影楼想要增加顾客消费的频率，需要做好这两件事情

让顾客反复在本店消费是增加利润的好办法，然而影楼这个行业有些特殊，大多数人来消费是为了拍婚纱照，很难多次消费。所以影楼想要增加顾客消费频率，需要做好做好以下两件事。

第一：就是要有后续的产品。

很多人在拍完婚纱照后，还会拍摄很多各式各样的照片，例如：儿童照、写真照、全家福等，同时还有各种生活录影、个性录影（包括MTV）、光盘相册、各种独特的后期产品、美容造型、婚庆服务、婚纱出租等，原则上，只要与形象、与结婚、与图片有关的影楼都可以做，但注意这些是“副业”，并且在推销的时也要注意顾客的反应，如果顾客对你的介绍并未便表现出多大的兴趣，那就要适时地停止介绍，以免引起顾客的反感，影楼的规模越大、你可以开展的业务种类也越多。

第二：就是与顾客维持良好的关系，借由顾客来转介绍。

你最重要的资产就是你跟顾客的关系，行销学就是一种人际关系，关系好的顾客，即使他不在需要你的产品，他也会介绍其他人来消费的。对于影楼来讲，这是非常大的一块资源，假设你今年拍摄了800对顾客，而他们每人再给你介绍两对顾客来拍照，你会有多大的拍摄量？做到这一点要靠购物体验和跟踪服务来实现，好的产品质量和服务质量会让顾客有一种优越感，而好的跟踪服务则会让你在顾客那里有一种存在感。因此，做好这两点是非常重要的。

那么到底应该如何做好这两点呢？

首先说下购物体验，购物体验指的是消费者从和你们影楼接触的那一刻开始，一直到取件完成的一个消费感受。意味着服务态度、产品质量都要做到让客户满意。我觉得在服务上，不单单要服务态度好，更重要的是能和别的影楼形成差异化，才能让客户的体验感更好。例如大家拍摄一套婚纱照，客户需要多次到店里，这时你就可以想办法减少客户到店的次数，增加客户消费的便利性。

其次想要做好客户跟踪服务，就需要做好客户维护工作。当客户消费完成了，如果你长时间不找她，她可能会删除你的微信，从而流失了一个老客户。如何能够维护老客户呢？我觉得可以以老客户的利益为出发点，展开维护工作。例如生日的时候来个祝福，我想顾客会被你感动到。例如可以展开一些对他们有益的活动。听到这里可能很多影楼要说，维护老客户需要花掉很多时间，人力有限。

这时，我们可以借助一些影楼管理系统来完成。例如婚悦云SaaS，不仅能够帮助我们管理影楼的各种事，还有多种营销工具可以使用。系统会提醒客户什么时候生日，可以通过系统给客户送一些祝福或者充值，增加下次消费的机率。客户还能通过系统，在线选择档期、摄影师、化妆师，在线选择片，减少客户到店的次数。维护老客户，可以借助婚悦云SaaS的爱情见证、结婚吉日、绑定TA等方式，保持用户黏性。还能通过系统为用户提供恋爱、结婚、婚姻、育儿知识百科，让用户通过影楼公众号掌握到更多知识。