2021-04-18 「石上生活」案例分析

「石上生活」客群管理优化

01 场景现状

企业微信建群

「石上生活」小程序提供了 完整的购买咨询订单服务流程。

同时客户购买之后，为了增加复购，代理会把 客户集中 拉入微信群。

每天定时在群里循环 的发送商品信息，比如 48 小时下架的产品。

为了引起客户的注意，激发复购欲望。

02 使用企业管理社群的优势

常规信息自动化处理

假设每天有一个优惠主卖/打折产品

进群欢迎语

新客户进群时，自动下发小程序链接

进群欢迎语

自动回复

设定关键词自动回复，比如

如何购买 如何退换货

群发信息

每天手动群发一条核心信息，在企业微信 APP 中手动发送。不需要点开多个群一个一个手动复制。

这就是一个「多群的控制」

商品图片

对客户进行标签管理， 利用「群发助手」批量发送商品信息。

标签的管理，是「客户的精细化管理」的一部分。标签用户分类的基础， 做好标签，方便群发产品，广告，用户分级等运营操作。

「营销的本质就是不断的触达用户」

私域流量的定义