正式开始的时候。“刺”是指对方对你可能不满的地方。“拔”是自己先把这些问题摆出来，拔掉对方心里的刺。
五、气氛不对时先关注情绪再关注内容
1、学会做一个双核的对话人，大脑中两个核：一个核负责管理氛围、情绪，另一个核负责管理信息、内容。
2、情商高的人，在沟通前一定会先处理情绪和氛围，因为他懂得换位思考，懂得延迟满足，也善于营造氛围。
3、通过心理共鸣营造气场。气场就是你今天的状态。状态就是你体内所分泌的神经递质：睾丸素和皮质醇。当一个人的睾丸素含量升高，皮质醇含量降低时，表现出来的就是自信、从容，特别有感召力，这就是领导力的特征，反之颓废、焦虑、难受。同时升高有进取心特别想做事但会焦虑。同时降低什么也无所谓。
4、调整气场的几个高能量姿势：学学神奇女侠，练练瑜伽，其他高能量的姿势：双手抱住后脑，把两脚放到桌子上；站立时双手放在桌上，身体前倾。
第六章用长颈鹿式沟通破解沟通困境
长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。
一、长颈鹿式沟通的优势
1、高。站得高，看得远，遇事不计较；反应慢。钝感力高，从容面对挫折和伤痛，从不觉得什么事会对自己有伤害；心脏大，大大咧咧不往心里去。
二、观察：只讲事实，不加入评判
1、不评判，不贴标签把我们看到和听到的事实讲出来，长颈鹿沟通很重要一步。不带评论的观察是人类智力的最高形式，当你不带评判的去观察，才会发现事情的真相。句式“我看到……”“我听到……”。
三、感受：说出真实感受，挖掘真实需要
1、学会分辨感受是一种很重要的技能。真实的感受是当时发生的事情让你心里不舒服。感受的背后一定潜藏着你的需求，不把感受表达出来，你的需求就不会被挖掘出来。
四、行动：提出具体可执行的请求
第七章如何有效提问与倾听
巧妙地提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。
一、不要把建议变成批评
1、明确对方请教的真实意图。学会提问，用提问的方法来唤醒对方的内在动力。
2、内在动力就是你内心当中想要把一件事做好的欲望，用提问唤起对方的内在动力。
二、质疑式提问会打击对方积极性
1、提问是为了引发思考，而不是要将你的答案和解决方案直接告诉他人，通过巧妙的提问，让对方先说出答案。
三、启发式提问能激发对方责任感
1、启发式提问时向对方提出一些带有启发性的问题，帮助对方的大脑打开一个新的窗口，让对方感觉“我真的没有思考过这些问题”，然后引导对方对这些问题进入深入的梳理，寻找能够真正解决问题的方法。
2、一个人要做出改变是需要动力，这个动力就是自律。我们在与别人沟通时要帮助对方建立他的自我责任感，而不是让他不断地自责。
3、改变现状的标准路径：觉知，接纳和改变。好的提问可以激发对方的行动。
四、提问时对方才是主角
1、三步：询问目标，询问现状，询问可选择的方法和路径。
五、放下自我，学会倾听
1、先放下自己的态度或偏见，尊重对方想要表达和沟通的意愿，不随便插话和发表意见，耐心的倾听。适当给予对方反馈，反馈只是一种对对方的关注和接纳。善于在倾听中吸收对方的信息。
2、拥有出色的倾听能力，建立最有效的沟通：深呼吸，提问，复述。
六、打造沟通的无错区
1、无错区是将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”。
2、5个方面入手：将冲突看成一个需要解决的问题；确信你的需求可以获得满足；相信需求可以引出解决方案；用合作和联结化解冲突；对有效的方法庆祝，对无效的方法学习。
第八章用身体语言认识自己和他人
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，沟通就会变得偷快而顺畅。
一、避免用肢体语言暴露内心所想
1、减少缺乏自信的手势：十指交叉、搓手掌或双手不停地摆弄一件物品，用手摸脖子。注意紧张时的肢体动作。
二、一眼看穿对方的微表情
1、从面部表情猜测对方的情绪，小动作中表现出来的情绪。
三、眼神透露出的心理活动
