你与客户的沟通是有效的联系吗？

“常联系”、“有事多沟通”，这些句话基本是人们见面时、告别时的常用语，可实际上有多少人重视过经常联系呢？

《绝佳体验》中提到，“联系”是产品或服务关系的核心。专业的研究机构调查表明，有55%的顾客会为了享受更好的服务而支付更多的钱，关系与利益是对等的，所以做好服务就决定了客户量。

一切服务和所有关系的基础就是沟通，你所做的一切事情都在某种程度上进行着沟通。良好的沟通应该是，你要无论看起来还是听起来都很专业，让顾客觉得他们在各个方面都获得了重视和存在感。

说话的内容不重要，方式才重要，如何与他人建立良好的沟通呢？书中提到以下技巧：

1、沟通时注重客户的体验

顾客的感知力就是一切。当与顾客打交道的时候，要以对方所相信的事实为出发点，他的观点可能与你的截然不同，但你也要站在他们的立场去考虑问题，让对方充分感受到被尊重和重视。

2、创造一致感

相信你也不会喜欢前后态度、说辞不一的销售人员吧？确保你与客户沟通时的文字、举动态度和声调都是一致的，并要传达出你正在微笑的这一个信息。

3、私人定制的体验

联系这一原则的终极目标，就是要为顾客定制私人产品或服务，以充分满足他们的专属需求，从而与客户建立某种和谐融洽的关系。

4、注意细节问题

熟记每位顾客的名字，以及谈论他们感兴趣的东西，细微的小事却能够让顾客感受到你的用心，就是一般体验和绝佳体验之间存在巨大差别的地方。

这些技巧给我很大启发，在以后与客户沟通时要改进以下方面：

1、在与客户互动的时候，要把重点放在沟通的质量形式和频率上，注重长效性；

2、可以试着录下自己说的话，反复练习对客户说的话，确保以对方的立场产生联系；

3、沟通时要先倾听，告诉他想解决的问题，而非你想教会他的东西。

4、用词语要简单清楚，通俗易懂，可事先做好准备，然后再通过反复练习完善讲话内容；

5、针对对方的需求，建立个体化的方案。

展示你在意顾客的最佳方式之一，就是为他的体验做私人定制，每位客户都希望感受到自己的重要性以及感受到受欢迎，有效的联系才能维系好与客户良好的关系。