2019-05-15

家居建材行业怎样留住客户？

我和先生近期打算装修房子，去本地一个装饰城转材料。走过一家又一家的店面，自己把自己看花了眼，装修还是没有头绪。回顾这半天的经历，发现我们居然没有在任何一家的停留时间超过十分钟。

想想，确实有的店员态度比较冷淡，许是被绝大多数顾客走马观花似的闲逛伤了，但还有很多热情专业的店员，我们依然没有留下。

店员：“您好，看看需要哪款，帮您推荐下。”

顾客：“好的，我先看一下。”

店员：“打算什么时候装修啊，房子在哪啊？”

顾客：“近期装修。”

店员：“喜欢什么风格的啊？”

顾客：“简约时尚的吧。”

店员：“这两款您觉得怎么样呢？”

顾客：“我再看看。”

上面的谈话我已经比较配合了，但是一个店面几分钟就转完了，然后我又陷于基本哪家都差不多的选择困难症中，离开了。

家居建材店，留下客户就这么难吗？

在整个大环境下，装饰城都不同程度的显冷清，能够进店的客户更是凤毛麟角。很多家居建材业的老板们花大血本聘请业务人员去装修工地找客户，却眼睁睁的看着到店客户溜走无法破局。

有些老板从服务态度上入手，进店倒水，拿糕点。对于店员的热情招待，我深表感谢，但是动辄上万甚至几万的建材，我不会因为一些茶点而留下或是选择。锦上添花再好，也仅是花而已，作为顾客，我更关注的是产品本身。

如何破局？小编仅从客户角度说几点建议。

1、我希望直观的看到产品摆在家里的实际效果。

家居建材店往往有百种以上的商品摆在架子上，对于并非从事室内设计不具有美术天赋的我，看哪个好像都不错。我最想看到的是产品的实际使用效果，如果您有很多客户案例呈现，既加深了我对产品的信赖感（看，那么多人都选择了他家），又很可能看到了一个令我怦然心动的那个场景和那款产品，OK，就是它了。

所以，单纯的货品摆放并不能完全替代一些案例样板的功效，虽然只是一张图，但是我看到了装修后的效果，有了方向感。

2、如果您有办法让我主动去翻阅案例画册，那我至少会停留一段时间。

很多店面有自己的画册，但是往往只有坐下的客户才会有兴趣去翻阅那些画册，否则，店员直接把画册递过去，大多数客户还会是那句：“我再看看吧！”那么怎样让客户主动翻阅呢？

新奇的、有趣味性的，肯定是大多数人比较感冒的。以时下比较火爆的虚拟翻书机为例，店家可以把案例资料（图片或视频）存储在翻书机中，只要顾客轻轻挥动手势，向左或是向右，就能够翻动书页。这样的展现方式，人们都会忍不住去翻阅一下。于此同时，店员在一旁加以解说，整个交谈过程便会流畅、延长。

3、翻书机内容怎么设置？

重要的不仅是产品风格，装修风格也是不可忽略的。客户入眼的是整体效果，而非局部，那么在画册内容展示上就要费些心思了。多种装修风格之下的多款产品渗透，不着痕迹又让客户为之心动。

关于怎么留住客户，就简单说到这，怎么引流客户，也可以细心探索，做一番文章。