这次，我想说说不一样的旅游

      旅游体验，各种因素的综合感受，包括景区，住宿，用餐，行程安排，购物体验，导游服务，司机服务等等综合体验，所以当团队出游，各个方面都要有序进行，任何环节不当，可能就会引起“投诉”——也就是我们所说的客诉。

          尤其公司大团出游，组团社格外小心，用餐-菜单，住宿-酒店图片，行程-经典景点，导游-优质老导，包括附属增加值，纯玩无购物，企业横幅，矿泉水，旅游帽，旅途中要求导游做的小游戏等等一些列细节。确保整个团队顺利进行，良性循环，慢慢成为其老客户做铺垫。

        可即使这样细致，精心“谋划”，你也确保不了团队的实际出游情况，比如天气因素，可能下雨影响整团游完心情；比如餐厅，虽说菜单已经提前给客人了，但是由于餐厅生意火爆，出菜不是特别即使，上菜速度慢，整个大的团队菜品供不需求，就会产生一系列的问题；比如夏天天气炎热，景区游玩结束，客人集合收队上车，客人没有时间观念迟到了，驾驶员因开空调时间过长，油耗增加，也会出现一系列问题需要导游去调节；等等实质操作阶段的问题，这些都是你在前期无法去控制和预料的。

        碰到这些问题，没有所谓的对和错，也没有绝对性的正与反，所以需要导游在中间调节，分裂，这就考验导游的人格魅力了，处理得好，啥事没有，团队顺利返程，处理不好，各种投诉，尾款难结。这都是非常常见的问题。最后只能旅行社遭殃，扣款这种霸王条款，只能‘鼻子一捏，自认倒霉’！

          这就是说不清，道不明的事情，只能认栽。服务行业，情商占很大成份，看你怎么去应对，只能愿，换位思考，相互理解，处理客诉不卑不亢～