弃购邮件：用这一招帮您赢回失去的客户

弃购邮件：用这一招帮您赢回失去的客户

弃购邮件是发送给将产品添加至购物车却没有结算的顾客（即弃单顾客）的邮件。 这是一种十分有效的顾客留存策略。

在线客户放弃购物车的频率比您想象的要高。他们没有完成购买的原因有很多。但是，您可以通过发送弃购邮件来防止悲剧发生。但是如果客户群庞大，群发功能是最必不可少的，这一点可以参考具有邮件群发功能的客户服务平台，比如SaleSmartly（SS客服）。

如何构建弃购邮件？

利用稀缺性并创造紧迫感

有些人永远等待最终购买，但如果他们的愿望清单上的产品稀缺，应该就不会再等待了。限时优惠是最好的转换武器。通过将购物车保留有限的时间来创造紧迫感可以推动您的客户在时间范围内完成订单。毕竟，没有人希望看到他们最喜欢的产品永远消失。

提供折扣

大多数放弃者对高昂的额外费用不满意吗？您可以通过向他们提供折扣来清除障碍。弃购折扣代码通常有效，因为放弃的客户已经将您的产品添加到购物车中来表现出兴趣。但是不要太频繁或太快提供折扣。可以只在第二个弃购邮件中提供折扣。

提供支持

有时，客户在结账过程中会遇到技术问题，提供支持也可以直接解决弃购的原因。您可以鼓励他们实时询问有关产品的任何信息或寻求技术人员的帮助。

显示相关产品

在实际购买之前进行研究是防止冲动购买的方法之一。您的客户在收到您的电子邮件时可能仍在寻找最佳选择，因此展示他们可能没有注意到的替代品或者互补品可能是挽救错过的售卖机会的绝佳方式。

发送弃购邮件的最佳时间是什么时候？

在正确的时间发送弃购邮件至关重要。如果您发送得太早，您的客户可能仍在比较不同优惠的差异。但是，如果您发送得太晚，他们也有可能已经在您的竞争对手那里购买了。统计数据显示，在客户在您网站上最后一次互动一小时后发送的弃购邮件的转化率最高。

2个被遗弃的购物车电子邮件错误要避免

未在正确的时间发送电子邮件

在发送弃购邮件时，时间很重要。Barilliance发表的一项研究表明，1小时内发送的弃购邮件的转化率为20.3%，优于24小时后发送的电子邮件，后者的转化率仅为12.2%，前者转化率几乎是双倍！

未发送正确数量的电子邮件

根据Smart Insights的数据，发送三封电子邮件的恢复广告系列的转化率比发送一封电子邮件的广告系列高26%。同样，时机很重要。Barilliance的同一研究表明，在24小时后发送第二封电子邮件，并在72小时后发送第三封电子邮件。但是，如果购物车在第一封邮件之后就转换，就不要发了，因为过多的电子邮件提醒只会降低您的转化率。

多渠道弃购提醒，代替电子邮件！

电子邮件不是唯一一个施展魔法的方式了。如今，社交媒体已经变得越来越对商业友好，它为特定的群体和行业创造了机遇！为了实现这一目标，您需要一个客户服务平台，例如SS客服，支持您可以在一个地方管理Facebook Messenger，WhatsApp，Line、telegram等。

图 1 SS客服专属链接生成

SS客服最近推出了一个可快速触达用户的“专属链接”（一个统一的客服联系方式的链接），它支持您将这个“专属链接”附在APP、社媒渠道或者宣传资料上，客户只需要点击链接或者扫描二维码，就可以与您建联。也可以事先设置诸如放弃购物车电子邮件之类的营销自动化，并在客户的特定行为后触发。更多的自动化，如消息广播和生日促销也可以通过SS客服完成。