# 04开放性：怎样创造共识？
【课前测试】
1.你怎么区分真开放性,和假开放性?
2.在一段沟通中,你怎么开启对方的开放性?
3.请你回忆一下,在你上一次重的沟通中,你最后一句话是怎么说的?如果再来设计一下,你还有没有更好的方案?
沟通中三个底层 的通用能力：
开放性、目标感、建设性
开放系统：只有当别人的建议、感受、信息都涌入到我的系统当中，成为我系统的一部分，然后我在系统内做运算，输出一个更好的东西，这才叫完成了一次沟通。
检验标准：我有没有从对方那里拿到新的信息，能不能因此帮我输出一个更好的东西。
开放性不是一场表演，不是温和态度，而是让自己的沟通过程变成一个开放系统，让对方的观点、对方的思想涌入进来，只有真正的交互才是完成了开放的沟通。
例子：
罗胖给某公司产品提了两个建议，对方回应：“这个功能我们已经上线了，你没发现吗”、“不应该啊，可能是你们在使用过程中操作错了 ”
[另一种回应]
- “哎呀，这个功能其实我们有，但看来不好用，你看您这样的客户都没有发现，那请您从用户体验的角度来给我们说说你的需求好吗？”
- “这个问题，麻烦您把负责这事的同事微信推给我，我问问他操作过程，看看是哪个环节出了问题，我们一起来努力一下，怎么把这个问题消除。”
开放性 = 扩大共识 + 消除盲区
沟通的意义：不断同步双方信息流。
乔哈里视窗：
- 我知道，你也知道。这是共识
- 我不知道，你知道。这是我的盲区，信息不对称。
- 我知道，你不知道。这是你的盲区。
- 咱两都不知道。双方的盲区。
怎样运用乔哈里窗去扩大共识、消除盲区？
“老师，非常高兴进入这个项目组，我先把我知道的信息跟你汇报一下……你看还有哪些信息你觉得我应该知道呢？”
- 第一步：先穷尽自己的已知。列出自己的已知信息
- 第二步：盘点自己的未知。哪些是我应该知道？哪些是我希望自己知道但现在不知道？……确定沟通目标（要从对方那里拿到什么信息）
- 第三步：尽可能探寻对方的已知。这时候就可以勾勒出整个乔哈里窗。
- 第四步：探寻我们双方共同的未知。一起去表达，进一步扩大共识。
例子：小杨到了新公司，
- 1.自己对单位、对同事、对岗位的已知信息，尽可能心中有数，获得掌控感；
- 2.哪些问题是自己关心但现在还不知道的？比如接下来的工作重点、未来跟谁配合、领导的期待等；
- 3.第二天小杨就可以去找自己的直属领导或分配的老师，把自己的信息摊出来，再去探寻对方的已知信息：“很高兴加入咱们团队，我再来汇报下自己的基本情况。另外，关于这个工作我是这么理解的，我是不是先做这个工作，您看我是否到位，给我指点指点”
“这个工作还有什么是需要我知道的，关于部门的事情，您给我指点指点”
你知道的信息越多，你们之间的共识就越多，你嵌入新环境的速度就越快。
扩大共识具体的技巧：
A.少说“你”，多说“我、我们”，防御和共同体；
“你这个月的OKR怎么进展这么慢啊”改为“你看我们做点什么能把咱们这个部门的OKR推进一下啊？”
“你为什么没有交报告啊”改为“我为什么还没有拿到你的报告呢？”
——这个转换就是在运用乔哈里窗换位思考，先贡献我的信息，方便对方说出我不知道的信息。
B.把自己变成责任主体。
“老师，请教一下，为什么孩子这学期成绩下降这么多啊”
“老师，我观察到孩子的成绩最近有点下降，请问我们家长可以从哪些方面来帮助孩子提高成绩呢？”
——减少对方压力，让对方可以更开放，对方的压力小了，那我们结成共同体的障碍也就少了。
例子：“小李和小王都获奖了，你有什么感受啊”
第一句建立共同体：“领导，咱们单位的所有评价我都支持，能评成先进的同事肯定有他们做得优秀的地方。”
第二句把自己变成责任主体：
“当然，我也有自己的目标，也想请教下领导，如果明年我想当先进，我应该怎么做？”
——变化：问题挑战是共咱们同的，但责任主体在我，我会担当，我会努力，所以和我结盟吧
如果我打开了开放性，但对方不接话怎么办？不要多猜，沟通习惯问题，想办法开启对方的开放性。
C.你每说一个意思，都主动问下对方的意见。
“我说明白了吗”、“我想听听你的想法、不知道你有什么见解、刚刚我说的你有什么疑问吗”
“有什么补充、有什么可能的障碍”
“我没有太想好，你们怎么看？”
——不断的请对方发言发表意见，确认我们的共识在什么地方。你不发表意见就不进入下一步，每一步都在确认共识。
上面一对多时的提问有两个要点：
- 敢于直接点名，选择的第一个人有讲究，得有想法，得偏正面，得看团体类型（有等级的从小到大，扁平的先让想法多的说）
- 你可以抛出一个具体的问题。为了开放性主动露出破绽。
《高效能人士的七个习惯》——操之在我。
我们怕的不是复杂，而是在复杂中身不由己，每个人都在追求对生命的掌控感，而开放性是把自己当做责任主体，就是把解决问题的主动权掌握在自己手里，当你具备了操之在手的能力后，你还会觉得委屈吗？
D.一