商品质量管理

上周四在华强北（华强电子世界三楼）买了个键盘，昨天开始就不能用了。今天下午完好无损拿回来柜台。

我说：老板娘，这键盘买回去，两天就不能用了，怎么回事？然后老板娘试了一下，果然不能用了，就说给我换个新的，我说行。然后找来找去没找到新键盘，老板娘就说给我退钱，我说也行。最后话峰突变说，包装盒不在了，只能退一半。

我说，我买的时候就没要包装盒，还回给你了。老板娘说，就是因为你没要包装盒，我扔掉了，所以只能退一半的钱。

我说，产品质量不好，你可以拿回厂家换呀，而且天猫、京东要是发现品质问题，都是包退包换的呀。

老板娘说，我不是天猫、京东，我在华强北做了10多年的生意，我不是厂家，有品质问题你可以找厂家。

我说，你柜台上的东西都不是你自己生产的，客户在你柜台买的，有品质问题，都去找生产厂家咯！

最后，懒得继续扯下去，退了15块钱走人。

PS，我在柜台站了几分钟，就有两个小年轻也是因为蓝牙耳机，信号时有时无，过来换货。

我分析华强北没落有以下几点：

一，小商小贩多，其中有相当一部分是小农意识，不诚信经营，欺骗客户，以次充好，宰客现象严重。

二，无品牌意识，小品牌、杂牌充斥整个市场，无售后服务，能扯就扯，打一枪换个地方。

三，电商平台的崛起，价格迅速透明化，这些柜台难以生继，卖杂牌为主，称“几十块钱的东西，客户买了，就不要售后服务的奇怪心态”。