读书 | 关于职场和沟通,这本秘籍你必须拿下。

“姐就是女王,自信放光芒!”这句话用在杨天真身上实在是毫无违和感。

对杨天真的认识,开始于一些脱口秀节目。彼时,看到这位体态圆润,但女人味十足的女性,一开口有着行云流水般的逻辑和口才,不禁让人刮目相看。后来,才知道她的职业是一位有着十几年经验的娱乐圈经纪公司老总,而后跨界时尚行业,独立运营一个大码女装的服装品牌。

用她自己的话说,她是老板里最爱哭的,综艺里最爱笑的时间管理强者。职场上目标第一,效率至上;生活中粉色当道,天真永恒。这般自信、率性、真挚的性格,深深地吸引了我。以至于她的书《把自己当回事儿》一出版,我就毫不犹豫入手了。很想看看这位天真的女老板,是如何向我们传播她的睿智的。

可以说,这是一本有关职场和沟通的极有价值的书。

天真小姐姐霸气而又接地气的文字,将我们在日常人与人交往中的场景和问题,生动而真实地呈现。并同时从老板和员工、父母和朋友、对方和自己等不同的角度代入思考,给到我们许多真知灼见。

我将本书的内容整理出了下面这份思维导图,有助于大家清晰知晓这本书到底在跟我们讲什么。

(点击图片看清晰大图)


01 沟通的基础

真诚。

作者把“真诚”这个点放在全书的第一章。正如她自己写的:真诚是沟通中最重要的,没有之一。

这里所说的沟通不仅仅是指职场上,还包括人和人之间的任何场合无处不在的沟通。真诚,是第一位的!

当我们把沟通的场景设置为你和客户的销售过程中,缺乏真诚的销售员,其目的性是很容易让人洞察到的。

在沟通中,真诚的态度会为我们在制订策略和推进沟通的时候设置一个起码的底线,这个底线可以让双方在相互信任的状态下进行沟通。

当我们把沟通的场景调到离职面谈的时候,作为经历过N多场面谈的HR来说,这样的场景简直历历在目。

很多人在离职原因的问题上选择顾左右而言他。

明明是为了跳槽,却说是要去学习深造;明明是因为对上级有意见,却说要回去照顾老妈。

千万不要把别人当傻子,这样的谎撒多了,在日后的工作中,只会多出一道道墙,而不是一条条路。

再把场景调整到面试的当下,当被问及对你来说工作意味着什么的时候,有人说为了赚钱实现财富自由,有人说为了学习自我增值。

真诚以对,都没有问题。怕就怕嘴上说要多学习,心里想着钱多多,实际工作中怕事多嫌麻烦,最终啥也没学到,还浪费了彼此的时间。

知行不合一,欺骗的是自己。

我们都困在一种“利己”的执念里,相信生活中的每一个选择都应该朝着对自己有利的方向。最后不知道骗了别人,还是骗了自己。

再看看男女走到恋爱尽头的时候,你是选择真诚告知不爱了,还是编个谎言说父母不同意呢?

当面对上级交代的任务,明知道自己做不到,你是选择坦诚自己不行,还是勉强应对呢?

这些时候,或许很多人都会选择不诚实吧。为了避免正面的冲突和伤害?为了不被他人看不起?

然而在感情上真诚有可能会伤害现在,但撒谎伤害的是未来。

真诚会很痛,但撒谎会痛很久。

在工作中,我不行不可怕。我说我能行,最后却不行,才可怕。

直接。

在日常生活和社交中,往往很多人秉持着内心翻白眼,表面要和谐的宗旨,为了场面上的好看,为了顾全大局,而不得不和自己不喜欢的人维持客套,你累我也累。

也许你会说也只有杨天真这样任性的人才会把“讨厌”两字画在脸上。确实,她是这么做的。但她告诉我们的原因没毛病。

沟通当中的“直接”,体现的是边界意识的底层逻辑。

谈起沟通,我们一般总会想着去“连”,连接人与人,连接情感与情感,也连接结果和原因。

好的沟通者不仅会“连”,还会“断”,会切割,会分离,由此确立自己沟通体系中的边界。

当我们要参加一个自己讨厌的人也会参加的活动时,可以选择明确告知组织方这个情况。

因为这不仅是在设立自己价值系统的红线和坐标,也能让组织方做出准确的判断和安排,不让彼此难堪尴尬。

同样的,在职场当中,在必须要针对不好的结果做表态和处理的时候,也需要直接。但是如何做到不过于尖锐伤害到人呢?

这里就需要我们做好「预期管理」

杨天真说自己在这样的谈话场景中,一般会有如下开场白:

你是希望我在表达上狠一点,还是温柔一点?

狠一点可能会让你不舒服,但可以一针见血地直指我发现的问题,以及对此提出的一些建议。

温柔的表达会比较委婉,但我不确定我的想法是否能够被精准地传达和感知。

这样的预期管理,为整个谈话奠定了基调,同时把决定权交给了对方,也让对方做好了思想准备。

这样的「直接」,既能清楚表达,也能尽量照顾到沟通中的情绪。

大家害怕的从来都不是直接本身,而是在直接来临的时候,自己毫无准备。

方案意识。

为什么我们在实际中,经常会有开会半天没有结果,讨论这个问题不知不觉飘到了外太空的情况发生?

