这次,我想说说不一样的旅游

      旅游体验,各种因素的综合感受,包括景区,住宿,用餐,行程安排,购物体验,导游服务,司机服务等等综合体验,所以当团队出游,各个方面都要有序进行,任何环节不当,可能就会引起“投诉”——也就是我们所说的客诉。

          尤其公司大团出游,组团社格外小心,用餐-菜单,住宿-酒店图片,行程-经典景点,导游-优质老导,包括附属增加值,纯玩无购物,企业横幅,矿泉水,旅游帽,旅途中要求导游做的小游戏等等一些列细节。确保整个团队顺利进行,良性循环,慢慢成为其老客户做铺垫。

        可即使这样细致,精心“谋划”,你也确保不了团队的实际出游情况,比如天气因素,可能下雨影响整团游完心情;比如餐厅,虽说菜单已经提前给客人了,但是由于餐厅生意火爆,出菜不是特别即使,上菜速度慢,整个大的团队菜品供不需求,就会产生一系列的问题;比如夏天天气炎热,景区游玩结束,客人集合收队上车,客人没有时间观念迟到了,驾驶员因开空调时间过长,油耗增加,也会出现一系列问题需要导游去调节;等等实质操作阶段的问题,这些都是你在前期无法去控制和预料的。

        碰到这些问题,没有所谓的对和错,也没有绝对性的正与反,所以需要导游在中间调节,分裂,这就考验导游的人格魅力了,处理得好,啥事没有,团队顺利返程,处理不好,各种投诉,尾款难结。这都是非常常见的问题。最后只能旅行社遭殃,扣款这种霸王条款,只能‘鼻子一捏,自认倒霉’!

          这就是说不清,道不明的事情,只能认栽。服务行业,情商占很大成份,看你怎么去应对,只能愿,换位思考,相互理解,处理客诉不卑不亢~

     

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