1、视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信，眼球快速转动是恐惧的表现，瞳孔变化暗示心理活动。
四、展现高能量的身体姿态
1、运用与生俱来的骄傲姿态，正确运用体态语言的沟通力量，假装自己已经达成沟通目标。
五、利用心理暗示调节自己的状态
1、暗示是一种人类最简单、最典型的条件反射。引导对方点头，用缓慢的语速说话，用表情和肢体动作改变情绪。
第九章让文字发挥力量
相较于面对面的语言沟通，文字沟通会给沟通双方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。
一、让文字沟通更专业和精准
1、配合电话或会议，商务类书信的沟通，求职时要运用文字沟通。
二、发挥文字沟通的优势
1、给彼此留出思考反应的时间，增加沟通的可信度。
三、让文字沟通更高效的四个方法
1、沟通目的要明确，信息传递要完整、准确，行文简洁重点突出，语言表达恰当合理。
第十章善用沟通力，提升决策力和影响力
在需要做出决策和提升影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解你的紧张情绪，还能让你的发言更加吸引人，获得听众的共鸣。
一、如何在会议上高效沟通
1、高效沟通会议：会前准备充分，与会人员角色明确，学会换位思考，会议要充满创意，流程科学有序。
二、利用头脑风暴法激发创意
1、头脑风暴原则，每个人都要事先对即将探讨或解决的问题进行思考。发言的过程当中的原则：不讨论，不批评，不指责。任何一种观点或意见的提出，都是为了找到最佳解决方法。有一颗容纳的心。
2、头脑风暴法的优势：在于激发参会人员的创意思维能力，让所有与会者都能自由表达，然后大家从中发现精彩的论点和优秀的创意。
3、对各种观点都不要提否认。头脑风暴法最核心的部分，就是让与会的每一个人都能从中获得参与感，以便奉献出更多更好的想法，任何阻碍参与感的行为都是不值得提倡的。请一个局外人参与，带来新鲜的视角和方案。
4、流程：明确本次会议讨论的具体问题，并且问题越具体、越详细越好；每个人都不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思一下，把自己的想法整理下来；各自阐述，不要对其他人的观点提出意见。
三、六顶思考帽，让会议流程更科学
1、平行思维法：针对团队而言，从不同角度思考同一个问题，聆听别人的看法，而不是急于对抗和反驳，从而在团队中快速达成一种高效能的解决方案。
2、“蓝帽子”思维：蓝帽子指代的是指挥官，担任着会议中指挥者和主持人的角色，给大家讲清楚会议的纪律和规则，控场确保讨论有序地进行，决定参加会议人员该佩戴什么颜色的帽子，保证与会人员不出现情绪化讨论，不要跑题，结束时对会议作出总结。
3、“白帽子”思维：白帽子代表的是理性和数据。要求参会的每个人都只说这件事有关的事实与数据。冷静分析实际情况。
4、“黄帽子”思维：黄帽子代表的就是乐观的、有希望的、有建设性的观点，讨论事情有优势、有价值、有好处的一面。过程中一定要让戴黑帽子的人发言。
5、“黑帽子”思维：黑帽子代表否定、怀疑以及诸多问题，也就是批判性思维。做某件事的风险。同时换位思考好处，增强参与感。
6、“红帽子”思维：红帽子代表的是感觉、直觉、感受、预感等，让大家把自己的感受和情绪坦诚地说出来。
7、“绿帽子”思维：绿帽子代表的是尽情地发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法。
四、用平行思维法减少决策风险
1、运用平行思维法后，团队中的各个成员就不再局限于某种单一的思维模式，并且思考帽代表的是角色分类，是一种思维要求，不是扮演者本人。
五、三步走，组织高效演讲
1、沟通力的最高级体现就是演讲。把演讲当成自己送给别人的一个礼物，即我要把我的观点、我的经验送给你。
2、《高效演讲》三点精华：坡道——演讲者与听众之间建立的连接（与听众有关的开头，不要太长，7秒，多说你们少说我）；发现——演讲的主题部分（3到5个要点，清晰便于理解）；甜点——演讲的结尾部分，引起听众的情感共鸣。