做好交付,才是信任的真正开始

“向你们的高效致敬,后面项目交给你们,我放心!”

这是我两天的项目交付结束,在返程两个小时的飞机上,做了两天课程的回顾图文总结,落地后第一时间发给客户方的培训同事,对方发过来的一句话!

作为培训人的自豪感,顿时由然心生,但瞬间也感觉肩上的责任感在加重。人和人之间,要彼此付出多少才会产生信任?要互相沟通多少次才能实现理解?

一次项目的交付结束,也是下一次信任之旅的全新之旅。所以对于项目经理来说,前期需求洽谈可以比做谈恋爱的相互试探,签了协议可以比做是扯了结婚证,而做好交付产生信任,才是夫妻幸福生活的基础。

遇到一个前期死磕细节和流程的客户对接人挺好的,至少能保证现场准备足够充分!但其实要让首次合作的客户放下心中的忐忑,我们更应该做的是“想客户所想,急客户所急”。

其实这次交付,自己感触最深的是客户对接人的态度转变。

交付前,由于对老师、对GHR团队的不了解,我发过去的材料,各种拉着我来解释和改文件里面的细节。出发去交付现场前一天,自己和培训负责人,熬夜爆肝到十二点,现在想来都是为“不了解、不信任”背锅。

课程第一天下午,培训负责人给我说:“晚上就交给你们了,我晚上有点事。明天上午也不过来了,等下午快结束再过来,交给你们我放心嘞!”

课程进行到第二天快要结束,又微信上私聊我说,领导想要再安排两次外部培训,希望还是交给我们做!

课程结束后,上飞机前告诉客户说今天会给项目总结和积分统计,飞机落地,资料也同步发过去了,于是就有了文章一开头的那一幕!

细想这中间的变化差异点,到底来自于哪里?其归根结底是来自于信任!信任了才愿意放手,信任了才愿意多说,信任了才会有后续更多故事!

一个项目的交付效果,肯定是比较大程度是依赖老师的课程质量,但现场交付团队的配合,其实同样至关重要!而交付团队来自于甲乙双方,这就需要双方的不断沟通的理解,才可能有感情深温。

客户信任和高质量交付,是良性循环的!对于一个项目经理来说:做好交付,是信任的真正开始!这个道理亘古不变!

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