第1章 信息化知识

本章考试分值 5-8 分

主要考点：

(1)、信息及信息化定义及内容

(2)、企业信息化

(3)、电子商务

(4)、电子政务

(5)、ERP

(6)、CRM 客户关系管理系统

(7)、BI 商业智能

一、信息与信息化

1、信息的基本概念(了解)

控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。

控制论的奠基者香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。

(1)本体论：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。比如：地球自转和公转。

(2)认识论：主体对事物运动状态和状态变化方式的具体描述。

要把本体论信息恰如其分转化为认识论信息，为决策提供依据。

人类认识到地球有自转和公转，并描述和论证出来。

2、信息的传输模型(掌握)

信息是有价值的一种客观存在。信息技术主要是为了解决信息的采集、加工、存储、传输、计算、转换、表现等问题而不断的繁荣发展。

信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术(传输技术通常指通信、网络等)是信息技术的核心。

信息的传输模型如下图所示：

(1)信源：产生信息的实体，信息产生后由这个实体向外传播

(2)信宿：信息的归宿或接受者

(3)信道：传送信息的通道，如：TCP/IP 网络

(4)编码器：如：量化器、压缩编码器、调制器等

(5)译码器：如：解调器、译码器、数模转换器等

(6)噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自信息系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度时，就可以干扰在信道中传输的信息而导致信息传输失败。

3、信息质量属性(掌握)

信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信 息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值，而价值的大小取决于信息的质 量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括：

(1)精确性：对事物状态描述的精准程度。

(2)完整性：对事物状态描述的完成程度，完整信息应包括所有的重要事实。

(3)可靠性：信息的来源、采集方法、传输过程是可信任的，符合预期的。

(4)及时性：获得信息的时刻与事件发生的时刻间隔长短。

(5)经济性：信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围内。

(6)可验证性：信息的主要质量属性可以被证实或者被伪造的程度。

(7)安全性：在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低安全性越高。

4、系统的特点(了解)

系统是指由一系列相互影响、相互联系的若干组成部件，在规则的约束下构成的有 机整体，这个整体具有其各个组成部件所没有的新的性质和功能，并可以和其他系统或 者外部环境发生交互作用。一般而言，系统具有以下几个特点：

(1)目的性：定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都具有明确的目标或者目的。

(2)可嵌套性：系统可以包含若干个子系统，系统之间也能耦合成一个更大的系统。

(3)稳定性：受规则的约束，系统的内部结构和秩序应该是可以预见的。系统的状态以及演化路径有限并能被预测；系统的功能发生作用导致的后果也 是可以预估的。稳定性强的系统使得系统在受到外部作用的同时，内部结构和秩序仍然 能够保持。

(4)开放性：系统可以被外部环境识别，可被访问。

(5)脆弱性：系统可能存在丧失结构、功能、秩序的特性，这特性往往是隐藏不易被外界感知的。

(6)健壮性：当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破环功能。

5、信息系统的定义(了解)

信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型。

信息系统的组成包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程。

(1)硬件：指计算机设备，输入设备包括键盘、自动扫描设备、语音识别设备等。

(2)软件：由管理计算机运行程序构成，包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等。

(3)数据库：是经过结构化、规范化组织后的信息集合，数据库是信息系统中最有价值、最重要的部分之一。

将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机的整合到一个有清晰边界的信息系统中，以达到既定的系统目标，这个过程称为信息系统集成。

6、信息系统的生命周期(掌握)

信息系统是面向现实世界人类生产、生活中的具体应用的，是为了提高人类活动的 质量、效率而存在的。信息系统的目的、性能、内部结构和秩序、外部接口和部件组成 等等由人来规划，它的产生、建设、运行、完善构成一个循环的过程，这个过程遵循一 定的规律，为了工程化的需要，有必要把这个过程划分为一些具有典型特点的阶段，每 个阶段有不同的目标、工作方法，阶段中的任务也由不同类型的人员来负责。这个过程 称为信息系统的生命周期。

• 立项阶段

即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户的业务发展和经营需要，提出建设信息系统的初步构想，然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》，并确定立项。

