我所在的公司上月出现过一个案例，公司所合作的供应商因一些方面的失误，导致我公司客户在产品体验时出现极大的不满，要求公司退款，整个事件是由公司合作方失误导致，我方与合作方商讨未果，对方并不同意赔偿我方客户提出的退款要求。
这事到我这里的处理是：尽可能要求合作方退款，实在不行我们只能安抚客户并解释并非我司的问题，但我司会配合客户去找合作方维护自己的权益。
到我老板那的处理是：马上安排给客户退款，并对产生的问题给客户赔礼道歉。
此单我们损失了许多，但却赢得了客户的信任。
我一直不理解为什么这样处理，明明错误并不在我方啊？
“要站在客户的角度来看问题了”，我老板打破思维局限，将我从困在自我想法中提醒过来。
我读完《重启》这本书后，我司这个案例立刻浮现于我的眼前。本书从30多个实例，用两个圆一张图，破解解决问题的方法，通过消费者遇到切实想解决的问题与你的独特性重合，将两者重合起来的技巧，消除分歧，并运用到实际中去解决问题，取得较好的成果。
《重启》的作者是日本的坂田直树，他是一名市场从业者，创立了日本最大的共创平台BLABO，在工作中的执着认真，从市场工作中对一个单词“CONCEPT“ 的深入研究，破解出概念，构想之外另外的意思，即受孕。而受孕是精子与卵子结合的结果，启发了他如果不能找到消费者的需求和公司本身意愿的重合点，就无法得出真正的创意，构想。这也是这本书想要表述的观点。
《重启》通过一张图教会了我们五个方面的能力或方法，这张图是这样描绘的，先画一个圆，在里面写上困扰对方的问题，再画另一个圆，里面写上自身的独特性和潜力，两个圆中找出存在可以重合的地方，把这个地方挖出来，就是思考的重点，接下来就是怎么样解决这些重点重合部份。
一，解决超级难题的能力
你们家的吸尘器还在用吗？拿起笨重的机器，开起产生大量噪音的开关，走完整个房间，已经累个半死，不管吸尘器是否真的更能吸走地上的灰尘，还是自己打扫更来得简便一些，难道就没有人来替我们打扫吗？这才是消费者的心声。
吸尘器厂家并没有认清客户真正的需求，所以方向越走越远，如果厂家不是满脑子在想怎么改善吸尘器的功能，抽出一点时间来研究消费者真正的需求，那么会出现怎样的结果呢？
画出一个圆：厂家想让消费者从做家务中解放出来。
画出另一个圆：消费者想的是，吸尘器噪声太大，还要人操作，要是它能自动清扫就好了。
两圆重合思考后，重合部份是：人们不太在乎吸尘器的吸力是不是最优，更在乎的是不用自己动手就能打扫的机器。
厂家是有这样的实力和优势来做出这样一款新型的产品，扫地机器人就应运而生了。
让产品进步很容易，但让脑子进化就不是那么简单的事，进化是高层次的思维模式，看问题的格局决定了答案的格局，如同开篇我所经历的那个案例一样，格局的高低决定了处理问题结果的不一致。
二，在条件的约束下解决问题的能力
很多时候，当你什么都比不过别人的时候，我们是否可以从消费者的角度出发，发现他们的喜好，他们喜欢什么就给他们什么，按这种思路来制定自己的竞争规则，当然需要在自己擅长的地方制定出新的规则，另辟蹊径，在竞争劣势中反败为胜。
动物园里没有明星动物，怎么能跟其他有明星动物的园去比呢？
动物园展示的不是明星动物，不是稀有动物，而是展示动物的行为，动物园打造出自然环境中动物们自由自在的跑跳玩耍的过程，他们让动物自由行走，让孩子们看到活蹦乱跳的小动物，也许这才是人们想看到的，才是人们喜欢的。站在消费者的角度审时度势，两圆重合部分，制定出消费者喜欢的独特规则。
三，唤起同感的能力
在同一个地方待久了，比较容易形成固定思维，长时间在熟悉的环境中，思维僵化，不能接受改变，别人的意见很难接受，总认为自己是对的，这样固步自封，自己把自己锁在了那一亩三分地上。
试着用“旁观者视角“去思考，重新审视自身。
本书中的例子，一个小地方乡村招揽客人的技巧，并非消费型的观光，而是将“什么都没有“
这件事作为卖点，巧妙的转换了视角，不去强调我什么都有，而是去契合消费者的心理，发现乡间质朴的价值存在，假期就想脱离喧闹的都市的人们，走到哪都是人的景点，更渴望有一个清静之地，而这恰恰是乡村“什么都没有“的卖点。两个圆也有了重合之处。
四，思考新价值的能力
企业总是希望和强调自己的商品有多少种功能，如何的强大而消费者更想了解的是这个商品在我的生活中有什么用处。例如：企业在宣传录音笔功能，从以往只能录30小时，到升级到50小时，企业或许只关注到录音笔办公市场的使用，而忽略了在常见的销售方式中发现的细分市场，那就是老年人阶层，想要卖出商品，发掘其超越自身商品价值的其他价值是非常重要的，老年人对于录音笔的需求在于容易健忘，忘了医生的叮嘱，忘了该吃几片药，在高科技及信息过多的今天，要让老年人更能通过简单的说明便可赢得这一细分市场。
细分市场就是两圆重合之处。
五，创意能力
所谓创意就是，把原有的元素重新组合而已，不管有多少信息，如果不重新重合碰撞，是不会产生创意的。
美国人原来不喜欢吃日本的“鱼子酱“，商家通过重新排列组合，加上深入了解美国文化后，提出了类似法餐中的一种食物，让美国人接受了新的创意说法。许多的不喜欢或者讨厌，并不是真的不喜欢，只是因为没有尝试，或是他的介绍让人产生厌恶等等的原因。
企业画的圆是：不再让消费者讨厌鱼子酱。
消费者画的圆是：虽然不喜欢，但还是好奇。
两圆合合之处：用消费者能接受的方法，比如了解对方的文化后将鱼子酱的概念重合，重合到他们接受的范围中去，鱼子酱还是那个鱼子酱，只是变化了描述，重新组合下文化因素，就出现了不一样的场景，这就是创意的力量。
《重启》这本书，作者通过长期研究市场行为，通过30多个案例，将“重合导图“这一概念形象的通过画图，一副一副的展现出来，将企业的愿望与消费者的心声重合后，得出解决方案，非常的形象深刻，以至于我看完后，在分析问题时，脑海中都会闪现出两个圆，一边是自我的想法，一边是他人的心声，当两圆靠近，也许就有一个重合之处，那便是你对一件事需要解决的问题，得到问题，答案就不远了。
在工作和生活中如果能用一张重启思维图，站在对方的角度想问题，利用自身的优势达成双方共赢的局面，这应该是我们都期望达到的目的。