以上分析仅代表个人……
现在阿里提出新零售也有2年左右的时间了,除了自己收购来的银泰,大润发和自己孵化的盒马,剩下的新零售大家的感觉好像不是那么强烈……
现在阿里不论在深度还是广度上都已经完成了电商和支付的布局,但是毕竟还有85%的线下消费市场可以挖掘,要挖掘,就必须去拓展2-4线城市的线下线上融合……
智慧门店前台工具展示:
现在从手淘右上角的会员码功能设计就能开拓出来一些接下来业务开展的方向,会员码是一个集合支付功能,会员卡集合功能和基于LBS偏好展示的一个入口。
支付功能,便捷线下消费时不用切换APP。间接提高app打开次数,提高手淘使用率。(毕竟微信天然的社交高打开频次和便捷性导致很多消费者习惯小额消费采用微信的支付功能)
会员卡集合功能,所有的会员卡都link在自己的会员码后面,对于消费者用户,自己等于有一个通用版的会员卡,只是选择商家是否接入到自己的会员卡体系中,简单快捷不需要查找。不需要像卡包一样,将会员卡罗列出来,毕竟喜欢玩会员卡的用户估计保守都有20-30个会员卡,会员商家对于用户过多后,在手机里找就和在卡包里找一样繁琐。(会员卡功能基本都在3级入口内,所以找到想要的会员卡至少需要4-6步点击才可以。)当然,未来如果所有的会员卡可以集合在NFC功能下,才是最便捷的。
基于LBS偏好展示:阿里现在集合自己之前的电商大数据和高德,优酷等其他维度的数据完成对用户更完整和精准的画像之后,就可以根据用户所处的位置自动推送符合用户需求和爱好的品牌门店的信息(包括位置,促销活动,品牌价值传播等),从而为线下门店引流
智慧门店业务逻辑:
会员招募:
会员招募是消费者资产沉淀的过程,是新零售线上和线下打通的第一步
线下招募:
门店码-导购码-支付后引导加入会员
以上3个功能可以将用户和对应门店和对应导购建立直连关系,并且导购和门店可以通过钉钉将促销信息推送给会员和会员产生交互,这样就能将导购的功能从门店内/开业时间内拓展到全域/全时间段……
线上招募:
旗舰店粉丝和会员
品牌号粉丝
会员招募后所有的会员享受线下线上同价的服务。(同样的价格,同样的货品,同样的促销活动……)
所有的线下招募会员可以选择线下逛街,线下消费/线上购物,享受线下的消费体验,享受线上的配送服务。
随着会员的数据日趋增长和完善,数据提炼的品牌人物画像和个性化针对性营销会有更好的触达和转化效果,从而提升整个品牌的业绩(无论线下和线上)。
可以对会员针对加入时间,消费情况,价格区间,促销弹性,完成效果更好的个性化营销。
营销的场景也从原来的门店海报,导购引导到全域线下线上全渠道营销。(扩充到线上的海报,视频,直播等形态)。而且原来线下门店的会员积分体系也可以尽快的进行激活和转化为优惠券,电子现金券等形式进行核销,提高会员体系对于品牌的价值。
总的来看这样的思路就是未来采用先进的技术将用户的转化进一步提高。毕竟现在中国的人口基数就那么多,未来年轻人的人口数量还会有一波长时间的持平甚至下降。(年轻人是主力消费群体,有强的消费力)。所以提高转化率就是最好的方式。毕竟现在大的平台的最终成交转化率也就2-2.5%左右,如果可以提高一倍,意味着GMV也会提高一倍。还是有很强的拓展空间的。
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