• 开发阶段

以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划，之后通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统。

• 运维阶段

信息系统通过验收，正式移交给客户以后，进入运维阶段。若要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作，系统的运行维护可以分为更正呢高性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型。

• 消亡阶段

信息系统不可避免的会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况，因此在信息系统建设的初期就应该注意系统的消亡条件和时间，以及由此花费的成本。

7、信息化的五个层次(了解)

信息化是推动经济社会发展转型的一个历史性过程。在这个过程中，综合利用各种 信息技术，改造、支撑人类的各项政治、经济、社会活动，并把贯穿于这些活动中的各 种数据有效、可靠地进行管理，经过符合业务需求的数据处理，形成信息资源，通过信 息资源的整合、融合，促进信息交流和知识共享，形成新的经济形态，提高经济增长 质量。

信息化从“小”到“大”分为以下五个层次：

(1)产品信息化：产品信息化是信息化的基础。

(2)企业信息化

企业信息化是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术。企业信息化是国 民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM。

(3)产业信息化

指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广 泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平；建立各种类型的 数据库和网络，大力开发和利用信息资源，实现产业内各种资源、要素的优化与重组， 从而实现产业的升级。

(4)国民经济信息化

指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、 投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的 四个环节通过信息进一步联成一个整体。

(5)社会生活信息化

指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在 内的整个社会体系采用先进的信息技术，融合各种信息网络，大力开发有关人们日常生 活的信息服务，丰富人们的物质、精神生活，拓展人们的活动时空，提升人们生活、工 作的质量。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等。

8、信息化(了解)

信息化的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用 基于现代信息技术的先进社会生产工具（表现为各种信息系统或软硬件产品），创建信息 时代社会生产力，并推动生产关系和上层建筑的改革（表现为法律、法规、制度、规范、 标准、组织结构等），使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

信息化的基本内涵启示我们：信息化的

——主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人

——手段：基于现代化信息技术的先进社会生产工具

——途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革

——目标：使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升

——时域：是一个长期的过程

——空域：是政治、经济、文化、军事和 社会的一切领域

9、信息化体系六要素(掌握)

国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息 化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素，这6个要素按照下图所示的关系构成 了一个有机的整体。

• 信息资源

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我 国信息化的薄弱环节。信息资源开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要标 志。

• 信息网络

信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的 必要手段。信息网络是现 代化国家的重要基础设施。

• 信息技术应用

信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的 需求和效益。

• 信息技术与产业

信息技术和产业是我国进行信息化建设的物质基础。

• 信息化人才

信息化人才是国家信息化成功之本

• 信息化政策法规和标准规范

信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信 息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

10、信息技术发展及趋势(掌握)

我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信 (5G)、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。

当前，信息技术发展的总趋势是从典型的技术驱动发展模式向应用驱动与技术驱动 相结合的模式转变，信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下10个方面：

(1)高速度大容量                                                     (2)集成化和平台化

(3)智能化                                                                (4)虚拟计算

(5)通信技术                                                            (6)遥感和传感技术

(7)移动智能终端                                                     (8)以人为本

(9)信息安全                                                            (10)两化融合

二、国家信息化战略和规划

1、国家信息化战略目标(了解)

根据《2006—2020年国家信息化发展战略》，2006〜2020年期间，我国信息化发展 的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产 业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成 效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善， 国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。具体目标是：

(1)促进经济增长方式的根本转变

(2)实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越

(3)提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平

(4)增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能 力和国民信息技术应用能力

2、信息化发展的基本原则(了解)

《信息化发展规划》中，提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则，其中原则包含如下四点：

(1)统筹发展，有序推进                        (2)需求牵引，市场导向

(3)完善机制，创新驱动                        (4)加强管理，保障安全

3、信息化发展的任务和重点(了解)

