2.10 针对两次干涉类的对话，分别运用一种合适的教练技巧

对话一

运用GROM模型进行有效对话，讨论某员工的绩效问题，实践过程如下：

Goal目标：员工的工作目标，目标是积极的，有挑战性的，可实现的。采用的教练问题如下：

1. 今天我们的主要议题是什么

2. 你的长期目标是什么

3. 你想何时达成

4. 有什么样的理程碑

Reality现实：了解员工的现状，目前的现状、客观事实是什么。何事，何时，何地，多少，发生频率如何。采用的教练问题如下：

1. 现在情况怎么样，发生了什么

2. 目前为止你做了哪些事，情况如何

3. 还有谁参与了

4. 如何评价现状，打几分

Option解决方案：寻找解决方案，通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法”，采用的教练问题如下：

1. 你已经尝试了什么

2. 你还可以尝试做什么，有哪些新的可能性

3. 你将如何改变当前的情况

4. 你都有哪些解决方案

5. 你还有什么其他选择

6. 你可以向哪些人寻求帮助

7. 这些选择方案都各有什么利弊

8. 你准备采取哪种方案

What’s Next下一步行动：制定行动计划，采用的教练问题如下：

1. 你接下来将采取什么步骤

2. 你准备在什么时候采取这些步骤

3. 可能会遇到什么困难和阻力

4. 你需要得到什么支持

5. 你准备怎么申请得到这些支持

通过GROW模型的反复练习，让对话变得更加有效。帮助员工将目标落实到具体的行动步骤。

---

对话二

运用教练之箭进行有效对话，进行员工1:1教练对话，实践过程如下：

1. 建立亲和力：在对话中建立信任感，把握对话过程中的关键点，专注倾听。

采用的教练的问题：

最近工作情况怎么样？

最近主要在忙什么项目？

最近和小伙伴相处的怎么样？

最近有遇到什么困难吗？

最近在迭代中工作怎么样？

2. 制定合约：挖掘真实的需求，并不断清晰，触及到深层次的问题，深度的倾听和共情；

采用的教练问题：

你希望达成的目标是什么？

最想解决的问题是什么？

为什么这件事对你很重要？

3. 使用成果框架：检查是否符合SMART原则；

采用的教练问题：

你能做些什么？

如何达成目标？

怎样才能做到？

是可以执行的吗？

有什么阻碍？

对其他人的影响可能是什么？

4. 创造体验：遵循愿景-身份-价值观-能力-行动步骤-环境六个逻辑层次，从激发动力到具体的行动方案；

采用的教练问题：

想像一下，如果你的想法实现了，你的脑海里会出现怎样的图景？

想像一下，如果这个目标实现了，会是怎样的画面？画面里有谁？你看到了什么？

5. 行动步骤：落实到具体的执行方案，并达成承诺，行动具体可执行，并落实完成的时间点；

采用的教练问题：

为了达成目标，你有什么计划？

你想采取的行动步骤是什么？

6. 询问价值：探询对话对彼此的价值。

采用的教练问题：

你今天收获了什么？

对你有什么价值？

7. 庆祝：激励对方真正展开行动，体现成效。

感谢

祝贺

加油

通过教练之箭的反复练习，让对话变得更加有效。帮助员工找到清晰的目标和愿景，并能够转化为具体的行动。

---

自我反馈：

1. 倾听部分仍然是考验，有时候会有“割草坪”的感觉，我们一直在围绕一个问题上打圈，却没有找到深入下去的通道。

改进：在以后的教练对话中自己尝试在复盘中记录一些对话的内容，参考一些其他人的对话记录，对关键的提问多做一些分析和积累，摸索和思考切入点。

2. 在对话进行的过程中，还需要多些耐心。有时候受时间环境的限制，容易在后面的过程中心急于得到结果，达成目标，而不够专注于当下。

改进：通过自我练习静心，在教练过程中心注意自己的放松状态，创造舒适包容的空间。