第21期4组+丫丫+第一周第4次作业

图片发自App

【第一周作业4】

A1我的相关经验：

我们学校大厅有个礼品柜，孩子可以根据自己积分的数量兑换相应的礼品。我却看到，每学期开学1-2周上课后都会出现因孩子积分不够，换不了自己想要的礼品而嚎啕大哭的情况，一般家长见此会拖着孩子离开，说道：“给你说了，分不够，换不了，快回家！”

我们老师见状，会上前说：“宝贝，现在分分不够呢，以后上课表现好一点，多积累一点分，就可以换了哦。”

孩子边哭边说：“我就要现在换！”

老师：“既然在我们这里学习，就要遵守我们的游戏规则哦。别的同学也是这样呢。”

孩子：“我不管，我不管，我就要！”

最后，孩子在家长的生拉硬扯下被带走了，楼道里还响彻孩子的哭声。

此事，我看到我们家长朋友的做法简单粗暴，一来就全面否定了孩子的诉求，激化了孩子的情绪。

而老师虽然语气和缓，但根据拆页所讲方法，只使用了第2步（明确许可范围）“这是游戏规则”——和第3步（提示部分实现条件）——“你只要再多积累点分，就可以换了。” 仍然只在和孩子讲道理，没有第1步承认愿望，更没有第4步安抚孩子的情绪。孩子情绪一直没有得到安抚，因此不论怎么讲道理，说的再好再正确，都是无用的。

此沟通方式的核心就是做到真正的动之以情（1和4），晓之以理（2和3）。

A2我的应用：

下半年9月开学了，我们又会迎来一批想要随心所欲换礼品的孩子，我打算这样应对，达到既可以让孩子遵守制度，同时不会因此不开心从而撒泼打滚的目的：

孩子：老师我就要换这个玩具车。

老师：你是很喜欢这个车，很想要对吗？（第1步 承认愿望）

孩子：嗯嗯。

老师：你知道这个车要45积分才能换，但你有多少分呢？

孩子小声说：30

老师：那能不能换呢？（第2步 许可范围）

孩子低头不语。

老师：其实30分距离45分也不远啦，再来两次课应该就能换啦。我现在能帮忙的就是和你一起想想，怎么做能尽快得到一些积分吧，比如下次上课第一个来？这样会比别人得更多分？（第3步 提示部分实现条件）

孩子沉默不语。

老师：我知道你为自己今天没能换到车车感到沮丧。（第4步 安抚情绪）我的仓库里还有很多这个车车，我悄悄把你喜欢的款式给你预留一辆，你就不必担心下次来没有啦。然后我们一起努力挣更多积分，我相信这款车车一定很快是你的啦！好吗？

孩子点点头，蹦蹦跳跳着跑了。

我的计划：8月底开展行政培训专题——如何处理礼品柜前的不满。

指导员工按照这四个步骤进行角色演练。把员工表现进行反馈和评分，记录在培训反馈表上。