(1)促进工业领域信息化深度应用

围绕促进工业转型升级的要求，全方位、多层次推动信息技术在工业领域的覆盖渗 透、应用集成和融合创新。

(2)加快推进服务业信息化

适应服务业发展和居民消费结构升级的需要，深化信息技术在服务业的应用，积极 培育新型服务业态，推动现代服务业发展。

(3)积极提高中小企业信息化应用水平

完善中小企业信息化服务体系，为中小企业信息化建设提供支持与服务，推动中小 企业在核心业务环节深化信息技术应用。

(4)协力推进农业农村信息化

把推进农业农村信息化放在社会主义新农村建设的突出位置，充分发挥信息化在加 快转变农业发展方式、改善农民生活、统筹城乡发展中的重要作用，加快信息强农惠农。

(5)全面深化电子政务应用

加强顶层设计，继续深化电子政务应用，推进政府组织结构优化，提高公共服务 能力。

(6)稳步提高社会事业信息化水平

以促进基本公共服务均等化为目标，不断提高教育、医疗卫生、就业和社会保障等 领域的信息化水平，为加快社会事业现代化提供坚实支撑。

(7)统筹城镇化与信息化互动发展

发挥信息化在创新城市管理模式和提升城市服务能力方面的重要作用，为破解城市 发展难题、实现精确高效管理提供有力支撑。

(8)加强信息资源开发利用

继续推动政务信息资源共享，不断增强公益性信息服务能力，提高信息资源开发利 用水平。

(9)构建下一代国家综合信息基础设施

把握信息网络演进升级的机遇，实施宽带中国战略，以宽带普及提速和网络融合为 重点，加快构建宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施。

(10)促进重要领域基础设施智能化改造升级

加快能源、交通运输、水利、环境资源等领域的数字化、网络化、智能化改造升级, 促进重要基础设施的精准管理和高效运行。

(11)着力提高国民信息能力

(12)加强网络与信息安全保障体系建设

4、构建下一代国家综合信息基础设施(了解)

把握信息网络演进升级的机遇，实施宽带中国战略，以宽带普及提速和网络融合为 重点，加快构建宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施。

(1)加快宽带网络优化升级和区域协调发展

(2)促进下一代互联网规模商用和前沿布局

(3)建设安全可靠的信息应用基础设施

(4)加快推进三网融合

(5)优化国际通信网络布局

三、电子政务

1、电子政务内容(掌握)

电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

电子政务鼓励向“云计算”模式迁移，以效果为导向，推行“云计算服务优先”的模式。

电子政务的内容非常广泛，国内外也有不同的内容规范，根据国家政府所规划的项 目来看，电子政务主要包括如下4个方面：

(1)政府间的电子政务(G2G)                         (2)政府对企业的电子政务(G2B)

(3)政府对公众的电子政务(G2C)                  (4)政府对公务员(G2E)

四、企业信息化和两化深度融合

1、企业信息化概述(掌握)

十三五年规划建议指出：实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展分 享经济，促进互联网和经济社会融合发展。实施国家大数据战略，推进数据资源开放共 享。完善电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。推进产 业组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。

“建议”在规划“构建产业新体系”中着重指出： 加快建设制造强国，实施《中国制造2025》。引导制造业朝着分工细化、协作紧密 方向发展，促进信息技术向市场、设计、生产等环节渗透，推动生产方式向柔性、智能、 精细转变；实施智能制造工程，构建新型制造体系，促进新一代信息通信技术、高档数 控机床和机器人、航空航天装备、海洋工程装备及高技术船舶、先进轨道交通装备、节 能与新能源汽车、电力装备、农机装备、新材料、生物医药及高性能医疗器械等产业发 展壮大。

实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途经。

两化深度融合是指工业化和信息化的融合。

2、企业信息化结构(掌握)

(1)产品(服务)层：提供产品或服务供用户使用，例如：门户网站。

(2)作业层：利用计算机代替人工操作，完成基本数据采集，在日常事务处理、报表查询处理、销售业务管理等方面提供相应的报表。

(3)管理层：在基层数据采集和分析的基础上，结合企业的经营战略，对财务、库存、销售、人事等进行有效的管理。

(4)决策层：是通过获得各类数据，确定企业的目标、纲领和实施方案，进行宏观配置。

3、我国企业信息化发展的战略要点(掌握)

