嘀嗒出行日常体(tu)验(cao)

​ 关注嘀嗒顺风车，已经是四年前的事情了，那个时候还是天天用车，51用车烧钱补贴用户的时段，笔者有幸加入了核心车主群，每一单平台补贴超过50元，差不多这两个平台都烧尽了，嘀嗒应声而起，每一单补贴3元，一直到了现在，曾经还有某地产大佬为其宣传过一次（不知道是否被刻意宣传），后来不久，滴滴开始招募车主，于是经常在微博上能看到用户吐槽，xxx车主用滴滴接了一单，又用嘀嗒接了一单，赚两份钱。

扯远了​，自从嘀嗒上线到现在，作为一个不太勤快的上班族，5年了，嘀嗒卸载又装，装了又卸载，反反复复好几次，并不长久，究其原因大概有如下三点，1碰到不太友好的乘客；2软件不好用；3滴滴暂停服务（今年）；深入展开前两点，和大家聊聊我的经历。

作为一个不太“称职”的顺风车车主，从来没接过拼车（1+1等），一是懒，二是怕麻烦；这里说的麻烦，不光是接两个人沟通麻烦，而且最主要的是怕因为一位导致另一位迟到，互相影响不太好。即便是这样，嘀嗒上遇到的乘客普遍不如滴滴的，照理说滴滴的量大，我接的也比较多，遇到奇葩的可能性大一些才对，但是，并不是这样。原因我大概想了一下：

产品定位的差异：滴滴定位出行服务，嘀嗒直到今年年初，才从嘀嗒拼车改名嘀嗒出行；就改变交通的形态上，无疑滴滴树立的形象更加痛快明了，解决你一切的出行问题，覆盖了从高端到低端，从快速到慢速，从人多到人少的各种出行场景，说滴滴是出行的独角兽不为过，“衣食住行”人类生活的四大基本元素，滴滴致力于解决行，而嘀嗒致力于解决便宜的出行，高下立判。

产品用户群的差异：嘀嗒用户，刚开始就因为便宜所以被吸引；滴滴用户，都是快车/专车的用户，消费能力比较高，然后突然发现了有便宜的出行方式；就是这点的差异，可能导致滴滴的用户群体要高于嘀嗒，不过嘀嗒最近也在进行转型主要推出租车，但是...反正我是没在嘀嗒上成功叫到过出租...

从定位推断到用户群，嘀嗒上遇到比较有意思的乘客，也就不足为怪了。毕竟是图便宜来的，滴滴是奔着出行来的；可以武断的说，日常出行选滴滴，用不起滴滴的用嘀嗒。

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第二个是用户体验的问题；接上一篇吐槽了2个小细节（为什么没了滴滴顺风车，其他平台依然起不来？），这篇里继续。

思考了一下，大概可以从如下两个方面（质量，流程），这两个都偏主观管收。

讲述一个我的亲身经历：

在某个月黑风高的下班晚高峰，我在公司，准备看有没有顺路的回家，点开一看，一千多个附近订单，哇，平台发达了？！！！然后我点开了按照目的地...瞬间眼睛已瞎...

写作时因为需要所以截图的，并非当晚的真实场景

然后，在一行一行看完后找到了我的目的地，接下来，发现任何一个订单，随便怎么点。。。都“服务无响应”？？？，有个乘客给我发了个邀请，希望我接单，然而接单按钮死活点不动啊。。。，天不助我，在尝试了杀掉进程，飞行模式，关机重启后，仍然每次都以失败告终，最后索性退出登陆，然后重新登录，天助我也，订单还在，赶紧点，终于接上了。。。，然后就是漫长的等待乘客付费的过程，但是。。。最终等到的却是：

当晚真实订单

泪奔之余，服务的稳定性可能是我一气之下卸载的主要原因；再就是乘客和车主之间不对等的关系，乘客是上帝，车主....呵呵。日常尴尬：

列表选单看不出来是几个人乘车，经常接了之后才发现是3个人。。。然鹅，我的车上常年有个儿童座椅，余2个座位，只能速速取消，如果人家付款了。。。就。。。

车主接单之后，乘客可以任性不支付，并拖延15分钟，乘客无责！！！15分钟，真的可能已经绕路到了，就这么被取消。。。呵呵

乘客可以看到车主（互相）手机号，约不上车直接电话骚扰（现在已经改为虚拟号码了）

车主接单之后，还能收到其他乘客无尽的消息推送，只因为他觉得和你接的乘客顺路。。。

乘客一旦支付，车主连取消的权利都没有，所有操作都需要乘客来，遇到不讲理的乘客（下单8点30，却告知9点才能走；说要中途上下人；说拉货人不跟车的），只能好言好语求取消。。。

综上：

平台不稳定，量大的时候系统无响应；乘客权利过大，车主无法自保；页面上关键元素缺失；是我不太喜欢用的主要原因。当然还有一些小细节：

出行时间，有立即出发选项，这个好评；但是如果选定了未来的时间，加入我6点30下班，+-15分钟时什么意思？只+不好？非要提前么，你坐火车下来约车，能提前么，6点30到北京站，6点15可以出发么？？？

重点在底部

附近的订单页面，会根据我的位置信息自动获取；但是你听单功能（快速看单）不更新坐标是什么鬼？搞得我现在把手机立在出风口，不敢进听单，只看附近订单，等红灯的时候刷一下。

附近的订单切换到听单，然后再返回，你就要重新选目的地...结合上面的图，大家可以脑补一下内心的OS

我设置了如果有特别顺路的，可以推送通知给我，于是每次打开app 后，大概等上几分钟，然后手机就和疯了一样，推送声音响个不停。。

应用内推送，同上，一下出来好多，一般中间的你是看不到的，最后一个一般能扫一眼，但是还没看完第一行，没了...消失了...找不到了。。。

基本吐槽完毕，作为一个车主，真的不愿意用嘀嗒，作为乘客，我也从来不考虑嘀嗒，大概就出于以上某些原因的组合，我会再冲动之下直接卸载。 ​