话语的重要性

前几天在周末的时候、客流量比较大的时候的时候、很难做不了一对一服务顾客、我们都是跟顾客说、亲爱的、您先试着、有任何需要直接喊我们店员就行、然后我们再去忙其他顾客、

  我就在服务一位顾客时候、另一位顾客喊：有人吗、然后A听见就过去了、A说：怎么了、姐、有什么需要帮助、

顾客说：你帮我看看、我身上这个码数是不是大了、

A说、姐、这个是大码的、我看您穿着有点大、我在跟您换个小码去、您稍等我一下、

顾客说：快不得呢、总感觉袖子长、我去换小码看看.你们怎么也不看看码数就给我了、

  这是顾客语言上稍微有点生气、也有原因是人比较多可能是我们之前没服务好她、

A说：姐、我不知道别人怎么样、但是我肯定会给您拿合适的码数、

我听到这句话时、我觉得非常不妥、之前肯定是那个店员没仔细看、所以拿错了码、当顾客知道了之后、我们作为导购、应该先把顾客的怨气消掉、而不是应该这样说、然后我对A说：亲、你先去忙其他的顾客吧、我来服务这2个、正好一块服务了、顾客换衣出来后就有我来服务了、

顾客说：还是这个合适、穿着正好、

我说：姐、您穿这个正合适、多好看、您身材这么好、 穿不了大码、

顾客：也没有那么好了、你也别夸我了、就刚才那一件有点肥、那个太大了、码数不合适、

我说：姐、真是不好意思、可能刚刚那个小姑娘没注意给您拿错了、姐、我们店刚来了几款上衣、我看都挺适合您的、我找来给您试试吧、您穿上绝对好看、

之后顾客很配合的试了好几件、觉得还不错、满意的带走了3件、

到最后下班的时候我跟A就说起了这个事、我们大家都是在一个店的、大家都在忙着接顾客时候、很难做到一对一、尤其是大客流的时候、我们最为导购、最为一个团体、要团结起来、不要让顾客对我们产生怨气、要让顾客满意的离开最好、

总结：在工作中、如果否定他人、肯定自己、势必会产生矛盾、因及时纠正。