团队沟通中的:冲突、礼貌与情绪

团队中因对事件的意见不和，常常会产生“冲突”，从个人理解来讲，冲突是好事！

冲突本身是对团队发展过程中产生的不同意见而碰撞出的火花，甚至有可能是多个为结果负责任的同事之间的辩论赛。特别是在团队整体上台阶或变革阶段，冲突的发生从某种意义上说，是思维激烈碰撞、不同意见快速升华的机会，所以，有人说:在团队发展中，欢迎冲突的到来。

“礼貌”是关乎于“素养”、“教养”的范畴，幼尊长、小敬大是源远流长的中国传统文化的基本要求。无论年龄与职务，这都是在心中应有的基础认知。

而“情绪”是一个人内在思维与感知，呈现在外的复杂表现。也是一个正常人常有的外在呈现。情绪本身是一个中性词，所以，不分好坏。而在职场讲究“情绪管理”的能力。人对情绪有了认识、协调、引导、互动和控制，才能充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养管理情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的团队互动及管理效果。

综上所述，一个团队可以有“冲突”，但要在冲突来临时，锻炼自己做一个有礼貌，懂得管理情绪的成熟职业人。这才是一个团队创造绩效的样子。如果由于冲突的到来，把原本解决事务的聚焦点，转移到内心的“不是我不好”、“你不该否定我…”的这个以“我”为中心的聚焦点上（这个“我”是广义概念，有可能是“我的团队成员、我做的事情、我做的决定……等”），动辄再来个类似“拍桌子走人…”的现象，那就有些像小孩子过家家“你不好，你让我不开心，我不跟你玩儿了……”，也就背离了职场需要运用彼此长处共同合作，彼此借力的做事情的初衷了！

做一个在冲突中成长、懂礼貌、有素养，并情绪管理能力越来越强的职业人，是职场人成长过程中的必经之路！

希望每一个职场人能在“痛并快乐”的旅程中，成长自己，助力团队发展，前提是进入职场是自己的无悔选择。

热爱是一种选择