结合疫情谈论一下乡村教育机构
《疫情爆发下的乡村教育机构》
定位:我是一名知名乡村教育培训机构的CEO。
背景:
作为一个高考大省,河南从不缺教育培训机构。不同的是,我所创办的教育机构避开了市区红海市场,扎根于三、四线城市,根据政府报告公开数据,这些城市2019年人均可支配收入均在24000元左右(北京为67756元),而常住人口均超过500万人,可以说,是一块广阔的天地。而且选择在乡镇做培训机构有一个最大的好处是人力成本、房租成本都不算高,尤其是房租成本,按年缴纳,一年下来30所校区的房租总共不到50万元。在乡镇市场,我所创办的教育培训机构面临的对手有三类:第一类是小作坊式的培训班,这一类没有太大的竞争力;第二类是由公立学校老师自己创办的培训班,不过,近两年国家在大力整治这种行为,这一类竞争力在降低;第三类是当地的能人创办的教育培训机构,这一类机构最大的问题是教学教研不成体系,管理不规范,而我的教育培训机构内部运转着一套成熟的教学教研体系。
对于教育培训机构来说,寒假班是仅次于暑假班营收的黄金时段,因此我的教育培训机构旗下的30所校区已做好全面准备迎接新老生的到来,同时采购了大量的蔬菜蛋奶为午托和晚托的学生提供饭菜,而这是在1月24日之前。1月24日之后,不明原因的疫情开始占据各大头条,钟南山院士也宣布此次疫情有人传人的风险,,1月27日晚,教育部发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》,要求部属各高等学校、地方所属院校、中小学校、幼儿园等适当推迟春季学期开学时间。同时,多地暂停线下培训活动,并鼓励尽可能利用互联网和信息化教育资源为学生提供学习支持。之后河南省硬核防疫,大年初一所有校区机构附近的乡村开始封村隔离,学生出不去,自然就无法来上课。一些学生家长开始打电话要求退费,午托和晚托的学生家长又要求退餐费,而此时机构的现金流已经不多了,因为机构已经把钱投入了前期食材的购买、机构的房租、印资料、地推市场招生等。无奈之下我决定带领机构转战线上,因为机构教学教研体系规范,所以授课方面并没有太大问题。存在问题的是线上模式:线上授课的平台选用哪个?授课模式是什么样的?如何确保线上授课授课质量?如何让学生和家长熟练的使用授课平台?学生家庭的网络如何?学生的笔记和作业的批改也是一大问题,笔记和作业的质量直接决定了一部分的授课效果。前期采购的食材保质期很短,现在只能是分发给机构附近可以过来领取的员工了。后期如何给员工发放工资?原定的招生计划怎么办?疫情期间一些大型平台发布免费课程,线上课程费用本就低廉,还要和大平台抢占生源。一系列的问题向我袭来,这就是疫情对我的培训机构造成的影响。
我的教育培训机构人员岗位如下:
每个城市设有一个办公室,办公室内有:招生部门、人力部门、财务部门;各校区内有:校长、常驻教师、学科教师、厨师、清洁工。
考虑占比较大的人力成本问题,我计划与各校区的员工协商薪酬问题,同时做好裁员方案,做好内部架构。具体如下:
1、协商薪酬:
前期蔬菜蛋奶的采购量很大,因此分发食材抵挡员工的一部分工资,同时疫情期间按照当地最低薪资标准发放薪酬。
2、裁员方案:
由于教育培训机构的特殊性,教师和教研团队是核心竞争壁垒,他们的流失,于教育培训机构是重创。疫情恢复之后,新老师从招聘到培训再到正式上岗,需要较长的流程和周期,因而也需要时间和财力来支撑。因此选择只裁掉每个校区的厨师以及清洁工。
3、安抚员工:
对裁减的员工发放一笔抚恤金,并承诺如果疫情过后他们还没有找到工作可以回来继续工作;对留下来的员工中要离职的人进行挽留,想拌饭给员工疫情期间补贴,如果员工仍要选择离职,则安排好交接工作。
教育培训机构的生源很重要,因此确保生源不会流失,保证线上授课结束后线下复课的到课率是一件很重要的事情。同时确保家长看到学生的学习效果也是一件至关重要的事情。关于线上授课的计划以及机构员工新增职责如下:
1、办公室:
(1)招生部门:通过举行转发朋友圈集赞赢奖品等小活动将各校区机构的线上课程推广出去,增加报名人数,线上课程费用降低,因此在乡镇地区还是很受欢迎的,学生数量多了,营收就能上去一点。
(2)人力部门:做好疫情期间员工的职责分配以及人员的离职等工作;正式开课前对授课老师进行一次线上直播营造课堂互动氛围的培训。
(3)财务部门:做好疫情期间新报名学生的学费的收取;之前线下已交付过费用的学生原则上不进行退费,统计好名单,在疫情结束之后恢复线下课程时,对这部分学生采取可以免费学习任意两门课程的措施作为补偿;按照机构的制定进行疫情期间员工工资的发放。
2、校长:
(1) 正式开课前各校区举办一个线上家长会,会议内容为:教家长如何使 用钉钉在线平台;向家长具体分发其孩子的课程表,让家长在课程开始前确保家里的网络良好;鼓励家长参与课堂旁听。
(2) 向家长承诺“原老师、原时间、原内容”,即由线下班课转为在线课程的同学,依然由原线下班的授课老师同步教学,上课时间、教学内容与线下完全一致,确保课程“无缝衔接”,校长按原课表通知学科老师做好直播上课准备。
(3) 严抓出勤率,上网课之前校长挨个给家长打电话,保证孩子能正常在线上课,课后统计后台观看直播数据。
(4) 转到线上后,及时给学生发电子教材。 等到交通道路管控降低,立即将教材用塑料袋分装并进行消毒后,指定地点让家长去领取。
(5)不定期参与直播记录教师授课状态,确保授课效果良好。
(6) 每周日举办一次线上家长会,听取家长反馈孩子在家上课的状态以及对线上授课模式的建议,不断改正完善授课计划,确保孩子乐有所学,家长也能看到孩子的学习效果。
(7) 对疫情期间进行报名参与课程的新生要维护好,以便后期疫情结束后转入线下的生源。
3、常驻教师:
(1) 协助校长处理相关所有的事宜。
(2)对疫情期间报名的新生进行线上沟通,测评,了解学生学习情况。做出分析评定,为其量身制定学习方案。
4、学科教师:
(1) 授课模式选择线上小班互动直播课的模式,确保无限接近线下课程体验和学习成果。
(2)严抓课堂笔记。学生把笔记发到群里,老师一个个批阅完,再返回学生,学生订正后再发回老师。
(3) 参与每周日的线上家长会,听取家长的反馈和建议,并对授课方式及时的做出相应的调整。
以上就是疫情期间我对我所创建的教育培训机构做出的一些应急计划,要保证这些计划能够正常实施,内部的建设很重要!同时针对此次疫情,我梳理了疫情后机构需要开展的工作,其中最重要的三项是:
1、暑期招生:
此次招生力度要比以往都大,同时优化招生策略,例如:
(1)把老生续报做上来,针对老生续报,新学科可以免费学,比如八年级开始学物理,九年级开始学化学,那么七年级升八年级的学生物理可以免费学习,八年级升九年级化学可以免费学;
(2)在学生放暑假那几天会邀请学生免费上公开课,每天有四场乐乐轻课的公开课,同学们来了,班主任会安排学生随时去听课;
(3)给地推人员配置小礼品,凡是报名的同学可以送一份;
(4)以客户为中心,降低客户的选择成本。在服务这方面做一些细节的优化,在家长进行咨询时,校长会告诉家长一切信息,让家长尽可能全面了解机构的教学模式等等,真正的以客户为中心,节省家长时间,降低家长的决策成本。
2、卫生安全工作加重:
各校区机构在复课前做好校区教室的清洁消毒工作,正式复课后,要求各校区在学生进入教室前对学生进行消毒处理,同时在一天的课程结束之后对教室进行全面的消毒处理。疫情后人们的卫生意识会增强,家长也会对孩子所在环境的卫生要求更高,做好以上工作可以让家长更加放心把孩子送到机构进行学习。
3、探索线上线下相结合的教学模式:
摸索开展线上线下相结合的新的教学模式,线下帮助学生找到适合自己的学习模式,线上视频回放便于学生进行查缺补漏。