在职场中,我们都知道每一次讨论,每一次开会都是为了解决问题。但是很少有人是在沟通之前,就带着解决问题的方案来参加的。

这本书告诉我们,方案要在沟通前准备,解决问题要比问题早。

无效的沟通是因为没有超前的思维预判。一个好的沟通者,会把“问题意识”主动转化成“方案意识”。

方案比问题有价值,有方案的人比只有问题的人更有价值。

而预判的前提是双方的时间和效率。如何提高效率?掌握分寸感,找目标一致的人协同你,有效地配置资源,效率自然就提高了。

另外,责任意识也是职场中充分体现自我担当的品质。

愿意主动为自己的每一次沟通承担责任的人成长得最快。你主动迎上去承担的责任越多,渐渐地,你得到的回报也会越多。

02 「我们」的意识

共情。

共情的情,不是情绪,是情理。

然而在日常生活和职场中,人们经常会过度的将情绪当做武器和手段,最后往往适得其反。

杨天真在书中用狼人杀游戏中的“贴脸”做了一个类比。情绪的消耗会降低沟通的实质内容。

真正的共情是理解对方,然后站在对方的立场上去思考问题。如果先认定情绪是种武器,我们是永远达不到共情的。

狼人杀里的高手是不带情绪的,他们永远是用自己的逻辑和思考来说服你,而你成长的过程就是不断让自己的判断力得到提升,找出每个人发言的漏洞,从而做出正确的选择。

那么如何共情?天真小姐姐用我们生活中经常碰到的2个问题来解释。

“多喝热水”到底错在哪里?因为说这话的人要么是不懂共情,要么就是不愿共情。

当你的女性另一半说自己生理期到了,好累了,压力好大了的时候,她只是在释放情绪,她需要的不是“多喝热水”,也不是讲大道理,而是求关心,求安慰。

人都会因为情绪爆棚而脑袋进水,你要是不能让她脑子里的水变成泪水从眼睛里流出来,你就永远都无法跟她讲道理,谈方法。

“对不起”应该怎么说?

“对不起,我错了,你都是对的。”——错!

“对不起,我错了。但是如果你当时态度好一点,我也不会说这样的话。”——错!

道歉的核心不是那句“对不起”,而是对不起之后的内容。真诚的道歉要找的是原因,而不是借口。

在道歉的逻辑里,出发点不是对方,而必须是自己,只需要思考我是不是确实有没做好的地方。真诚的道歉一定也会同时给对方提供反省和思考的机会。

道歉不仅是要真诚地往前看,还要建设性地往后看。

共识。

一个人会因为觉得你说得很对,而选择同意你;但一个人只有在觉得我和你一样的时候,才会选择相信你。

所以,共情是为了达成共识。

在与人沟通的过程中,最忌讳的是只强调“对错”。你会发现在我们日常的很多沟通场景中,如果一味去讲谁对谁错的话,那么都会走入死胡同。

不要让对方觉得你是对的,而要让对方觉得你们是一样的。

多给对方建议,少给对方意见。

如果我们能够在沟通中和对方站在一起,不断强化共识,那么就像隔壁邻居家的状态,我们开开门,顺手就能敲到对方的门,这样说起话来既轻松,又有亲切感。

为了达成共识,我们需要去拆解目标。要拓展思路,从多维度、多方面、多时空来拆解目标,力图将当下不可能达成的共识拆解成一个个可以达成的小共识,而一个个小共识的积累,则会让大共识真正落地,成为可能。

在多方沟通中,尽量用“我们是一边的”的思路一起搭建一个目标和利益的共同体。把”都是为你好“改成”都是为我们好“,形成共识。

这个基础来自于共同的坦诚、共同的思考和共同的表达。

03  找到你自己

除了学会和他人的沟通,还有个很重要的是自我沟通。

平时我们习惯于去感受去体会,然而感受并不能让我们成长。只有通过自我沟通,经过碰撞,我们才了解自己是谁。

杨天真有一个很重要的观点:一个人是什么样的人,是由他选择的结果决定的,不是由他的初心决定的。

此话怎讲?因为每个人表达出来的跟实际做出来的往往是截然不同。

相比语言,只有在关键时刻的关键决策,才能真正表达你的样子。

在自我沟通的过程中,经常会面临这样一个问题:“我想要成功的人生,还是开心的人生?”

每个人的成功都靠自己去定义。那么这个问题的要点就是:

1、成功需要被你自己重新定义。

2、你的人生燃点能否和你的人生快感结合起来?

3、开心真的是肆意妄为,无所顾忌吗?

我们要通过自我沟通,去清晰地认识到自己的优点,并让优点成为自己的优势。

那么该如何面对他人的质疑?不要妄图去改变所有人的刻板印象,而应该在态度上不在乎,行动上用事实去辗轧。

自我沟通中的迷茫在于我们常常不知道自己想要什么,那就先从不要什么开始。因为每个人对自己不想和不要的特别敏感。

在寻找自我定位和价值的过程中,要坚信适合自己,才是对的。用积极的正能量驱动自己,把真正喜欢的事情做到极致,超越一般人的好。

这样的人生即使不能百分百成功,也一定有百分百的幸福。

最后,送得大家一句杨天真信奉的名言——希望我们能什么都懂,却依然天真!End  

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