《麦肯锡工作法》第二课——解决问题的基本步骤

第一课讲的是麦肯锡的专业作风，第二课的内容是解决问题的基本步骤：

一、首先要知道什么是解决问题？

确定问题的真正所在，明确解决该真正问题的具体策略，并付诸实施。真正的问题是需要辨别的，辨识不清问题，导致在整理课题时出现偏差，不能有效的去收集信息，更不能制定出可以解决问题的方案。

二、解决问题的基本步骤

区分问题设定与解答区域——整理并将课题结构化——收集信息——建立假说——验证假说——考虑实施方案——实施解决方案。

注意这么几点：

1.不要打地鼠

解决问题时不要只解决眼前的问题，这样是无法从根本上解决问题的，就跟打地鼠一样，只打冒出头的那一只，它仍然会源源不断的冒出来，要弄清楚地鼠出来的原因或者来源，可以去掉吸引地鼠的原因或者把地鼠出来的途径都解决掉，从源头杜绝出来的可能性。

2.解决问题的基本流程

首先要把握问题的结构，任何事件或者结果，都绝不可能独立存在，一定会有相关联的其他事件或者结果，把所有可能找到的相关的时间和结果都罗列出来，一一去解决。

其次通过逻辑树分析问题结构，做到不漏不重，根据事实基础进行分解问题，不必要深究不太重要的问题，有些问题浅而已见的与事件关联不大，这些就可以放到一边。

再次针对罗列的问题提出假说，并进行分析，分析每个假说可能引起的原因和导致的结果。

再次通过要点树对假说进行验证。

最终通过空·雨·伞来推导解决方案，空指的是事实及现状如何，雨代表意义，也就是现状意味着什么，伞是解决方案和对策。

三、解决问题必须要注意的要点

1.不要过分局限于现在的状况和制约条件

要站在应有的状态和希望达到的状态这一更高的角度想办法，而不是只看眼前。

2.时刻保持思维的逻辑性

逻辑的本意明辨原因与结果，找到合乎道理的思考方法和判断方法。在对问题进行思考时就要分析引起问题的原因，从符合逻辑的角度去思考问题，避免天马行空的思维去思考问题，但是解决问题时可以有创意的去想象。

3.反复重复“为什么”

通过逻辑思维推导出的结论或者解决方案，必须使任何人从任何角度出发都能感受到严谨的逻辑。多问几个“为什么”，从不同的角度进行假设和推导，针对每一个可能性的思考提出解决假设和推导的方案，考虑不周全的情况下，不要轻易给对方展示自己的结论或者解决方案，以免给对方留下自己不够专业的印象。

4.必须考虑“针对谁，做什么，如何做”

这里面的针对谁不是单单指的人，也可以指物或者其他内容，找到需要解决的那个“它”才能确定需要做什么，并且如何去做。