管理百年第三节：战略和营销的诞生

管理百年第三节：战略和营销的诞生

文稿节选自人资读书会课程导读。

今日学习内容：

第五章：战争：管理思想的引爆点。

第六章：营销：触动市场的脉络。

第七章：战略：高瞻远瞩的力量。

学习目标：

1理解从生产为中心到以客户为中心的管理进化。

2.理解战略管理是如何同不确定性对抗。

3.从营销和战略管理的框架理解人力资源管理。

一、从以生产为中心到以客户为中心

二战后，生产制造为中心的管理由盛转衰。强大的生产能力使得市场迅速饱和。原先制造多少工业品就可以卖出去多少，而在二十世纪五十年代开始，人们逐渐发现市场普遍饱和了，厂商不能再无节制的生产了。

这时，管理出现重大转型。从关注内部的生产管理转向关注客户，关注营销。以客户为中心的思想成为管理的中心。如今，互联网和人工智能能够让我们以“千人千面”的方式在网上购物。

德鲁克是这场变革的最重要的管理思想家之一。他反复强调，企业的目的就是创造客户，市场不是上帝创造的，而是企业家在满足客户需求的过程中创造的。

哈佛大学莱维特，营销管理初期富有洞见的思想家。著有《营销近视症》，强调企业当务之急应当是满足客户需求，而非单纯生产产品。

二、战略和对不确定性的对抗

商业世界变得越来越不确定，市场越来越难以预测。战略的诞生就是要回答一个核心问题：在这种不确定的环境里，企业如何找到自己的目标？

德鲁克提出目标管理的思想。管理者首要任务是要有长远目标（全局目标），而不是关注当前的利益。目标管理让组织管理从以任务为中心的生产管理向前发展了一大步。

目标管理和客户为中心是德鲁克管理思想的一体两面。

三、从战略和营销的框架理解人力资源管理

人力资源管理转型缓慢，要到八十年代通用电气改革和大卫尤里奇这样的大师出现，才逐渐弥合和战略、营销的裂痕。