产品经理工作流程①--需求调研

什么是需求调研？

需求调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

• 需求=被满足
• 调研=调查研究
  需求调研：就是通过调查和研究来了解用户需要什么。
  专业的讲：需求调研是通过观察，访谈和体验等方式，探究食物本质的过程。
  直白的讲：设法知道用户要啥~~~

需求调研的重要性（价值）所在?

掌握正确的需求调研方法的重要性。掌握了正确的需求调研方法有什么重要价值呢？

• 了解行业和市场：采集理论依据/论证猜想，了解行业背景及现状，了解市场环境及风险。得出可行性结论，分析与制定出中短期战略规划
• 产品决策：采集真实需求-->产品设计。准确的需求调研报告-->决策-->产品能力。决定产品到底要不要做。
• 迭代优化：采集真实需求，佐证产品发展路径，诊断内在症结

需求调研的基本方法

出差，见客户，做问卷，看数据。多问，多想，多试验

• 用户访谈：企业内部项目或者项目制公司（外部任务）。与用户和潜在用户交流。与直接面对客户的一线同事（如销售、客服、技术支持等）交流
• 模拟体验：仔细观察用户行为等
• 问卷调查
• 研究市场分析报告及文章
• 试用竞争产品（了解竞品分析）

需求的类型

• 任务型需求：基本不用考虑需求的可行性，通常就是当做一个任务去完成，可以理解成上级需求
• 发现型需求：前期调研--> 归纳总结--> 需求呈现

需求采集

1. 项目的背景调研，以聊天的方式让调研对象说出真实的期望和意图

• 谁提出来的这个项目？
• 基于什么原因提出来的？
• 和公司最近某个战略相关吗？
• 期望项目达成怎样的目标？
• 项目的目标市场，目标的用户情况？
• 该项目是新建，还是重建？
• 项目的建设周期要求？

2. 项目的业务调研

• 项目承载的业务是什么？
• 业务的特征和形式是怎么样的？
• 当前业务的流程是怎样的？
• 项目上线后，对业务流程有哪些改变的需求？
• 业务实际的使用角色说明？
• 业务资料收集

3. 项目的角色调研

• 角色岗位是什么
• 岗位和该项目相关的工作内容有哪些
• 该业务工作的输入，输出是什么
• 业务工作中依据，资料，表格
• 在这些工作中，各环节处理耗时，一周处理频次
• 在这些环节中最痛苦的地方是什么
• 对该项目建设有什么想法和建议

出现的成果主要

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。

• 《商业需求文档（BRD）》，参考文章
• 《商业机会》
• 《产品战略》
• 《市场需求反馈记录》

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