互联网运营经典的分析问题的思维方法

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运营是什么?运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营中会遇到各式各样的问题,一种好的分析问题方法论(经典肯锡7步分析),不仅能帮我们快速找到核心问题,同时提高了问题处理的效率。

麦肯锡解决问题方法论的七个步骤:1.陈述问题,2.分析问题、3.去掉非常关键问题、4.制定详细的工作计划、5.进行关键分析、6.综合调查结果建构论证、7.讲述来龙去脉

步骤一:清晰地陈述要解决的问题1

清晰地陈述问题的特点:

一个主导性的问题或坚定的假设

具体,不笼统

有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)

可行动的

以决策者下一步所需的行动为重点

首要之务是对问题的准确了解

步骤二:分析问题2

切勿低估团队合作对解决问题的价值

步骤三:去掉所有非关键问题3

步骤四:制定详细的工作计划4

工作计划的最佳做法:

提早:不要等待数据搜集完毕才开始工作

经常:随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

具体:具体分析,寻找具体来源

综合:同项目小组成员一起检测,尝试其他假设

里程碑:有序地工作,使用80/20方法按时交付

步骤五:进行关键分析5

需遵循的原则:

以假设和最终产品为导向,不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题?”

经常反复地进行假设和数据分析,不要绕圈子

尽可能地简化分析,不轻言使用大的线性计划之类的工具

仔细分析之前估算其重要性,开阔视野,不要「见树不见林」

使用80/20及简便的思维方法,别钻牛角尖

从专家那里得到数据,经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向

对新数据采取灵活态度同项目小组共享良策

对困难有所准备,勇于创新

尽可能选择简便的问题解决方式…

…并避免复杂,间接或推论的方法

对准「够精确」的目标即可,不需完美

寻找明显事物

一定要充分利用其他人的经验…

…并设法找专家来导引你的分析工作

进行检查以保证结论同事实相符…

…随着迹象的增多,准备重新修改你的假设

放眼未来,迎接分析方面将遇到的困难…

同项目小组共享良计

永远寻找开创性的方法…

仔细将你的工作记录成文件

步骤六:综合分析结果,建立论证6

步骤七:说故事(陈述来龙去脉)7 准备故事图解:画出你所持论点的完整结构,以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

文章归原作者所有

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