一文带你了解运营型CRM系统

 运营型CRM，是CRM系统中重要类型之一。它支持企业内核心销售、营销和客户服务功能的软件，可让您全面了解每个客户的旅程。CRM系统存储与客户和潜在客户的交互数据。运营型支持销售自动化、营销自动化和服务自动化三个核心业务流程。今天小编就来具体介绍一下运营型CRM系统的这三个核心业务流程。

1、销售自动化：涉及利用软件、人工智能 （AI） 和其他数字工具的手动任务或业务流程的自动化，以消除重复性任务（如勘探、管道管理、销售人员活动跟踪、销售预测、销售分析和报告）中涉及的手动工作。销售自动化使销售代表在一天中有更多时间专注于高价值、有利可图的客户参与。

2、营销自动化：简化和自动化营销任务，通过利用数据自动执行使用个性化内容定位客户和潜在客户的过程。集成到CRM软件中的营销自动化为销售和营销提供了对客户参与度的共享可见性。能有效缩短销售流程，统一客户数据管理，提供一致的消息传递，增强管道管理并减少人为错误。

3、服务自动化：通过自助服务资源、主动消息传递或模拟聊天对话自动执行某些客户服务任务。服务自动化的好处包括降低客户服务成本、增强关键接触点的人际互动、允许 24/7 全天候支持、最大限度地减少人为错误以及提高效率和价值实现时间。

运营型 CRM 系统旨在简化企业的主要业务流程。涵盖了营销、销售和客户服务，帮助企业生成销售线索并将其转化为潜在客户，并为企业提供满足和留住客户所需的客户服务基础设施。

因此，对于注重运行规范和内部管理效率的高成长型企业，对于运营型CRM的应用更为合适。在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里应用运营型CRM的企业也有很多，例如大连重工、国统、海利得、准油、合肥城建、达意隆、飞马、宏达、天融信、大为、大立、诺普信、三全、合力泰、拓日新能、恒康、东华、福晶、鱼跃等企业，它们的创始人、董事长、VP等高层管理人员，IT总监、财务总监、人力资源（人资）总监、供应链总监、智能制造总监等中高层管理人群；以及CIO、CDO、CTO、CFO、CMO等CXO人群对于运营型CRM也很有经验和想法。CXO UNION（CXO联盟）也欢迎志同道合的朋友一起来探讨！

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