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本节目由西安新闻广播与OneTalk联合出品
西安新闻广播FM95.0
第95期《创业在西安》2019 04 27 21：00-22：00
本期嘉宾：
【殷 平】东兆长泰集团陕西分公司经营副总
与很多人来说对硬装应当都不太陌生，而对于“软装”这个概念却是比较模糊的。那么软装是什么呢？
软装官方化的说法就是家庭空间环境中所有能够被移动的元素。
通俗的说法就是把房子翻转180度，所有会掉下来的东西就是软装。
当然这个说法有一些夸张的成分，但也不无道理。
在家庭软装修中，有不可缺少的八大元素，分别是：家具、布艺灯具、饰品、画品、花品、收藏品、日用品。
今天邀请到的嘉宾便是深耕与做家装行业的软装设计。
切入空白市场，打造一站式服务
装过房子的人应当都了解装房子是一件很累的事情，前期硬装可以外包，但是买家具等，需要货比三家，及其消耗时间和精力。
而软装则很好的解决了这个痛点，大到冰箱、床等家具，小到抽纸，都可以通过软包进行量身打造，实现一站式服务。
软包设计者以自身的专业性来帮助客户匹配风格，帮客户调整方向。
据殷总介绍说，在13年刚进入到这个市场的时候，市场一片空白，人们的意识观念中还并没有软装这个概念。
而西安这座城市与一二线城市相比较属于思想稍微保守一点的城市，前期推广非常困难。
因此，前期的话更多的是用自己的专业和产品去引导客户。
以小众客户为体量，用优秀的服务团队去单一的服务拓展客户。
为客户定制个性化服务
其实任何一个新型事物的前期开拓都是十分困难的，因为人们固有的消费模式很难转变，但是这又是事物迭代的毕竟之路。
新的事物好比一把双刃剑，因为市场空白，所以前景广阔，但同时，因为空白而导致推广艰难。
“量身定做”打造个性化的专属服务是现在很多行业都在开拓的事。
各大app如：淘宝、微博、小红书等都会通过大数据来按照不同人的需求喜好去推送产品、内容。
在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品。
因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。
节省精力，提高反馈机制
作为顾客首先可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务。
从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。
其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力，提高了反馈机制的运行。
文 编 | 曹淑君
设 计 | 梅子涵
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