沟通的通用能力之建设性

【这是学习脱不花30天沟通训练营第六课的学习笔记】

✔建设性是什么？

建设性就是把沟通导向行动的能力。

✔为什么要有建设性？

通过沟通，我们要把事情向前退进一步，把问题真正解决，我们不停留在坐而论道，而是要起而行之。

✔如何在沟通中展现建设性？

1.把该说的都说完后，说这么一句话“来，我们抓抓落实”，通过这句话，让沟通场合中大家的关注点从“说”转移到“行”。

2.请对方给自己提一个需求。和顾客沟通，最后来一句“您再给我们提提要求，我去落实落实”、和医生沟通，最后来一句“您再给我们提提要求吧，具体怎么做，才能让xx尽快康复”。当然，不能把这些仅当成一个话术，而是要实实在在去落实，以此建立信任，让下一次的沟通向更深发展。

此外，在沟通中不使用负面词汇，负面词汇是没有建设性的表现。

松浦弥太郎讲过一段话。他说，永远不要抱怨说自己没时间、没钱。因为在有限的时间和金钱内把目标达成，就是你的责任。你的那些负面词汇潜在的意思，就是给自己找一个借口：我不干是有原因的。我可以不行动。这就会给人留下一个非常不好的印象。

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启发：

1.人们常用“思想上的巨人，行动上的矮子”形容那些凡事想得很好却不去作为的人。毕竟，在头脑中描述场景并不费劲，可在落实想法的过程中总会遇到各种各样的问题，给落实带来不少挑战，因此，出于对未知挑战的恐惧，人们会选择性地忽略行动。

看日常工作中我们和他人的沟通场景，我们提出一个要求，不同的人会做出不同的反应。

A：收到，全力去做。可是有一点困难，xxxxxx，这个问题可以帮我们想想办法吗？

B：不行，我们做不到。我们有这个困难、那个困难...

听到A这样的回应，作为提出要求的我们，通常也会积极地去考虑他的问题，然后想办法，甚至尽全力配合，直至让目标达成。B这样的回应无疑提前终止了沟通，让被回应的我们也很不舒服，有时可能会给他回复一句“那你自己看吧”就此结束沟通。与A沟通，会激发双方的潜力，在达成目标的过程中，也会让关系变得更深刻更牢固；与B沟通劳精费神，作为发起人也会尽量减少与他的沟通。不管对A还是对B，其实困难都存在，这是客观事实，不可选择，但是，对它持怎样的态度，这个主动权在我们自己的手里。做个像A那样的人，还是像B那样的人，选择权也在我们自己手里。

2.职场沟通中需要建设性，日常生活中也需要建设性。

反观自己，不知道你有没有遇到这样的情境。

遇到问题向高手请教，高手告诉我怎么做怎么做，或是向我推荐一个读物，于是我直接回应“收到，谢谢”。看似没问题，可做出这样回应后的我，通常会把这条原本珍贵的锦囊束之高阁，再也不去查阅。

这就是沟通缺乏建设性的表现，如果回复“请您再给我提一个要求，我去落实”，心态应该不同，因为这里有把想法落地的决心和承诺，一旦做出了这样的回应，就会想办法去践行收到的行动建议，然后在另一个时刻去向对方反馈结果，这样一来让你们的沟通还可以有第二次、第三次…让你们之间的关系再往前走一步。

我们的语言习惯影响我们的行为选择，所以需要去留意平日里我们所做出的回应。
展现你的建设性，也是告诉别人（或自己）“我是一个行动派”。我们需要不断给自己这样积极的暗示。