本书的副标题是:简单的思考结构,祝你成为沟通达人。说明了这本书的主要目的是为了帮助我们进行有效的沟通。而他的作者八幡纰卢史长期从事广告策划,所以非常懂得怎么样说别人才会听得进去,也为本书增加了说服力。
本书从总体上来说分为了三个部分,第1部分是怎样说让对方愿意听进去(情感),第2部分是让对方听得懂(逻辑),第3部分讲让对方有行动(利益)。
从结构上来说,情感-逻辑-利益有一种递进的关系。任何的沟通首先能够要打动对方,让对方愿意听你说,之后才要考虑怎么样让自己的话能够让对方听得懂听得明白,沟通最终的目的是让对方做出行为的改变,所以,还要促使对方做出行动,就必须让对方感觉到这件事情是跟他有实际关系的,也就是所说的利益。
第1部分,应用3的法则让对方愿意听。
01.为什么说三点人们更愿意听?
1)从认知科学上讲,大多数人有效的临时记忆在5+/-2个组块,3个组块的记忆是在人的记忆舒适区,所以,说三点象征着简短、清晰、自信。
2)从文化传统上,3象征了充足。《道德经》中说三生万物;日本的《古事记》中记载了皇位继续需要三件宝物——镜子、勾玉和剑,代表了太阳、月亮和地球。我们儒家也常用天、地、人代表世界。
3)从结构上看,3具有稳定性和协调性以及创造性。我们都知道三角形最稳定,3个臭皮匠赛过一个诸葛亮。写作常用总分总三分结构、逻辑上也用三段式。
02.用什么样的状态对方更愿意听?
1)沟通中要适当的沉默3秒。
表达自己并不意味着要滔滔不绝,而是要如作画,适当的留白,适当的时候沉默。沉默三秒钟不会时间太长,让人觉得对话中断,也不会时间太短,好像没有停顿。短暂的沉默更容易让人集中于你的话题,随着你的话题而思考。
同时,在表达的时候,我们常常会有一些口头禅,比如嗯...,那个...这个...等等之类,当你每次想要说这些口头禅的时候,也可以用三秒钟的沉默来代替。
2)要有3秒的眼神交流。
我们常说在沟通的时候要跟对方有眼神交流,交流的时间也要保持在三秒钟。如果低于三秒钟,一闪而逝,会让人有一种躲避对方视线、不自信的感觉。如果超过三秒钟一直盯着对方看,也会让对方有一种压迫感和不自在的感受。三秒钟的交流,能够让对方感觉到你对他的善意和信赖,正正好。
3)要用3种常见的肢体语言。
除了语言本身,我们的表情、状态以及肢体动作同样会引起对方的注意。在沟通中增加3种肢体语言会带给人更强的说服力。第1种是可以握紧拳头表达你自己的决心或者张开双手表示欢迎,用这种方式明确的传递信息;第2种是当我们在沟通一些数字或可以量化的东西的时候,可以用适当的手势表示数字或上升、下降的趋势等;第3种就是当我们在沟通的时候,如果感觉到紧张,稍微做一个挺胸的动作,或者是进行一次三秒钟的深呼吸,就可以缓解这样的紧张。
第2部分 应用3的法则让对方听得懂。
1)给自己的大脑贴上事实--情感---观点(意见)三个标签。
在给别人沟通之前,首先要在自己的大脑里放入三个箱子,这三个箱子的标签分别是事实--情感---观点(意见)。事实是客观现状,意见是自己的观点想法,情感就是你的感情。想让对方行动,至少要表达出你的真诚和热情。不要混淆这三点,是逻辑沟通的第一步。
2)用结论--理由--结论的方式让对方听得懂。
最著名的金字塔原理、麦肯锡思维方式就是用这样的表达方式。商业沟通中结论先行的表达方式不仅节约时间,而且给人一种思维清晰、目标明确的印象。
在称述理由的时候,同样可以用3的原则:首先在逻辑上可以用3点分类法,比如以时间为逻辑,可以分为长期、中期、短期;以规模为逻辑,可以分为大型、中型、小型。第二,可以使用因果关系、例证、价值基准的三点证明法。提出结论之后,紧接着说“这样说的理由是...”然后给出事实证明,数据案例等,最后亮出自己的价值基准,加强观点的说服力。
