第十天 赵小勇、高白月，是我对不起你，我们全民生房企都对不起你

尊敬的领导：珠三角公司增城民生房企XX项目潜在风险预警汇报：2018年6月4日，14:30，XX项目业主赵小勇、高白月于2018年1月因农商银行单方面停止十年装修贷款，资金不足申请无理由退房，无理由退房手续已通过审批，董事长已签字。我司需尽快办理回购流程，如果我司仍不执行回购流程，客户仍需正常还月供，否则该房将被银行作为抵押物处理，客户将钱房两空。现业主诉求：由于急着在广州买房，希望公司尽快把银行贷款归还。客户目前已十二次致电400投诉，行为较激进，有较大可能会继续致电投诉，不排除会以拉横幅，媒体渲染等方式进行申诉，可能会引起品牌事件，特此上报。

退房情况回顾：

1、客户于2017年9月18日认购，10月1日签约，房屋毛坯款为787340元，装修款为452332元。客户已交齐首期及10%装修款，毛坯按揭款已放款，且已网签。因受农商行装修贷停贷影响，客户无力承担装修款，故申请无理由退房。

2、2018年1月3日，客户提交退房申请，并获得董事长审批通过。

3、2018年2月，客户签署的无理由退房申请已通过审批，董事长已签字。

4、2018年5月3日-4日，客户已陆续到房管局、银行办理解签手续。

5、5月23日客户的首期款已退款到账。

6、5月25日，此户房屋回购资金单已由五哥发起流程审批。回购本金466,813.38元，利息349.47元，本笔按揭款提前还款产生的罚息由业主支付。

回购流程情况：从5月25日到6月29日，仍未完成。

第一次回购流程，到矮总后因没有经过车煜凡，退回重上。

第二次回购流程，流程到史总，未打印处理没给老板签名，后因史总降职，分工归矮总，流程重走。

第三次回购流程，到矮总，认为表述过多，重写。

第四次回购流程，到矮总，约谈老板后，因流程不明确，退回。

第五次回购流程，到矮总，回复董事长出差了，需下周再议

未完待续……

不知道，在我离职之前，我能不能帮赵小勇、高白月把这件事情办好，我对不起你，我们整个民生房企都对不起你。

我们要像爱护眼睛一样爱会我们民生企业的品牌。请问，我们爱护眼睛的方式是闭上眼睛，千万别偷看吗？作为一个营销人，我们不仅不卖楼，我们通过逼着客户退房的首段去解决客诉，这就是我们公司要求爱护品牌的方式？