文/涅阳三水
【第6节：沟通和人际关系】
沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的沟通，是一种直接的沟通形式。
大众沟通也称传媒沟通是一种通过媒体，中介的大众之间的信息交流过程。
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍与背景7个要素构成。
沟通的主要功能有5个：获取信息，思想交流与情感分享的工具，满足需要，维持心理平衡的重要因素，减少冲突改善人际关系的重要途径，协调群体内的行动，促进效率的提高，与组织目标的实现。
～～
人际沟通的分类：正式沟通与非正式沟通，上行沟通，下行沟通与平行沟通，单向沟通与双向沟通，口头沟通与书面沟通，现实沟通与虚拟沟通。
沟通的网络：群体成员彼此之间的沟通模式组合起来，就形成了沟通网络。
正式沟通网络有5种形式：链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。
非正式沟通有三种形式：留言式、集束式，偶然式。
～～
身体语言是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情，身体运动与接触，姿势与装饰，人际距离等。
眼睛是非常有效的显露个体内心世界的途径，人对目光很难做到随意控制，人的情绪变化会反映在瞳孔的变化上。
面部表情是另一种可以完全精细准确沟通的身体语言形式，可以非常灵活的表达各种不同的心态和情感，经过训练，能较为自如的控制自己的表情，是人们运用较多的身体语言形式之一。
表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的关键部位是鼻，颊，嘴；表现哀伤的关键部位是眉，额，眼睛及眼睑；表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑。
一般情况下，人们的目光与面部表情是一致的，均与内心相对应。
～～
身体运动是最易为人发现的一种身体语言，其中首是占有重要地位。
触摸是人际沟通的有力方式，在日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的方式。
姿势是个体，运用身体或者肢体的姿态，表达情感与态度的身体语言。
人际关系是个体与他人之间感情上互相亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。
人际关系是人与人沟通与交往中建立起来的，直接的心理联系，主要有以下特点：个体性，直接性，情感性。
人际关系的建立和发展要经过定向情感探索，情感交流和稳定交往4个阶段。
自我暴露也称自我开放，在沟通和交往中把自己私人性的方面显示给他人。
自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的探测器。
自我暴露的程度由浅到深，大致可以分为4个水平：一是情趣爱好方面二是态度，三是自我概念与个人的人际关系状况，四是隐私方面。
～～
人际交往要遵守4个原则：相互性原则，交换性原则，自我价值保护原则，平等原则。
对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳。
心理学家舒茨以人际需要为主线提出了人际关系的三维理论：
人有三种基本的人际需要包容，需要支配，需要和情感需要；人之需要决定了个体与其社会情境的关系，如果不能满足就可能会导致心理障碍及其他严重问题；这三种基本的人际需要人们有主动表现和被动表现两种满足方式。
三种基本的人际需要，再加上主动与被动的满足方式，就构成了6种基本的人际关系取向：主动包容式，被动包容式，主动支配式，被动支配式，主动情感式，被动情感式。
～～
人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一点肯定形式。
人们会喜欢与自己邻近的人，熟悉和邻近均与人们之间的交往的频率有关。
交往频率与喜欢的程度呈倒U型曲线，过低与过高的交往频率，都不会是彼此喜欢的程度提高。
互补可以视为相似性的特殊形式，以下三种互补关系会增加吸引和喜欢：需要的互补社会角色和职业的互补，某些人格特征的互补。
美国学者安德森研究了人际关系的人格品质，受喜爱程度最高的人格品质是真诚，排在最后面的受喜爱程度最低的是虚伪。
～～
人际互动就是人机相互作用，由自我互动，人际互动和社会互动组成。
人际互动专指人们在心理和行为方面的交往，交流是社会心理学研究较多的领域，它在结构上更强调角色互动。
人际互动的主要形式是合作和竞争。
合作是个体与个体，群体与群体之间为达到共同目的，彼此互相配合的一种行为，其基本条件有三个，一是目标一致，二是共识与规范，三是相互信赖的合作氛围。
竞争是个体与个体，群体与群体之间争夺一个共同目标的行为，它的基本条件也有三个：目标较为稀有或者难得，竞争中可能出现零和冲突，也可能出现双赢，竞争是有理性的，按照一定的社会规范进行。
社会心理学家多一起提出了一种解释竞争与合作行为的理论——目标手段相互依赖理论。