(1)以信息化带动工业化

在推进企业信息化时，把工业化与信息化密切结合，注重以信息化带动工业化，发 40 系统集成项目管理工程师教程（第2版） 挥后发优势，坚持将信息化与工业化融为一体，相互促进，共同发展，加速产业升级和 产业结构调整，实现经济结构的战略性转变，使国民经济健康发展。

(2)信息化与企业业务全过程的融合、渗透

注重信息技术的高渗透性，使信息技术渗透到企业生产、经营和管理的各个方面， 并与企业的整个业务流程高度融合，甚至就成为业务本身。

(3)信息产业发展与企业信息化良性互动

企业信息化不可能从国外买来，必须主要依靠我们自己的信息产业，包括信息产品 制造业、软件业、信息服务业和咨询业的强有力的支撑；同时企业信息化的全面推进， 又为信息产业创造了巨大的市场需求，带来了新的发展机遇。因此，推进企业信息化， 要与我国信息产业互相促进、共同发展。

(4)充分发挥政府的引用作用

企业信息化面临着诸多政策环境问题，政府必须采取措施加以改善和解决。应发挥 政府的指导、扶植及宏观调控作用，通过政策的制定、统筹规划及协调、资金投向的引 导、重点项目的支持、规范市场竞争等，营造企业信息化的良好环境。

(5)高度重视信息安全

信息化程度越高，信息安全问题越是重要和突出。信息化社会信息安全问题关系国 家安全与稳定，关系到每一个企业切身利益。企业信息化必须高度重视信息安全问题。

(6)企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合

(7)因地制宜推进企业信息化

4、企业信息化的指导思想和原则(掌握)

政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施。以信息资源的开发利用和提高信息资源的共享程度为重点，以重点企业信息化示范工程为龙头，扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高企业管理水平和增强竞争实力。

推进企业信息化发展工程中应遵循以下原则：

(1)效益原则

(2)“一把手”原则

(3)中长期和短期建设相结合原则

(4)规范化和标准化原则

(5)以人为本的原则

5、企业资源计划ERP经历的四个阶段(掌握)

ERP概念由美国Gartner Group公司于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变 第1章信息化知识 43 并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和 ERP这4个阶段。

(1)基本MRP：物料需求计划，无生产能力控制。

(2)闭环MRP：增加了生产能力、车间作业与采购作业计划。闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式(直方图是常用工具)向计 划人员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成。

(3)MRPII：制造资源计划，把生产、财务、销售、工程技术和采购集成在一起。

(4)ERP：企业资源计划，主要特点是管理范围向整个供应链延伸。

6、企业资源计划ERP概念及特点(掌握)

一般来说，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

其主要特点主要由以下四个：

(1)ERP是统一的集成系统

ERP系统作为整个企业的信息系统，必须统一企业的各种数据和信息。ERP系统的 统一性突出地表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心 数据库上运行。通过数据的集中统一，使得各部门的信息可以有效地共享和传递。

(2)ERP是面向业务流程的系统

ERP系统和企业的业务流程紧密相关。企业实施ERP系统，不是简单地通过计算机 技术将企业现行业务流程固化，而是要按照建成现代化企业的目标将企业现行业务流程 优化重组，并且让ERP系统支持优化重组了的业务流程，从而达到提高管理水平和运营 效率的目的，这就要求ERP必须是面向企业的业务流程的，可以实现先进的ERP技术与业务流程优化重组之间的互动。

(3)ERP是模块化可配置的

系统企业具有不同的规模、不同的部门设置和不同的业务流程。企业之间千差万别， 但又同时具有一些相同的基本业务。ERP厂商通常做法是：开发一些通用的基本模块以 支持诸多企业的大致相同的基本业务；再分别开发针对企业的不同需求的个性化定制软 件模块，然后根据企业的实际需求，将所选择的通用模块和定制模块进行组合，构造适 合本企业需要的ERP系统。

(4)ERP是开发的系统

任何一个企业都不是孤立存在的，企业的运营必然与供应商、客户和合作伙伴发生 联系。ERP系统也不能仅仅局限于一个企业的高墙之内，必须将企业的外部相关信息， 较为突出的是供应链管理和电子商务等方面的信息，纳入ERP系统的处理范围。

