【001】提问的力量 ——《学会提问》读书笔记一

    在唠哥的公益沙龙上，他介绍了教练沟通的最小模型“聆听-反馈-提问”，在我想要帮助别人时，我就会不知不觉启用这个模型，时间久了，我发现原来提问真的这么难。在那次沙龙上，我们模拟过提问，并由被提问者对问题从0-10分进行打分反馈，看问题是否问到了点子上。

    趁着世界读书日，我买了很多书籍，尝试提高提问技巧。书分批到来，第一批到的两本，其中一本便是日本“提问力”专家、大企业高管教练粟津恭一郎写的《学会提问》。下面跟大家讲讲我受到的启发：

    提让他人有发现的问题，而不是简单发问，这是普通问题和优质问题的本质区分。

    说道有优质问题会给大家带来新发现，作者提到一个很有名的实验：“选择注意力实验”，实验证明“人的意识是可以被提问控制的，一旦提问改变，具体可见的事物也会发生变化”，“通过提问获得发现”由此而来。

    讲到“提问为什么能深深地吸引人”，作者解释提问是人类的本能，我想以后要是我的孩子有好多好多问题，我可能会不耐烦、窘迫，但同时我也应该高兴，相比麻木地接受答案，问题可以引领进步，孩子也会因为通过自己的思考，有所发现，“获得渴望试一试的积极情绪和激动难抑的感觉，更能收获自信”。所以以后我要多多鼓励孩子提问，并且通过表扬把他的行为固定下来。另外，永葆好奇应该可以帮助保持年轻吧，哈哈。

    讲到“提问力会在很大程度上左右个人评价”，作者提到自己做教练时的客户，有被前来采访的报纸杂志记者惹得大怒的，也有对某个记者赞不绝口的，结果的不同全因记者问题的不同。我想到自己曾经在尝试“聆听-反馈-提问”时，问了一些不恰当的问题，感受到屏幕后面对话者的对抗情绪，我感觉到懊恼，随即对自己产生负面评价：蠢笨，说话不经大脑思考。而有一次，朋友向我寻求帮助，问题完全超出我的经验，我死要面子，在压力很大的情况下，脱口反问了一个问题，得到她下意识的快速反馈，轻而易举地帮助她找到了自己的答案，这使我对自己非常满意。

    “一个组织里经常用的提问，能够体现该集体的‘本质’。如果上司总是问员工‘销售额怎样’，就会养成优先重视销售额的企业风气；如果一直询问‘顾客满意吗’，就会形成顾客至上的公司。”这让我意识到，问“今天在幼儿园开心吗”和“今天作业做了没”，显然会给我的孩子带来不同的影响。

    本文最后，我想借用作者的一段文字结束：

  “ 可以说，我们这种专业的高管教练的工作，就是同客户意识中已内化的提问打交道，使之变得对客户更有价值。

    其实，我在教练课上屡次采用的，主要就是以下这些方式：

·让客户意识到已内化的提问；

·抛出未内化的提问；

·让客户将更有价值的新提问实现内化。”

End