【上期答案】会员管理中你觉得最关键的三个重要指标是什么？

 今天由于时间原因，我们只选择第二个问题进行答复！很多小伙伴都提到了关键词，相似但是不准确，下面会详细解答。

问题是：

会员管理中你觉得最关键的三个重要指标是什么？

答案揭晓

RFM

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该模型通过一个客户的近期购买行为（R）、购买的总体频率（F）以及花了多少钱（M）3项指标来描述该客户的价值状况。

最近一次消费 (Recency)

消费频率 (Frequency)

消费金额 (Monetary)

这三个指标是分析维度常用并且近年来很多中国公司越来越注意的问题，因为吸引一个新客户的成本远远高于维护老客户的成本，至于具体怎么运用的，我会在后续中结合数据具体讲解。