7、企业资源计划ERP系统功能(掌握)

(1)财会管理

ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的 其他模块有相应的接口，能够相互集成，一 般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。

• 会计核算：会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的 变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产和多币制等部分构成。
• 财务管理：财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进 行相应的预测、管理和控制活动，它主要包括财务计划、控制、分析和预测。

(2)生产控制管理

生产控制管理功能是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合 在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率；同时使得生产流程能够自动前后连 贯地进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。

• 主生产计划
• 物料需求计划
• 能力需求计划
• 车间控制
• 制造标准

(3)物流管理

• 销售管理
• 库存管理
• 采购管理

(4)人力资源管理

• 人力资源规划的辅助决策
• 招聘管理
• 工资核算
• 工时管理
• 差旅核算

8、客户关系管理CRM概念及要素和功能(掌握)

客户关系管理CRM是一个集成化的信息管理系统，它以客户为中心，调高客户满意度，增加客户的忠诚度，它存储了企业现有和潜在的客户信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。

其所涵盖的要素包含以下三点：

(1)CRM 以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传 统的以产品或以市场为中心。

(2)CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮 助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

(3)CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

其具备的主要功能包含以下五点：

(1)有一个统一的以客户为中心的数据库

(2)具有整合各种客户联系渠道的能力

(3)能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实 现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。

(4)具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘 模块，从而使其具有一定的商业智能。

(5)系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用 系统之间的无缝整合。

9、客户关系管理CRM的客户数据(掌握)

客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。

(1)关于描述性数据

这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客 户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、 规模、联系人和法人代表等。

(2)关于促销性数据

这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数 据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建 议数据和广告数据等。

(3)关于交易性数据

这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买 记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

10、客户关系管理CRM系统功能设计及设计特点(掌握)

从目前的市场状况来看，CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准，但是，合 格的CRM系统至少需要包括以下三个比较基本的功能模块：

(1))自动化的销售

(2)自动化的市场营销

(3)自动化的客户服务

其CRM应用设计特点主要有以下两点：

(1)可伸缩性

由于CRM技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清晰界定。这些不确定 因素决定了在搭建CRM应用系统的时候，一定要为其留有足够的可扩展余地，即系统 的可伸缩性。

(2)可移植性

这个特点主要是针对系统组件而言的。今天，软件产品开发已实现了组件化和集成 化，为了加快软件开发周期，我们需要将产品做成很多组件集成在一块的形式，其中每 一个组件还可以继续被复用和移植。

11、供应链管理SCM系统概念及特点和原则(掌握)

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使 系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商 品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间 配送到正确的地点的一套管理方法。

• 以客户为中心 ：供应链管理是以客户为中心的。整个供应链管理追求的目标， 首先是满足客户的需求。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。降低供 应链的成本、提高供应链的响应速度等，都要以满足客户需求为前提。
• 集成化管理：供应链管理的本质在于集成化管理。既包括在供应链中各节点企 业之间的集成化管理，也包括供应链中每个节点企业自身利用信息技术对业务进行重组, 建立和运行各层次、各部门一体化管理的信息系统。
• 扩展性管理
• 合作管理
• 多层次管理

供应链的特征主要有以下五点：

(1)交叉性

节点企业是这个供应链的成员，同时也可以是另外一个供应链的成员。众多的供应链通过具有多重参与性的节点企业形成错综复杂的网状交叉结构。

(2)动态性

供应链管理因为企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要 动态地更新，供应链中各种信息流、资金流和物流信息都需要实时更新，从而使得供应 链具有了显著的动态性质。

(3)存在核心企业

供应链中是存在核心企业的，核心 系统集成项目管理工程师教程(第2版) 企业是供应链中各个企业信息、资金、物流运转的核心。

(4)复杂性

因为供应链中各个节点企业组成的层次不同，供应链往往是由许多类 型的企业构成的，所以供应链中的结构比一般单个的企业内部的结构复杂。

(5)面向用户

供应链中的一切行为都是基于市场需求而发生的，供应链中的信息 流、资金流和物流等都要根据用户的需求而作变化，也是由用户需求来驱动的。

供应链的设计原则主要有以下七点：

(1))自顶向下和自底向上相结合的设计原则

(2))简洁性原则

(3)取长补短原则

(4)动态性原则

(5)合作性原则

(6)创新性原则

(7)战略性原则

12、电子商务的概念(掌握)

