日记：第909篇2021-6-17

主题：最好的客服就是“和善待人”！

        大家好，我是李琳，今天是2021年6月17日，是我参加1000天演讲挑战打卡的第909天，今天与大家分享的主题是：最好的客服就是“和善待人”！

        今天收到了新买的五本书籍，同时开启了新的一段阅读旅程，打开的第一本书是“卖什么都是卖体验”，阅读了书籍的引言和1-3章节；

        读完之后意识客服的重要性，销售成功不是结束，客户付钱的那一刻才是开始，因为后续要用一系列的客户来承载，而在引言中有一句话令我印象深刻，作者12岁的孙女说，评判客户服务好不好，最重要的是“和善待人”，这一点极为重要，因为现在是消费者主权时代，从卖方主导转换为买方主导；

        这让我想起曾经在专卖店发生的一件事情，有一位顾客试穿完衣服，正在收银台准备付款，这时候一位店员因为情绪不佳，把东西正好摔在桌子上，结果这位顾客说神经病，我来这买东西又不是来看你摔东西，就这样一件小事，流失了一个准客户；

        而另一家总是能保持待人和善的专卖店，却赢得一位客户帮助此店转介绍了五十位新客户，这就是因为在服务时带给了顾客超级体验的连锁反应，客户的口碑影响力远大于广告传播力；

        因此，一个品牌要想长远可持续发展，必须至上而下的贯彻客服服务的重要性，以用户体验为最高纲领。