语言表达的方式很重要

前几天去4s店买车，看好车型后，周圈看了一下权衡利弊之后觉得还是那家店比较合算，与销售约好那天去就是想去订下来的。到店后在与销售交谈的时候，全程无笑容，他的语言和语气说话很强硬，却让我们一行四人都感觉到了不舒服。让我最记忆深刻的一句话是他用很不屑的语气说：这车我们卖的非常好，四月份的任务已经完成了都，其实这个车对我们来说卖不卖的都没有什么意义。

或许他是打定了我们想卖的注意想逼单，想夸这车卖的好，但他与我们的交谈让我们感觉到了不够热情与尊重，最终我选择了另一家店买的。

同样作为一个销售人员的我，回来后我也有诸多反思，我们在与顾客接触时与顾客交流时一定要温和，很多时候笑着说和面无表情的说出同样的话让顾客感觉到的心理感觉是不一样的，说话的语气让对方感觉到舒服是很重要的，要让顾客感觉到她的重要性，要照顾到顾客的内心感受，而不是可有可无。