电子商务概念分为原始电子商务与现代电子商务两种：

(1)原始电子商务

使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传 真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。

(2)现代电子商务

电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在 线支付（或者货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在 一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。

可以认为EDI （电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

13、电子商务的基本特征(掌握)

电子商务应该具有以下基本特征：

(1)普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以 及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。

(2)便利性

参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁 的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。

(3)整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集 成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。

(4)安全性

电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入 侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。

(5)协调性

商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业 之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。

14、电子商务的基础设施(掌握)

电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设 施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律 等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

• 网络基础设施：网络基础设施主要是信息传输平台，这个信息传输平台主要运行TCP/IP网络协议, 承载在电信通信网、有线电视网、专线网络之上，接入方式除了传统计算机有线网络之 外，无线网络（4G或WiFi）也是非常便利和普及的接入技术。
• 多媒体内容和网络出版的基础设施：多媒体内容和网络出版的基础设施主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息，包 括文字、语音、图像、视频等。
• 报文和信息传播的基础设施：报文和信息传播的基础设施负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统、 在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统等。
• 商业服务的基础设施：商业服务的基础设施负责提供实现标准的网上商务活动的服务，包括：商品目录和 价格目录、电子支付网关、安全认证等。
• 技术标准：技术标准是信息发布和传递的基础，是网上信息一致性的保证。技术标准定义了用 户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
• 政策和法律：政策包括围绕电子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规 章或制度。 电子商务相关法律包括消费者权益保护、隐私保护、电子商务交易真实性认定、知 识产权保护等方面的立法或法规。

15、电子商务的类型(掌握)

按照依托网络类型来划分，电子商务分为EDI （电子数据交换）商务、Internet （互 联网）商务、Intranet （企业内部网）商务和Extranet （企业外部网）商务。

按照交易的内容来划分，电子商务可以分为直接电子商务和间接电子商务。

按照交易对象来划分，电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）、电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务（O2O）。

B2B模式即Business To Business,就是企业和企业之间通过互联网进行产品、 服务及信息的交换，其发展经过了电子数据交换（EDI）、基本的电子商务（Basic e-commerce）,电子交易集市和协同商务等4个阶段。阿里巴巴（alibaba.com）是典型的 B2B电子商务企业。

B2C即Business To Consumer,就是企业和消费者个人之间的电子商务，一般 以零售业为主,企业向消费者提供网上购物环境，消费者通过Internet访问相关网站进行咨询、购买活动。京东、当当、苏宁等是典型的B2c电子商务企业。

C2C BP Consumer To Consumer,就是消费者和消费者之间通过电子商务交易平 台进行交易的一种商务模式，由于是个人与个人的交易，大众化成了 C2c的最大特点。 诚信在这种模式中对买卖行为影响巨大，并具有很高的商业价值，而假货问题是监管的 重点。淘宝、易趣等是典型的C2c电子商务交易平台，电子交易平台不仅提供交易的网 络环境，还扮演着管理者的角色。

020即Online To Offline,含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或 者享受服务。020平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从 而将这些用户转换为实体店的线下客户。借助020,能够迅速地促进门店销售，特别适 合餐饮、院线、会所等服务类连锁企业，并且通过网络能够迅速掌控消费者的最新反馈， 进行个性化服务和获取高粘度重复消费。

16、加快电子商务发展的基本原则(掌握)

(1)企业主体，政府推动

充分发挥企业在电子商务发展中的主体作用，坚持市场 导向，运用市场机制优化资源配置。处理好政府与市场的关系，创建更加有利于电子商 务发展的制度环境，综合运用政策、服务、资金等多种手段推进电子商务发展。