价值基准,就是以什么为基准是好的这一尺度。比如在面对业绩增长是去年的150%时,有人会感到非常开心和满足,但也有人会觉得不够而感到不满。如果你想把是去年的150%积极的展现给对方的话,你就要做如下的说明,竞争公司预设今年的业绩是他们去年的110%,我们的目标是做到150%。110%就是一个是价值基准。通俗来说,就是通过比较说明自己的价值。
想要说服对方,比其将同样的内容重复100次,用对比的方式传达,更能让对方理解你的意思,同样我们也可以对出对立点,不同点、相似点三个角度进行对比。
3)用三点来表达自己的不同意见。
在表达不同意见的时候,我们也要从事实,解释和意见三个步骤来入手。首先表达自己的不同观点,然后解释你的观点来源,最后用事实加以佐证。这样有理有据的表达可以避免因为不同意见而带来“争执”,让沟通可以在辩而不争的氛围中进行。
第三部分 让对方有行动
对方听得懂,认同你的观点和意见,并不意味着会做出下一步的行动,所以在第二步的基础样,我们还有更进一步,促使对方做出行为的改变。
1)要阐述对方的利益,以对方为主体进行对话,必须需不光要让对方抱有问题的意识,还要让对方有当事者的意思。只有他有了参与者的意识,才可能真正从行为上有所改变。
2)展示给对方三种利益:物质利益、心理上的利益以及情绪上的利益。物质利益是指金钱或者是可以用金钱换到的东西,;心理上的利益是感觉到意义,觉得努力得到了回报,产生了行为的意念,而情绪上的利益就是一种引起的对方强烈感受的利益。比如,在新媒体写作中,标题的创作已经成为决定成败的关键,其中一条原则就是……悬念+利益引诱,例如《草根创业秘诀:如何1年挣到100万》。尽管我们明知道标题党,但依然会忍不住被这样的标题吸引。沟通亦如此。
3)用两个好处和一个坏处来获得信赖,真正打入对方的心理。很多时候,最打动人的不是产品有多完美,不是观点毫无破绽,而是真诚的展示它的完整性。我们不仅要告诉对方利益好处,也要恰当的有一个不足展示我们的真实和真诚。比如在销售产品的时候,首先向客户介绍产品的优点,接下来就可以说,我知道我们产品的不足就是比市场的其他产品价格有些高,不能满足一部分人对高性价比的要求。你的顾客不是傻瓜,真实的说出自己的不足不仅不会减分,反而能够获得诚实,公平和自信的影响,真正的让对方做出行动。
总结:
实际上,这本书总共讲了37个小的观点,也就是说在不同场景当中,我们都可以用3这个法则来达到自己想要的目的。表面上看起来它是在向我们讲述沟通的方式,但本质上讲3点是一种结构化的思维方式,也就是不论我们在遇到什么情况的时候,都可以通过“3”这样一种框架式的思维来进行思考,从而给解决问题找出合适的思路。语言是思维的表达,改变语言可以扩展想象空间,挖掘思考深度。
我的思考:因为之前用倍数阅读法读书,完成之后,只是对自己认为重要的部分折了角,所以今天的笔记其实做的并不是很好。第一次用1个小时时间,把自己折角的内容口述整理出来。这时候发现这样的整理很难成为一篇逻辑清晰的文章,所以又花费了1.5个小时,在之前的基础上,对逻辑进行了梳理,对内容进行了整合,最终呈现出了现在的文章。
不足之处在于,因为时间比较短,所以文章中缺少自己的深度思考。而且还有一些很关键的点没有全部收入进来。从书本身来说,偏重于商业沟通,书中的案例也并不很有普适性。所以在案例部分,也有缺失。
好的地方,本书的逻辑特别易于理解,说3点的理念也特别易于被迁移用在其他地方。比如我自己就把这个逻辑用在了卡片的积累上。