沟通的方法，你知道多少？——《沟通的方法》读书笔记Part⑧

今日进度：第二部分06——建设性

开篇问题：

在一场沟通中，你觉得什么样的表现可以被称为有建设性？

你认为，沟通中的开放性、目标感和建设性，这三个原则有什么关系呢？

你有没有注意过自己的口头禅？如果没有，问一问身边的朋友，把它们列出来。你希望身边的朋友经常听到这些话吗？

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有建设性，我的理解就是有创新，而且这个创新是可以运用到其他问题上的，即有一定的普适性，可以运用到很多场景里。

开放性就能激发双方的参与感，目标感则能帮助沟通双方努力迈向达成目标的道路，建设性能够为双方的本次以及后续合作提供动力。

我的口头禅可能就是：那你说说看/那我也不知道，“我也不知道”这几个字，我不希望朋友总听到。

今天的关键词：“建设性”，百度百科是这样解释的：积极促进事物发展的性质。

沟通的目的就是做出行动，积极促进事物发展，那就是积极促成行动的实行。

脱不花在书里列出了这样一个公式：

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
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可执行，可持续，即时反馈：往前推动一小步，持续推进，推进的同时注意收到的反馈，并做及时的调整。

注意这里要使用最小化的行动，一点点增加，而不是上来就搞个大动作。

我们常常会遇到不合理的需求，也许接到的第一时间就会想：这怎么可能呢？根本办不到！难道这种时候，真的没有解决办法了吗？

来看看下面这个例子吧！

领导向管理食堂的小杨提要求：“员工老对我们食堂不满意，能不能保证每天两个荤菜啊？”小杨一听就知道要求不合理，因为物价一直在涨，预算没法保证每天两个荤菜。
通过学习结构化倾听法，我们应该知道，领导提这个要求，不是非得加两个荤菜，而是想解决员工对菜品不满意的问题。这个时候，小杨作为管理食堂的专家，应该调用自己的专业能力，将要求转化为可执行的行动方案：“领导，我明白，员工觉得咱们食堂菜品不够丰富。这样，在预算不变的前提下，我们每周搞两个主题日，按照24个节气，每个节气都推出一个时令食物。该吃元宵吃元宵，该包粽子包粽子，而且还可以开放给员工来参与。这样，不仅菜品显得丰富了，餐饮还可以变成员工文化生活的一部分。您觉得怎么样？”
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遇事先别急着说不可能，先找找突破点，从突破点入手，来解决问题。

书影

今日重点：

时间不够和钱不够，资源永远有限，这是世界的客观规律，我们就是要在资源有限的前提下展开行动。抱怨资源有限，除了让对方觉得你是个牢骚满腹的人，毫无意义。

今日金句：

建设性的反义词，不见得是“破坏性”，而可能是“停滞不前”。

欠缺建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动。

坐而论道，拒绝行动，是最没有建设性的表现。