(2)统筹兼顾，虚实结合

坚持网络经济与实体经济紧密结合发展的主流方向，全 面拓展电子商务在各领域的应用，提高电子商务及相关服务水平，努力营造全方位的电 子商务发展环境，推动区域间电子商务协调发展。

(3)着力创新，注重实效

推动电子商务应用、服务、技术和集成创新，着重提高 电子商务创新发展能力。立足需求导向，坚持务实创新，选准切入点，注重应用性和实 效性，避免盲目跟风和炒作。

(4)规范发展，保障安全

正确处理电子商务发展与规范的关系，在发展中求规范， 以规范促发展。以网络运行环境安全可靠为基础，促进网络交易主体与客体的真实有效、 交易过程的可鉴证，加强对失信行为的惩戒力度，形成电子商务可信环境。

17、电子商务的支撑保障体系(了解)

(1)法律法规体系                (2)标准规范体系                （3安全认证体系

(4)信用体系                       (5)在线支付体系                  (6)现代物流体系

(7)技术装备体系                (8)服务体系                         (9)运行监控体系

五、商业智能

1、商业智能概念(掌握)

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、 数据备份和恢复等部分组成。其核心技术是数据仓库和数据挖掘，它们是BI的数据基础。

(1)商业智能通常被理解为将组织中的现有数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。

(2)商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层的决策。

(3)为了将数据转换为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理工具和数据挖掘技术，因此，从技术层面上讲，商业智能不是新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。

2、商业智能实现的三个层次(掌握)

商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。

3、商业智能系统应具备的主要功能(掌握)

商业智能系统应具有的主要功能主要包含以下四点：

(1)数据仓库

高效的数据存储和访问方式。提供结构化和非结构化的数据存储， 容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构，例如中心式数据仓 库和分布式数据仓库等。存储介质能够支持近线式和二级存储器，能够很好地支持容灾 和备份方案。

(2)数据ETL

数据ETL支持多平台、多数据存储格式(多数据源、多格式数据文 件、多维数据库等)的数据组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解。 减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距。帮助形成支撑决策要求的参考内容。

(3)数据统计输出(报表)

报表能快速地完成数据统计的设计和展示，其中包括 了统计数据表样式和统计图展示，可以很好地输出给其他应用程序或者以Html形式表 现和保存。对于自定义设计部分要提供简单易用的设计方案，支持灵活的数据填报和针 对非技术人员设计的解决方案。能自动地完成输出内容的发布。

(4)分析功能

可以通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，具有一定的 交互要求，例如预警或者趋势分析等。要支持多维度的OLAP,实现维度变化、旋转、 数据切片和数据钻取等，以帮助做出正确的判断和决策。

4、商业智能系统OLAP的实现方法及实现步骤(掌握)

OLAP有多种实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为：

• ROLAP (Relational OLAP)                        ROLAP表示基于关系数据库的OLAP实现
• MOLAP (Multidimensional OLAP)             MOLAP表示基于多维数据组织的OLAP实现
• HOLAP (Hybrid OLAP)                              HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现

实施商业智能系统是一项复杂的系统工程，整个项目涉及企业管理、运作管理、信 息系统、数据仓库、数据挖掘和统计分析等众多门类的知识，因此用户除了要选择合适 的商业智能软件工具外，还必须遵循正确的实施方法才能保证项目得以成功。

实施商业智能的步骤主要有六步：

(1)需求分析                              (2)数据仓库建模                         (3)数据抽取

(4)建立商业智能分析报表        (5)用户培训和数据模拟测试        (6)系统改进和完善

六、新一代信息技术对产业的推动

2015年10月，中央通过了《中共中央关于制定十三五规划的建议》，这份编制''十 三五”规划的指导性文件中指出信息通信行业发展的目标是“拓展网络经济空间”，具体 是：实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网 和经济社会融合发展。实施国家大数据战略，推进数据资源开放共享。完善电信普遍服 务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。推进产业组织、商业模式、 供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。 大数据、云计算、互联网+、智慧城市等是新一代信息技术与信息资源充分利用的 全新业态，是信息化发展的主要趋势，也是信息系统集成行业今后面临的主要业务范畴。