2019-04-01

电商行业如何做好微信营销管理客户？ 

某天猫顶级男装卖家，从15年开始，通过将平台客户引流到微信个人号上，几年时间，积累了不少客户，卖家利用微信营销挖掘客户，进行聊天转化。主要工作是招聘一些客服人员进行通过加客户微信长期运维，进行微信聊天回复，朋友圈发问营销，并引导店铺上去购买产品。而每个客服人员利用微信多开最多聊两个微信，而往往一个微信上客户数达到几千甚至更多，存在维护客户困难的问题，并且难以及时回复客户发来的消息等问题。

一份耕耘一份收获，虽然运营起来比较麻烦，但好在卖家够努力，做电商的要经常更新朋友圈的内容，让客户每天都能看到店铺所罗列的产品，所以每天都要发几十次朋友圈，客服人数多，倒也没什么。

但是随之而来的问题却愈来愈多，随着微信上客户数量的增长，客户的活跃度和属性不同，不能对客户进行及时的分组管理，因此也难以有针对性地去做维护，即使建立了标签管理，但过于繁琐，客服人员每天要花很长时间才能做好每天的工作，这样一来，得不偿失。

卖家从18年10月份开始，开始运用奥创系统，不仅以上问题统统解决，而且节省了大量的时间和用人成本。

奥创系统其独有的云客服系统，使客服线上可以一对多微信进行操作，不仅如此，好友可进行分组管理，每次在维护客户的时候只需要找到对应分组下的好友就可以进行当天的工作，对于经常互动活跃度高的客户，每天及时沟通，对于潜在的沉默的客户分周期进行发消息维护Q/Vx:705321；其独有的微信朋友圈批量发送，只需在后台一键选择要发送朋友圈的微信号就可操作。同时，建立标准话术库，对每个用户进行画像精准营销，每天通过后台查看客服的聊天内容，找出不合理的地方不断优化。当员工遇到个人无法解决的问题时，就直接向上级发起协作请求，上级在电脑另一端就可帮忙处理。